voldoende, een redelijke ervaring
In november ben ik samen met mijn zoon bij BCC in Lelystad door een medewerker van ESSENT benaderd. Wij hebben beide een overeenkomst voor 3 jaar aangegaan en hebben beide van ESSENT de BCC-kadobon van € 175,= gekregen. Enkele dagen later kreeg ik de overeenkomst, (klantnummer 0171991905) via de mail toegezonden. Ik zag dat er een verkeerde naam opstond. nl. Dhr. GA. Ik werd gebeld door een medewerker van jullie dat er iets mis was met deze overeenkomst. Ja ik deelde hem dan ook mede dat de naam niet klopte. Dit zou in orde gemaakt worden. Er werd mij een nieuwe overkomst met de juiste naam toegezonden. Deze overeenkomst had een nieuw klantnummer 0171957623 en voor 5 jaar. Toen kreeg ik een factuur toegezonden als eindrekening van het eertst overeenkomst van € 272,57 waarin ook de opzegvergoeding was opgenomen. Hierover heb ik contact opgenomen met ESSENT. Zij hebben het uitgezocht en dat was een vergissing en moest deze factuur als niet verzonden beschouwen. Zij zouden alles nu in orde maken en deze overeenkomst uit hun bestand nemen. Als tegen moed koming zou ik na een jaar de € 100,= overgemaakt krijgen. Toen kreeg ik een mail dat ik contact moest opnemen i.v.m. de schenking of ik de BCC-cadeaubon of de € 100,= zou nemen. Weer contact opgenomen en hun medegedeeld dat ik de BCC-cadeaubon wilde. Maar nog altijd werd het klantnummer van de eerste overeenkomst gebruik. Ik heb hun nogmaals gevraagd deze uit het bestand te halen. Dit zouden ze doen. Toen kreeg ik weer een mailbericht dat ze de € 100,= van mijn welkomgeschenk, welke ik nooit heb ontvangen, van de rekening zullen afschrijven. Hierop heb ik via een mailbericht geregeerd waar ik op vandaag nog geen antwoord heb gekregen. Jullie zien dat het erg moeilijk is gegaan. De tot stand koming is door veel telefoongesprekken en mailberichten tot stand gekomen. Ik woon in Veenendaal en heb een bezoek gebracht bij de Essent medewerker welke in de BCC in Veenendaal is. Deze deelde mij mede dat ik ook omdat de overeenkomst van 3 jaar naar 5 jaar was gegaan eigenlijk recht had op BCC-cadeaubon van € 200,= dus zou ik nog € 25.= moeten krijgen. Maar medewerkers van jullie hebben mij medegedeeld dat dit niet meer kan. Jullie zien dat het niet goed is verlopen en hoop nu ook dat alles nu goed geregeld is. Als ik dit allemaal van te voren had geweten was ik nooit overgestapt. Helaas het is gebeurt en hoopt dat jullie hier ook van geleerd heb. Een antwoord op mijn verhaal zou ik toch zeer op prijs stellen.
Met vriendelijke groet. Jean Keulers Oudeveen 2c 3905 VT Veenendaal
