Nog nooit zo’ slechte klanten’service’ gezien.

Wat een beroerde klantenservice. Te laat reageren en vage toezeggingen over een-inmiddels goedgekeurde- terugbetaling van opzegboete vorige energieleverancier. Overstappen was uiteraard allemaal vlot geregeld, maar dan.. niet binnen de gestelde tijd reageren op verzoeken nodigt alleen maar uit tot extra klantverzoeken en dus extra werkload. Heb in korte tijd al veel berichten geschreven, terwijl dat toch eigenlijk onnodig zou moeten zijn. Los het gelijk op, dan ontstaat er geen onvrede en blijft de klant ook de klantenservice niet bestoken. Hoe makkelijk kan het zijn.. Alle mooie aanbiedingen voor overstappen, klaarblijkelijk verdrinkt Essent in z’n eigen succes. Nu al spijt van de overstap en het contract duurt nog een aantal jaar..

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Nieuwe overgestapte klant , Rotterdam

Reactie van het bedrijf

Hallo mevrouw Nijenboer, k kan me goed voorstellen dat je graag de compensatie van jouw opzegvergoeding zo snel mogelijk wilt ontvangen. Op onze website, actievoorwaarden maar ook in onze bevestigingen staat duidelijk vermeld dat de compensatie binnen 4 maanden uitgekeerd word. Hier kunnen wij dus helaas niks aan veranderen ondanks dat je graag anders had gezien. Inmiddels heb je een klacht ingediend die inmiddels in behandeling. Ik vertrouw erop dat mijn collega zo snel mogelijk contact met je opneemt om de mogelijkheden met je te bespreken. Groetjes, Danisha Klantenservice Essent

Moet beter met de communicatie

Bij het contact Met Essent [bureu] zijn afspraken gemaakt die niet zijn nagekomen. Kosten contractbreuk en de meneer zou zien voor een thermostaat gezien die van ons stuk is.[niets meer van gehoord]

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Herman , klazienaveen

is prima

de mailtjes die gestuurd worden zijn duidelijk en eens heb ik iemand aan de telefoon gehad die me vriendelijk te woord stond

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Ank van v.Veldhuijzen , Zeist

Er gaat wat fout mijn oude maatschappij heeft geld afgeschreven

Mijn oude maatschappij Greenchoice heeft in december weer 161,75 afgeschreven!! Zie ik net.... Terwijl ik in oktober overgestapt zou zijn. Dus volgens mij gaat hier iets fout Kunnen jullie er a.u.b snel naar kijken ik betaal nu meer... Mijn sterren zijn nu nog laag omdat ik dacht al bij Essent te zijn M.vr.grt Jeroen Severs

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld N.v.t.
De wijze waarop het contact is verlopen

Jeroen , Oudewater

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor het prettige telefoongesprek zojuist, Jeroen! Zoals beloofd bij deze nog de uitleg hoe je de opzegvergoeding (boete) bij ons terug kunt vragen. Vergeet je niet om zelf nog te controleren of je de eindrekening van Greenchoice hebt ontvangen? Je kunt de opzegvergoeding bij ons terugvragen door je volledige eindrekening toe te sturen per mail via [email protected] Mocht je er niet uitkomen.. laat je het ons dan nog weten? Groetjes Tessa | Webcare Essent

Klantvriendelijk en Duidelijk !!!!

Vindt de maandelijkse info erg goed Op deze manier kun je het verbruik bijhouden !!!

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Sandra , Rotterdam

Goed

Top

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Melanie , Haarlem

Goed geregeld

Was goed dat ze persoonlijk het product kwamen aanbieden via de mail of telefoon werkt bij mij niet

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Heñriette , Herveld

Goed maar !!

Ik heb de overstap als prettig ervaren maar Vraag me af wanneer jullie het boete bedrag Van €100 waarvoor ik een formulier heb ingevuld, op mijn rekening storten. Vattenfall heeft het bedrag bij mij al lang geleden in rekening gebracht. Ik hoop dat het snel geregeld is. Groetjes Ans v Gorp

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Ans van Gorp , Heeze

Reactie van het bedrijf

Beste Ans, Wat fijn om te horen dat de overstap goed is gegaan. ;) En goed dat je de opzegvergoeding van de vorige leverancier al hebt ingediend. Deze keren wij 4 maanden na ingang van het contract aan je uit. Is deze periode al verstreken, neem dan gerust contact met ons op via 0900-1550 dan gaan we het voor je uitzoeken. Groetjes, Webcare Essent

Alles goed geregeld geen problemen gehad.

Ik heb geen problemen gehad met het om schakelen naar een nieuwe energiebedrijf.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

W. Potters , HERWIJNEN

Probleemloos verlopen overstap

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Jan , Reeuwijk

Overstapboete. Duurt erg lang voordat ik € 250.00 heb ontvangen

Overstapboete sneller uit betalen

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

J. Waterlander , Middelharnis

Budget energie is een ramp

Doordat ik dus dit contract had aangevraagd dreigde budget energie direct met afsluiting net voordat de overstap gedaan kon worxen extreem hoge jaar afrekening van 700 euro termijn bedrag verhogen naar 200 euro zonder iets mede te delen of goedkeuring kortom 1 drama

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Reggie , Hoogezand

Rommetje

Ik heb 28 november de Meterstanden doorgeven via de telefoon. De medewerker zou deze op een tussenstand zetten ik heb al verschillendemails ontvangen dat ik de meterstand niet heb doorgegeven en nu weer een schriftelijk schrijven. Als ik al dit gezeur eerder had geweten was ik nooit overgestapt

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Cor Heijer , Den haag

ik ben zeer tevreden op de manier waarop alles wordt geregeld

ik heb het volste vertrouwen in het feit dat ESSENT er duidelijk is voor de klant , zoals ik

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Onne , Medemblik

ik heb nu al spijt

Ik heb nu al spijt van de overstap,Je moet bellen voor de meterstanden heb je dat gedaan krijg je een brief dat je de meterstanden door moet geven voorkom een afwijkende eindafrekening. of door geven via de website nou niet dus waardeloos

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Jos Nieuwenhuis , Hilversum

Redelijk

Weinig info ontvangen verder, en er wordt gezegd dat de boete bij de andere leverancier betaald wordt alleen jammer dat we zolang op het geld moeten wachten maar ik moest het wel al betalen bij de vorige leverancier en het is geen klein bedrag. Gaat om €100,00

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Nick & Joyce , Amstelveen

prettig

goed ik ga nu de eindrekening van budgetenergie door geven zodat jullie mijn boete kosten €250 aan mij kunnen vergoeden zoals afgesproken.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

jan van dijk , Stramproy

Ik was niet heel blij

Officieel is het begonnen door een valse aanmeldig maar omdat ik geen zin had om alles te laten onderzoeken heb ik besloten om over te stappen en ik dek ook niet dat ik nog ooit ga overstappen.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Selita Droog , Heerhugowaard

Een kind kan de was doen :)

Zonder problemen alles goed gegaan. Nog geen 5 sterren omdat ik de opzegvergoeding van de vorige leverancier nog niet van Essent ontvangen heb.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Dave , Sittard-Geleen

Goed

Goed middag Normaal gesproken wij moeten 200 € Cadeau gekregen van jullie ik wil graag Weten waneer ik krijg Groeten Nezar seleman

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden N.v.t.
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Nezar Seleman , Dinxperlo

Reactie van het bedrijf

Hoi Nezar, Bedankt voor je review! Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten waar je welkomst cadeau blijft. Ik ben direct je gegevens ingedoken. Ik zie in je aanmeldbevestiging dat we de cashback 12 maanden na startdatum zullen overmaken op je rekening. Dit zal dus in november 2021 zijn. Als je nog vragen hebt dan hoor ik het graag. Groeten, Webcare Essent

Geen complete informatie

Ik werd aan de deur benaderd om de overstap te maken. Volgens de verkoper werden de kosten voor mijn contractbreuk met de huidige leverancier gewoon geregeld en hoefde ik daar niks voor te doen. Dit was voor mij een belangrijke reden aangezien ik erg vroeg overstapte maar de verkoper verzekerde mij dat het geen probleem zou zijn. Nu blijkt dat ik wel zelf achter de vergoeding aan moet en blijkt mijn contractbreuk 300 euro te kosten terwijl de opzegvergoeding tot 250 euro reikt. Het is zelfs afwachten of ik dat gehele bedrag terug krijg. Kortom, had ik dit geweten was ik niet overgestapt.

Aanbevelen? Nee
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Nynke , Drachten

Reactie van het bedrijf

Hey Nynke, Juri hier. Fijn dat ik je heb gesproken. Voelt toch wel goed om het persoonlijk aan te geven dan via een bericht. Mochten we nog vragen om je eindafrekening dan kan je het sturen naar [email protected]. Als je nog vragen hebt dan geef me maar een seintje. Dit kan telefonisch 0900-1550 of via Social Media. Groetjes, Juri Webcare Essent

Overstap is zonder problemen verlopen

De overstap is goed verlopen

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen N.v.t.

Silvia , Keijenborg

Prima geregeld

Het enige wat ik jammer vind is dat de overstap vergoeding echt op zich laat wachten,terwijl de verkoper zegt dat het (meestal)op je rekening staat voordat je de boete moet betalen.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Annemarie , Borculo

Geen verschil met andere Energiemaatschappijen

Ik stap elk jaar over van energieleverancier, ik merk geen verschil tussen de grote of kleine jongens. Tegenwoordig kun je alles digitaal regelen. Het enige wat ik mis, snel schakelen tussen normaal tarief of dag / nacht tarief. Zeker nu we met zn alleen thuis werken ben ik overgestapt naar normaal tarief. Vaker thuis dus ik verbruik meer. Zou graag nieuwe tijden / opties hiervoor zien. Bv dal tarief overdag, of flex tijden oid. Zo ouderwets alleen in de nacht goedkoper.

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Patrick , Hilversum

Goed

Nog geen ervaring

Aanbevelen? Ja
Het gemak waarmee u klant bent geworden
De snelheid waarmee dit is geregeld
De wijze waarop het contact is verlopen

Joke , Vlaardingen

Bedrijfsgegevens

Willemsplein 4

5211 AK 's-Hertogenbosch

[email protected]

www.essent.nl

Over Essent

Essent hecht veel waarde aan uw mening. Het beoordelingssysteem van Klantenvertellen.nl is 100% onafhankelijk. • Uw beoordeling wordt zichtbaar op Klantenvertellen.nl. • Alleen uw voornaam en woonplaats zijn zichtbaar bij een beoordeling. • Uw e-mailadres wordt niet getoond. • Essent kan geen beoordelingen aanpassen of verwijderen. • Essent heeft de mogelijkheid om op beoordelingen te reageren. • Medewerkers van Essent mogen geen beoordelingen plaatsen. • Klantenvertellen kan beoordelingen verwijderen indien: - Beoordeling niet over Essent gaat - Taalgebruik aanstootgevend is - Beoordeling persoonlijke informatie bevat als naam of telefoonnummer

www.essent.nl/

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.

Reviews voor Essent

Filters

Nog nooit zo’ slechte klanten’service’ gezien.

Reactie van het bedrijf

Moet beter met de communicatie

is prima

Er gaat wat fout mijn oude maatschappij heeft geld afgeschreven

Reactie van het bedrijf

Klantvriendelijk en Duidelijk !!!!

Goed

Goed geregeld

Goed maar !!

Reactie van het bedrijf

Alles goed geregeld geen problemen gehad.

Probleemloos verlopen overstap

Overstapboete. Duurt erg lang voordat ik € 250.00 heb ontvangen

Budget energie is een ramp

Rommetje

ik ben zeer tevreden op de manier waarop alles wordt geregeld

ik heb nu al spijt

Redelijk

prettig

Ik was niet heel blij

Een kind kan de was doen :)

Goed

Reactie van het bedrijf

Geen complete informatie

Reactie van het bedrijf

Overstap is zonder problemen verlopen

Prima geregeld

Geen verschil met andere Energiemaatschappijen

Goed

Bedrijfsgegevens

Over Essent

Klantenvertellen Reviews