Reviews voor Essent

Hoi Herman, fijn je zojuist telefonisch gesproken te hebben. Het is even met een omweg gebeurd, maar het volledige bedrag zal toch aan je uitgekeerd worden ;-) Mijn excuses voor de verwarring en de onduidelijke communicatie! Groetjes Tessa | Webcare Essent

Hi Alex, Ik zie dat je de aanvraag voor compensatie van de boete inmiddels al hebt ingediend :D Toppie! Binnen 7 werkdagen ontvang je nog een terugkoppeling van ons.. houd je mail dus goed in de gaten! Groetjes Tessa | Webcare Essent

Beste mevrouw Hoeppe, Bedankt voor uw beoordeling en fijn dat u de moeite heeft genomen om dit in te vullen. U geeft aan dat er valse beloften zijn gedaan. Ik zie in ons systeem terug dat het inderdaad gaat om een vijfjarige overeenkomst. Dit hebben wij u toen ook middels een aanmeldbevestiging kunnen bevestigen. U heeft als consument altijd 14 dagen bedenktijd om het contract eventueel te annuleren. Ik zie helaas geen contactmoment met u terug in het systeem, na de bedenktijd kunnen wij het contract dan ook niet meer kosteloos annuleren. De aanvraag van de opzegvergoeding van uw oude leverancier kunt u bij ons indienen via [email protected]. Vergeet hierbij niet uw klantnummer, gegevens en de eindafrekening van de oude leverancier bij toe te voegen. Binnen zeven werkdagen krijgt u vanuit ons reactie of de aanvraag is goedgekeurd. Binnen vier maanden betalen wij de opzegvergoeding uit tot een maximaal bedrag van €250,- euro. Mochten wij u hierbij kunnen assisteren, geef het dan direct aan. We staan u graag te woord! Een warme groet, Joël

Hoi Rene, ik kan begrijpen dat een opzegvergoeding nooit leuk is! Wist je overigens dat de hoogte van de opzegvergoeding nooit €200 kan zijn bij een particuliere overeenkomst als je nog maar een halve maand te gaan hebt? De boete is namelijk wettelijk vastgesteld. En bij opzegging binnen het laatste 1,5 jaar voor de einddatum betekend dit een boete van maximaal €100 (€50 per product). Wat betreft de startdatum is het voor energieleveranciers helaas niet mogelijk om jouw einddatum in te zien. Dit door beperkingen i.v.m. jouw privacy. Om deze reden is het van belang dat je als consument zelf goed nagaat wat de juiste startdatum is. Om dit goed te checken geven we je ook de 14 dagen wettelijke bedenktijd.. Uiteraard begrijp ik dat je super baalt van de opzegvergoeding, helaas kan ik in deze niets voor je betekenen. Ik had dit alles graag telefonisch met he besproken, alleen heb ik op basis van je e-mailadres geen klantgegevens kunnen vinden. Groetjes Tessa | Webcare Essent

Beste mevrouw Rodriguez, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent! Wij vergoeden bij een overstap de kosten contractbreuk tot een maximaal bedrag van €250,- euro. Overige kosten als over verbruik of welkomstpremies die worden teruggevorderd, betalen wij niet. Dit wordt ook duidelijk gecommuniceerd in onze voorwaarden. Deze kunt u terugvinden in de aanmeldbevestiging. Heeft u de opzegvergoeding inmiddels al bij ons ingediend? Hoe eerder u dat doet, hoe sneller wij het voor u in orde kunnen maken. Ik zie vooralsnog geen aanvraag in het systeem. U kunt het indienen via [email protected]. Belangrijk om hierbij uw klantnummer, gegevens en de eindafrekening van de vorige leverancier toe te voegen. Mocht u vragen hebben, stel ze dan gerust. We staan u graag te woord! Een warme groet, Joël

Hoi Dennis, Ik vermoed dat er wat verwarring is.. we hebben inderdaad op 12 januari een volledig termijnbedrag afgeschreven, dit omdat deze betaling voor de maand januari is en niet voor de maand december. Het is dus niet zo dat je in dit geval "dubbel" voor december aan je oude leverancier en aan ons hebt betaald. Mochten zij nog de maand januari bij je in rekening hebben gebracht, dan kun je hiervoor het beste met hen contact opnemen ;-) Groetjes Tessa | Webcare Essent

Hoi John Ik zie dat we je op 17 november 2020 een mail hebben gestuurd over je betaalwijze en rekeningnummer. Heb je deze niet voorbij zien komen? Geen zorgen, ik zie dat inmiddels alles goed staat :) Vanaf heden zullen we dan ook automatisch incasseren. Groetjes Tessa | Webcare Essent

Beste heer Dirckinck, Bedankt voor uw beoordeling. Jammer dat u niet tevreden bent op dit moment! Ik zie dat het termijnbedrag inderdaad verhoogd is. Dit hebben wij proactief aangepast om een mogelijke bijbetaling op de jaarrekening te voorkomen. Het eerdere verbruik is gebaseerd op het jaarverbruik wat wij hebben doorgekregen vanuit de netbeheerder. Om eventuele vervelende verrassingen te voorkomen op de jaarrekening hebben wij het voor u aangepast. Mocht u hier nog vragen over hebben, stel ze dan gerust. We lichten het u graag verder toe, mocht dat nodig zijn. Een energieke groet, Joël