Prima overstap service
Alles tot nu toe goed verlopen
De afhandeling van mijn aanvraag om klant te worden verliep uitstekend, echter de app is echt slecht. Soms krijg ik het volgende te zien: "De levering van energie is nog niet gestart" of: "....nieuwe klant? De app toont altijd de laatste 28 dagen" Dat laatste is niet waar, ik kan alleen 28 t/m 31 maart zien. Als je energierapport aantikt krijg ik dit te lezen: "Helaas, geen energierapport" en er stond een keer dit te lezen na het opvragen van het energierapport: "Dat komt omdat je geen energiecontract hebt bij Essent, je mag natuurlijk altijd weer bij ons terugkomen". Kort en goed een zooitje!
Goedemiddag, Hartelijk dank voor het sturen van deze review! Ik kan me voorstellen dat je baalt als de app niet zijn werk doet. Het energierapport wordt verstuurd zodra wij de meterstanden hebben van een volle maand, ik zie dan ook dat deze van april al is verstuurd. De reden "er is geen contract" is dan ook zeker niet van toepassing, erg vreemd! Is het dag verbruik van april inmiddels ook zichtbaar? Zo niet, zou je dan een screenshot van de app willen sturen naar [email protected] want dan moeten we dit verder uitzoeken. Groetjes, Laura I Webcare Essent
Bij de overstap heb ik het exacte gebruik van het afgelopen jaar door gegeven. Aan de hand daar van, werd het termijn bedrag bepaalt. Na eenmaal het termijn bedrag betaald te hebben , gaf essent door, dat de netbeheerder meldt, dat mijn verbruik hoger is dan was doorgegeven. Dus betaal ik nu een hoger termijn bedrag.
Beste Henk, Hartelijk dank voor je review. Ik kan me voorstellen dat je je belazerd voelt maar dat is wel het laatste wat we willen. Bij aanmelding is een verbruik doorgegeven en een termijnbedrag afgesproken. Daarna hebben wij van je netbeheerder een jaarverbruik ontvangen. Dit is een historisch verbruik van meerdere jaren, daarom kan ik dit afwijken van het verbruik van vorig jaar. Om bijbetaling op de jaarrekening te voorkomen hebben we het termijnbedrag voor je bijgesteld. Denk je zelf minder te gaan verbruiken dan mag je altijd het termijnbedrag weer terugzetten via "mijnessent". Lukt dat niet dan mag je ons ook altijd mailen via [email protected]. Sorry dat we je een vervelend gevoel hebben gegeven. Groetjes, Laura I Webcare Essent
Heel persoonlijk. Toen er de eerste keer werd gebeld had ik corona. Zodra hij dat hoorde ging hij geen verkooppraatje houden, maar wenste me beterschap.
Hi Nelly, Wat lief! Fijn om te horen dat mijn collega wel persoonlijk is gebleven. Hopelijk ben je weer helemaal opgeknapt. Als we nog iets voor je kunnen betekenen neem dan gerust contact met ons op. Groetjes, Laura I Webcare Essent
Tevreden
Dankjewel voor deze mooie review!
Glas helder taalgebruik en goed ondersteund met cijfers waar je iets mee kan
Heel fijn om te horen, Ben! Dankjewel voor deze review. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen neem dan gerust contact met ons op. Groetjes, Laura I Webcare Essent
Snel klantvriendelijkheid
Hartelijk dank voor dit mooie compliment!
goed geregeld totaal geen problemen
Heel fijn om te horen, laten we dat vooral ook zo houden Harrie :) Als we toch nog iets voor je kunnen doen neem dan gerust contact met ons op.
Het gesprek was fantastisch, ik heb mij laten verleiden door de goede verkoop en prettige man die mij heeft geholpen! Maar dan komt de eindafrekening, die mij niet is verteld en die enorm tegenvalt van Vattenfall namelijk 942 euro. Ik moet dit betalen en ik mag dan 250 euro terugkrijgen. M.a.wx ik ben dus veeeeel meer geld kwijt dan ooit! Voor mij als consument absoluut niet voordeling om over te stappen. Mooie praatjes maar niet gehele verhaal en dus niet in mijn voordeel! Ik ben boos, verdrietig en tranen over mijn wangen dat ik ooit ben over gestapt. Ik ga dit dus nooit meer doen, want dit kost alleen maar geld en levert niks op. Misschien stom van mij omdat ik wellicht niet alles heb gelezen of verkeerd moment van overstappen. Maar ook dit had mij wel verteld moeten worden. Het zou mij 10 euro per maand schelen, niet eens zoveel! Hoe stom kon ik zijn! Zeer teleurstellend en zal dus altijd een slecht gevoel blijven houden bij energie! Maar mijn eigen schuld blijkbaar, de energie maatschappijen kunnen doen wat ze willen. Consument is de klos!
Beste Natasja, Hartelijk dank dat je de moeite neemt om je verhaal toch hier te delen. Ik vind het jammer om te horen dat je er een vervelend gevoel aan hebt overgehouden. Ik zie dat er een goedkeuring is om het bedrag van €250,- aan je terug te betalen. Die kosten ga je dus zeker van ons terugkrijgen. Vaak is het verstandig om over te stappen vlak voor of na de jaarrekening want dan heb je namelijk alle termijnbedrag betaald. Stap je bijvoorbeeld halverwege over dan mis je nog wat termijnbedragen waardoor de kans op bijbetaling erg groot is. Helaas hebben wij geen inzage meer in de einddatum of datum van jaarrekening waardoor het voor ons vooraf niet is te controleren. Neemt uiteraard niet weg dat het een verdrietige situatie is met veel extra kosten. Aan de kosten kan ik niets doen maar ik wil je wel adviseren om contact op te nemen met je vorige leverancier voor eventueel een regeling. Mocht je voor ons nog vragen hebben neem dan ook gerust contact op via 0900-1550, Social Media kanalen of via [email protected]. We helpen je graag verder. Groetjes, Laura I Webcare Essent
Ik ben behoorlijk geschrokken van jullie mail dat het termijn bedrag van 106euro was aangepast naar 142euro. Ik ben naar jullie overgestapt omdat jullie wisten te vertellen dat ik bij jullie goedkoper uit was dan bij mijn vorige energie direct waar ik 125 euro per maand betaalde en als AOWers was dit voor ons aantrekkelijk. Ik heb hier wel over gebeld en kon ik het bedrag weer over zetten naar 106euro,maar ik hoop dit soort verrassingen niet meer te krijgen. m v gr M v Lijnden M V Lijnden
Beste M. van Lijnden, Hartelijk dank voor je review. Ik kan me heel goed voorstellen dat het even schrikken is als het bedrag ineens verhoogd wordt. Wij krijgen binnen enkele weken na start van de levering verbruiksgegevens van de netbeheerder. Dit gaat om een historisch verbruik op dat adres. Aan de hand daarvan gaan we kijken of we het termijnbedrag aan kunnen passen of niet. Dit alles uiteraard om bijbetaling op de jaarrekening te voorkomen. Het termijnbedrag mag altijd aangepast worden en zo te zien is dat ook al gelijk gebeurd. Als er nog iets is wat we kunnen betekenen neem dan gerust contact met ons op. Groeten, Laura I Webcare Essent
Kort voor mijn overstap heb ik digitaal via uw website gevraagd of mijn oude contract was opgezegd. Ik heb nooit antwoord gekregen. Uw medewerker die indertijd mijn nieuwe contract heeft afgesloten zei toen dat hij voortaan mijn nieuwe VASTE contactpersoon was. Ik heb hier niets van terug kunnen vinden. W. Dijkshoorn [email protected]
Hey hey, Super dat je ons een review hebt gestuurd! Ik ben meteen aan de slag gegaan en heb je een mail teruggestuurd. Controleer ook de ongewenste mailbox, de mail kan daarin terecht komen. :) Groetjes, Maaike Webcare Essent
Nadat ik in 2020 "ben overgehaald" door een energie-cowboy om over te stappen van Essent naar Engie, heb ik toch spijt van mijn besluit gekregen. Daarom kom ik graag weer terug bij Essent.
Ah wat super dat je bent teruggekomen! Bedankt voor het vertrouwen! :)
Goede communicatie en mogelijkheid tot vragen stellen.
Super! :) Bedankt voor het mooie cijfer!
die meneer die toen bij ons aan de deur is geweest daar is niets van terecht gekomen dikke beloftes en daar is niets van gekomen en de prijs die toen is afgesproken is niets van uitgekomen die meneer heb ik nog gebeld en hij wilde langskomen maar hij heeft niets van zich laten horen hij woont in Zuidbroek en werkte voor een bedrijf adviesbureau in assen en zijn naam is Harrie Zuidema
Hey hey, Super dat de ervaring goed is! Jammer om te lezen dat de verkoper zich niet aan de afspraken houdt. Ik ben erg benieuwd naar je ervaring. Ben je hier inmiddels mee geholpen? Of heb je nog vragen? Stuur gerust een mailtje naar [email protected] Groetjes, Maaike Webcare Essent
goed
Bedankt voor het mooie cijfer! :)
goed te woord gestaan
Fijn om te lezen dat je goed te woord bent gestaan! :)
Alles is heel goed verlopen op een correcte manier
Super! :) Bedankt voor het mooie cijfer!
NA
Great! Thank you. :)
Mijn 200 euro boete bij energiedirect, wordt door jullie vergoed, maar ik vind het wel vreemd dat het 4 maanden kan duren. Verder ben ik zeer tevreden.
Ah super dat het allemaal vlekkeloos is verlopen! Yes, klopt dat er een verwerkingstijd overheen gaat. Maar je ontvangt het sowieso. :)
Deze stroom en gas doen het veel beter dan die van mijn vorige leverancier....hahahaa
Haha, geweldig toch!? :) Bedankt voor het mooie cijfer!
De overstap naar jullie is prima verlopen dat leuren aan de telefoon moeten jullie mee ophouden!!!!
Fijn dat de overstap prima is verlopen! Wat bedoel je precies met leuren? Kan je mij jouw ervaring toelichten in een mail naar [email protected]? Ik zie het graag tegemoet. Groetjes, Maaike Webcare Essent
Tot nu toe waren we nog nooit van energieleverancier veranderd omdat we altijd vervelende verhalen daarover hadden gehoord. Ons toch een keer door een enthousiaste verkoopster "over laten halen". Geen moment spijt van tot nu toe.
Ah wauw! Super. Bedankt voor het vertrouwen. :)
is allemaal soepel verlopen
Ah super! :)
Geen verder commentaar
Yes, super om de review te lezen! Bedankt :)
Essent hecht veel waarde aan uw mening. Het beoordelingssysteem van Klantenvertellen.nl is 100% onafhankelijk. • Uw beoordeling wordt zichtbaar op Klantenvertellen.nl. • Alleen uw voornaam en woonplaats zijn zichtbaar bij een beoordeling. • Uw e-mailadres wordt niet getoond. • Essent kan geen beoordelingen aanpassen of verwijderen. • Essent heeft de mogelijkheid om op beoordelingen te reageren. • Medewerkers van Essent mogen geen beoordelingen plaatsen. • Klantenvertellen kan beoordelingen verwijderen indien: - Beoordeling niet over Essent gaat - Taalgebruik aanstootgevend is - Beoordeling persoonlijke informatie bevat als naam of telefoonnummer
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
