Na 40 jaar is het onmogelijk om contact te krijgen met Essent, Robin heeft de macht overgenomen, bij hem/haar leg je je klacht voor. Maar Robin begrijpt nog niet alles jammer! Dan gaat Robin je door verbinden met een medewerker, maar helaas door drukte kunt U het op een ander moment nog eens proberen, Fout, want dit lijkt wel een programma loep en je komt er dus niet door, dan maar een e-mail? Helaas is nergens te vinden. Essen jullie zijn niet goed bezig ik ben daar deze week zeker 4 uur mee bezig geweest, wordt ik niet blij van hoogst irritant.
Al 26 jaar klant bij Essent. 26 jaar altijd op tijd betaald. Krijg advies van Essent om mijn termijnbedrag te verlagen naar 0 euro. Doe ik braaf. Wordt er vervolgens 100 euro afgeschreven die ik weer storneer. Meteen een aanmaning met dreiging van incasso kosten. Klantenservice niet te bereiken. **** robot die nog achterlijker is dan een ananas. Eindelijk een ‘chat’ met een soort mens…antwoord: ‘ik ga het nakijken’. Na 5 minuten verbinding verbroken. De aller-allerslechtste klantenservice ever!
Goedemorgen, Hartelijk dank voor het delen van je ervaring. Ik schrik hier best van want dit is niet de service die je van ons gewend mag zijn. Als je een termijnbedrag wijzigt dan gaat dit de maand erop in. Dit betekent dat je dus nog eenmalig het oude bedrag betaalt. Ik vermoed dan ook dat dit is gebeurd en dat je daarom daarna mails hebt ontvangen. Na het storneren van een bedrag ontvang je van ons een herinnering zonder de aanmaankosten, want het kan altijd een keer voorkomen dat een betaling niet lukt. Jammer om te horen dat de verbinding tijdens de chat weg is gevallen. Is het inmiddels wel gelukt ? Je mag altijd contact opnemen via 0900-1550 (gebruikelijke belkosten) chat of via e-mail [email protected]. Ik hoop dat je snel meer duidelijkheid krijgt! Vriendelijke groet, Laura I webcare Essent
Bijzonder fijn geholpen.
Op 10 juni 2022 heb ik een 3 jarig contract superdalen afgesloten. In de aanvullende productvoorwaarden superdalen van 1 april 2022 was het navolgende kortingsschema van toepassing. Productvoorwaarden 1 april 2022: Het leveringstarief per kwh/m3 wordt per periode met een % korting verlaagd volgens het volgende schema. 1e korting 1 mei 2023: 40% korting ten opzichte van het starttarief. 2e korting 1 mei 2024: 20% korting van het dan geldende tarief. Tot op heden heeft er nog geen aanpassing plaatsgevonden in mijn contract van het nieuwe tarief vanaf 1 mei. Op 2 mei heb ik telefonisch contact gehad met uw klantenservice en hier werd medegedeeld dat de productvoorwaarden gelden vanaf 1 augustus 2022. Volgens de telefoniste zou dit eind mei zichtbaar worden in mijn contract. De productvoorwaarden van 1 augustus 2022 wijken af van de productvoorwaarden geldend vanaf 1 april 2022, en zijn voor mij ongunstiger. Het navolgende kortingsschema is van toepassing vanaf 1 augustus 2022: Productvoorwaarden 1 augustus 2022: Het leveringstarief per kwh/m3 wordt per periode met een % korting verlaagd volgens het volgende schema. 1e korting 1 mei 2023: 30% korting ten opzichte van het starttarief. 2e korting 1 mei 2024: 30% korting ten opzichte van het dan geldende tarief. 3e korting 1 mei 2025: 15% korting ten opzichte van het dan geldende tarief. Mijn inziens heb ik recht op de productvoorwaarden die gelden vanaf 1 april 2022. Aangezien ik het contract heb afgesloten op basis van de toen geldende productvoorwaarden geldend vanaf 1 april 2022. Ben benieuwd of men dit netjes oplost, helaas is telefonisch adequate oplossing niet mogelijk gebleken.
Hoe plezierig en soepel het proces was om klant van u te worden, hoe naar het contact met Essent geworden is door een in mijn ogen onverklaarbaar hoge facturatie. Ik heb medio januari een leegstandscontract met u afgesloten. De ene huurder was vertrokken, een nieuwe huurder moest gevonden worden en het pand stond leeg. Dat zou een redelijke EUR 46 per maand kosten. Ik had de verwarming naar 8 graden teruggeschakeld en na een maand de cv ketel van de stroom losgekoppeld. Er kon dus geen of slechts minimaal gasverbruik zijn. Toch brengt essent mij in totaal EUR 884,38 in rekening over periode 17 jan-10 april! Op klachten komen onbevredigende of afwijzende geautomatiseerd antwoorden van een no-reply email adres. Weet iemand hoe ik dit kan aankaarten bij een onafhankelijke instantie? Dank!
Via de mijl krijg ik "uw termijnbedrag is vanaf nu €0" want de voorschot is ruim betaald voor het hele jaar. Toch afschrijven dus ik verzoek vriendelijk via de chat om mijn voorschot terug te storten. Reactie is dat de mail later verstuurd is dan de factuur. Wat moet ik daar mee? Ik heb het bedrag terug gehaald via de bank en dit netjes gemeld via de chat. Nu krijg ik een mail dat ik moet betalen anders volgen aanmaning kosten. Ik sta €1500 in de plus! Gebeld met klantenservice....leg mij eens uit waarom de openstaande factuur niet uit het systeem gehaald kan worden?? antwoord is...dat is protocol. Vervolgens klacht ingediend. Op de website staat dat de medewerkers van de telefoon met u een passende oplossing zoekt. De oplossing is "mail u klacht, het e-mail ades staat op de website". Ik overweeg mijn contract op te zeggen en tijdens het zoeken naar een nieuwe leverancier zie ik dat Essent vreselijk duur is vergeleken anderen en ik raad iedereen aan om over te stappen want een euro kun je maar 1 keer uitgeven. De klant is bij Essent een nummertje en de protocollen bepalen. Hierop is de klantenservice keihard gedrild...er is geen oplossing mogelijk.
17 maart aanvraag gedaan om klant te worden; 1 april was de eerstvolgende mogelijkheid om klant te worden, de afkoelperiode (bedenktijd) in acht nemende. 1 april is ook de startdatum volgens het contract. 3 april gebeld, omdat ik nog niet was aangesloten; Dit kon niet op 1 april ivm de afkoel periode (???). Ik zou 4 april worden aangesloten.... 4 april niet, 5 april niet, 6 april wel... Ik heb aangegeven, dat ik (zoals ook overeengekomen in het contract) per 1 april klant wil worden (dit ivm salderen), met terugwerkende kracht. Dat kon niet; Had met de afkoelperiode te maken; uiteindelijk was het een adminsitratie foutje van hun kant. Maar met een oplossing komen? Hoo maar... Ook niet de mogelijkheid om een manager aan de telefoon te krijgen. Ook niet worden teruggebeld door een manager, ondanks die belofte. Wat een waardeloze toko! Nooit weer Essent voor mij
Hi Sander, Ik zie dat er in de tussentijd telefonisch contact is geweest en dat mijn collega een correctie wat betreft de startdatum voor je heeft aangevraagd. Top! Je hoort weer van ons wanneer het correctieverzoek is afgehandeld ;-) Voor nu nog een prettig weekend verder gewenst! Groetjes Tessa | Webcare Essent
Al mijn hele leven klant bij Essent geweest, nu even tijdelijk geen woning (ivm nieuwbouw) en je contract wordt meteen ontbonden. Je kunt dus ook geen oude gegevens meer bekijken, terwijl je de Eindafrekening wilt bekijken en beoordelen. In Februari nog melding gehad dat we in Mei (Jaarafrekening) ongeveer 1335 euro zouden kunnen ontvangen, in Maart (13 maart liep contract af) krijg je de Eindafrekening en is die nog maar 805 euro. Ik begrijp dat er verschil in kan zitten maar in 1 maand meer dan 500 euro, nee. Bij mijn vraag/chat op de website van Essent krijg je een zeer kortaf antwoord waar je niets mee kunt. De reactie van Gulhan: Het antwoord heb je gekregen, heb je nog andere vragen? Als je daar geen kwalitatief goed personeel kunt krijgen, dan gebruik die Chat niet....
Hi Ronnie, Ik zie dat er inmiddels telefonisch contact is geweest met ons. Fijn! Ik wens je nog een prettig weekend verder ;) Groetjes Tessa
hele goede voorlichting jaarafrekening klopt precies
Hallo Johannes, Wat fijn om te lezen dat jouw jaarafrekening klopt. Dankjewel voor jouw feedback! Groetjes, Danisha
Geen transparantie in contracten of facturering, veel factureringsfouten (altijd in het voordeel van Essent), maar ze weigeren deze te corrigeren (ook dubbele facturen van dezelfde maand!). Ook: bij de klantenservice waren de medewerkers totaal ongeïnteresseerd in het oplossen van de problemen van Zilver-klanten (7 jaar alle rekeningen betalen!) en zeer onbeleefd en onervaren in de antwoorden. Ze weigeren Engels te spreken, ook al is mijn Nederlands niet moedertaal. Ik voel me gediscrimineerd. Is er in heel Essent niemand die Engels spreekt? Ook geen manager? Ik wacht op de reactie van een manager na meer dan 5 klachten. Maar nee, elke keer antwoorden ze met vooraf gemaakte macro's en een andere alias, zonder eerdere gesprekken te lezen of bijlagen te bekijken. Expats: kies niet voor dit bedrijf! Do not pick this company! Absoluut misleidend, zo blijkt ook op Trustpilot
Hi Sara, Wat jammer om te horen dat het zo ver heeft moeten komen. Dit is ook zeker niet de bedoeling of waar Essent voor staat. Uit je bericht kan ik halen dat er wat problemen zijn met de facturen, je kunt al je facturen terugvinden in onze verbruiksmanager app. Het kan inderdaad soms voorkomen dat je een dubbel maandbedrag in rekening gebracht krijgt, maar hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Ik wil je graag uitnodigen om via Facebook of een ander social media platform contact op te nemen met ons, zodat we dit goed kunnen uitzoeken voor je. Ik vind het ook spijtig om te horen dat je niet bent geholpen in het Engels, omdat Nederlands niet je moedertaal is. Daarom typ ik het bericht ook even in het Engels voor je, zodat ik zeker weet dat het goed overkomt. Hi Sara, What a pity to hear that it had to come this far. This is certainly not the intention or what Essent stands for. From your message I can get that there are some problems with the invoices, you can find all your invoices in our app. It can indeed sometimes happen that you are charged a double monthly amount, but there can be several reasons for this. I would like to invite you to contact us via Facebook or another social media platform, so that we can find it out for you. I am also sorry to hear that you have not been helped in English, because Dutch is not your mother language. That's why I have tpyed the message in English for you also, so that I can be sure that it comes across well. Greetings, Eleonora
In december 2021 kreeg ik al geen nieuw contract meer aangeboden nadat mijn 3 jarig contract was afgelopen. Toen de “crisis” begon halverwege 2022 nog eens contact gehad. We moeten duur inkopen , we kunnen niet anders , dat was de uitleg. Als je dan nu hoort dat Essent in 2022 de winst heeft verdubbeld… Goed gebruik gemaakt van de situatie , uhm , misbruik dus. Over de ruggen van hun klanten , walgelijk !! Na 20 jaar klant te zijn geweest is het voor mij nu klaar. Overigens zijn het alle grote spelers die dit uitgebuit hebben.
Goedemorgen Robbie, Iedereen baalt natuurlijk van die hoge tarieven. Ik had het zelf ook liever anders gezien. Onze winstmarge was in 2022 juist lager dan het gemiddelde van de afgelopen jaren. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onlangs onderzoek gedaan naar de tarieven van Essent. Hieruit bleek dat de energietarieven redelijk zijn, en dat de winstmarge niet te hoog is. Groetjes, webcare essent.
3 jarig contract dus nog geen zorgen over hoge prijzen. Essent houdt mij regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen
Wat fijn om te horen dat je een langer lopende overeenkomst nog hebt. Super! Op naar nog vele mooie jaren samen :)
Goede samen werking tussen klant en bedrijf. Woord regelmatig tussen tijds op de hoogte gehouden. Ben ook zeer te vrede met ESSENT ! Makelijk nieuw contract af kunnen sluiten. Zonder enige poes pas achteraf.
Super bedankt voor je mooie review Jeroen! :D Dank je wel!
Uitstekende weergave van mijn verbruik mbt gas en elektriciteit
Bedankt voor je mooie review Frans! Groetjes, Webcare Essent
goed
Bedankt voor je review Robert! Groetjes, Webcare Essent
Ik raad dit bedrijf niet aan Monopolie!!!!!!!! Ik heb de eindafrekening niet ontvangen?!!!!! Ze reageren niet op e-mails en dat is niet legaal als je klant bent!!!!!! Giften van deze voordeelacties worden niet verstuurd!!!! De gasprijzen op de wereldmarkt liggen onder de vooroorlogse prijzen en de ventilatieopeningen in Nederland blijven stijgen!!!! Ik heb een e-mail gestuurd, ik heb geen antwoord waarom de facturering te duur is Mensen, rennen en wakker worden Just ********ij
Goedemorgen, Wanneer we stoppen met de levering zijn we uiteraard ook verplicht om de eindafrekening op te maken. Deze kan je binnen 6 weken na afmelddatum verwachten. Op 3 maart hebben je per e-mail op de hoogte gebracht dat de eindafrekening klaar staat in je online omgeving. Het kan zijn dat je de mail over het hoofd hebt gezien of dat deze in de ongewenste berichten box terecht is gekomen. Geeft niks! Gisteren heeft mijn collega de eindafrekening naar je toe gestuurd. Heb je deze ontvangen? Wanneer er nog vragen zijn dan hoor ik het graag!
Ongelofelijke **********. Vandaag mijn meterstand opgegeven en contract stop gezet. Mensen pas op absoluut onbetrouwbaar bedrijf
Hoi David, We willen absoluut niemand oplichten. Ik zie dat we vanaf het moment dat we de jaarafrekening hebben opgemaakt je maandbedrag hebben verhoogd. Het nieuwe maandbedrag is berekend op basis van je verwachte jaarverbruik en de variabele tarieven van dat moment. Een hoger termijnbedrag daar zit niemand op te wachten. Het zou ook niet eerlijk zijn als we een te lage termijnbedrag berekenen met als gevolg een flinke bijbetalen op de jaarafrekening volgend jaar. Het klopt dat we recentelijk gestopt zijn met de levering. Dit doen we nooit zomaar. Hierover hebben we je een bericht per post gestuurd. Mocht je meer informatie willen dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Begin van de maand een nieuw termijn bedrag advies ontvangen incl prijsplafond. Vervolgens wordt eind van de maand het bedrag excl prijsplafond van mijn rekening gehaald, een bedrag wat 80% hoger ligt dan afgesproken. Direct gebeld en te horen gekregen dat het kwam door de feestdagen en dat ze al vroeger de betaalopdrachten moesten versturen en ik het te veel betaalde bedrag wel terug zou krijgen bij de jaarafrekening. Dit is gewoon onbeschoft om dat zonder communicatie vooraf zo te doen. Daarbij is het prijsplafond in het leven geroepen om de maandlasten van mensen te verlichten.
Zeer tevreden
Een variabel contract betekent ... dat slechts 2x per jaar de prijs wordt aangepast ... en het hoge prijsniveau gewoon gehandhaafd blijft, ondanks scherpe marktprijsdalingen. Contract opgezegd, echter ... zelfs na afloop wordt een nieuw maandvoorschot geëist ... met een incassoprocedure erachter om dat af te dwingen ... betaling gestorneerd, met als gevolg gestalked worden door Essent ... staat in onze regeltjes! Geldwolven zijn het, heel fout. Essent moet zich schamen!
Hi Erwin, Ik begrijp dat er wat verwarring en onduidelijkheid is, graag leg ik het je uit! Je betaald bij ons je termijnbedragen voor de lopende maand en niet vooruit of achteraf. We hebben in januari nog geleverd, dus het is niet gek dat we in januari ook nog een termijnbedrag hebben gefactureerd. Uiteraard hebben we op je eindrekening gekeken tot welke datum wij de kosten in rekening moesten brengen (dit is niet de volledige maand januari) en om deze reden gaan we het te veel betaalde weer aan je uitkeren ;-) Weet je zo voldoende? Groetjes, Webcare Essent
De bereibaarheid van de klantenservice is zeer slecht. Wanneer ik ook bel, je blijft minimaal 15 minuten aan de lijn en een keer ben ik na x-minuten wachten afgegooid. Vandaag (1 feb 2023) heb ik weer gebeld en na 21 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. En daarnaast heb ook niets aan de chat robot. Waardeloos. Eerlijk gezegd irriterend. Wat een stomme chatrobot. Essent zou zich wat bereikbaarheid betreft moeten schamen en vind jammer dat Essent zijn klanten niet serieus neemt en geen stappen onderneemt on dit te verbeteren.
Hi Mehmet, Dank voor je feedback! Wij zijn het met je eens dat de bereikbaarheid altijd nog meer verbeterd kan worden. We nemen jouw feedback dan ook uiterste serieus op! We doen onze uiterste best om alle contactkanalen zo optimaal mogelijk te benutten en bereikbaar te hebben. Soms kan het zo zijn dat door de drukte de wachttijd langer is dan gewenst. Onze excuses voor dit ongemak! Mocht je een vraag hebben die niet per se direct beantwoord hoeft te worden, weet dan dat je ons ook altijd mag contacteren via Twitter (DM) of via Facebook Messenger ;-) Groetjes, Webcare Essent
Voor ons de beste energie Maatschappij alles is hier correct geregeld en afgehandeld, talentvol personeel enz enz...... Wij wachten op de volgende aanbieding van vol verwachting af, mocht deze zo zijn .........?? Gaan wij met u verder
Fijne site,en je kunt alles vlot regelen,wij zijn al 42 jaar bij Essent,altijd goed!!Chapeau!!!
Wauw, jullie zijn met recht een jarenlange trouwe klant te noemen. Dank daarvoor! Bedankt voor het super lieve compliment! Op naar nog vele mooie jaren samen :) Groetjes Tessa | Webcare Essent
Echt waardeloos !!!!!!!!!
Beste, Wat balen om te horen! Graag horen we meer van je over wat er exact aan de hand is.. Je mag ons hiervoor bellen of per mail meer toelichting sturen. Je stuurt ons gemakkelijk een mail via: [email protected]. We horen graag nog van je! Groetjes Webcare Essent
Recht op vergoeding overheid november/december van 2x €190,-. Ondanks vele vele telefoontjes en emails vanaf begin december, eind januari 2023 nog altijd niets ontvangen ondanks toezeggingen dat het bedrag wordt overgemaakt. Klantenservice is een waardeloze instelling zonder enige zeggenschap.
Beste, Dank voor je geduld! Ik zie dat er vandaag telefonisch contact is geweest met ons. Mijn collega's gaan het verder oppakken. Excuses voor de langere wachttijd. Groetjes Webcare Essent
Willemsplein 4
5211 AK 's- hertogenbosch
Essent hecht veel waarde aan uw mening. Het beoordelingssysteem van Klantenvertellen.nl is 100% onafhankelijk. • Uw beoordeling wordt zichtbaar op Klantenvertellen.nl. • Alleen uw voornaam en woonplaats zijn zichtbaar bij een beoordeling. • Uw e-mailadres wordt niet getoond. • Essent kan geen beoordelingen aanpassen of verwijderen. • Essent heeft de mogelijkheid om op beoordelingen te reageren. • Medewerkers van Essent mogen geen beoordelingen plaatsen. • Klantenvertellen kan beoordelingen verwijderen indien: - Beoordeling niet over Essent gaat - Taalgebruik aanstootgevend is - Beoordeling persoonlijke informatie bevat als naam of telefoonnummer
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
