Advies, planning en installatie liep geheel naar wens
Bij het uitzoeken van een warmtepomp viel ik al snel voor de Blackbird, deze was bij een paar partijen te vinden waaronder Samsam. Vang de intake tot en met plaatsen is dit volledig naar wens verlopen. Binnen 1 dag geplaatst en in werking.
Wij hebben onlangs opnieuw een installatie laten uitvoeren en zijn wederom zeer tevreden over de geleverde service. Dit was inmiddels de derde installatie die zij voor onze thuisenergieopstelling hebben verzorgd, wat op zichzelf al aangeeft hoeveel vertrouwen wij in hun expertise hebben. Het team was professioneel, stipt en communiceerde duidelijk gedurende het hele proces. De werkzaamheden werden netjes en efficiënt uitgevoerd, en na afloop namen zij de tijd om alles goed uit te leggen en onze vragen te beantwoorden. De kwaliteit van het werk was opnieuw uitstekend en het eindresultaat voldoet volledig aan onze verwachtingen. SAMSAM levert consistent vakmanschap, denkt mee met de klant en komt afspraken na.
Dit is de tweede keer dat ik voor SamSam heb gekozen, een aantal jaren geleden ivm aanschaf zonnepanelen, en nu ivm plaatsing van laadpaal voor electrische auto. SamSam ervaar ik als een betrouwbaar en maatschappelijk betrokken bedrijf, waar service en klantgerichtheid hand in hand gaan met vakkundigheid, meedenken in oplossingen in leveren maatwerk. Ook het teamwerk is top; zowel de frontoffice, planning, advisering en monteurs werken goed samen voor mij als klant, en met een goed hart voor mens, milieu en maatschappij. Vandaar 5 verdiende sterren voor SamSam.
Sam Sam is een bedrijf die hun afspraken nakomt en op een zeer vakkundige manier en in goed overleg, hun werkzaamheden hebben uitgevoerd. Er is in combinatie met de installatie van een thuisbatterij een Elektrische laadpaal geplaatst. Dit is op een keurige manier gemonteerd. Complimenten voor de monteurs. Een bedrijf die doet wat ze zeggen. Dus echte aanrader Sam Sam
Goed en plezierig overleg gehad over de thuisbatterij met Brain. Er werd snel gereageerd op vragen over de offerte via de mail of telefonisch. Er werd aandacht aan je besteed wat erg plezierig is. De afspraken werden na gekomen en geweldig hoe de thuisbatterij werkt. Installatie was volgens afspraak met vakbekwame en fijne monteurs. Ze hebben heel goed uitleg gegeven over de wering van de thuisbatterij en de bijbehorende app. Ze namen goed de tijd om je vragen te beantwoorden. Een dikke pluim voor Sam Sam. Ik raad daarom Sam Sam van harte aan.
De plaatsing ging prima en naar tevredenheid. We zullen SamSam zeker aanbevelen bij familie en vrienden.
De installatie verliep in goed overleg en dus vlotjes. Vanuit hun ervaring konden ze zelf oplossingen bedenken voor de aanleg van de installatie en deze dus netjes weg te werken.
Via via in contact gekomen met het Utrechtse bedrijf SamSam. Na een prettig gesprek met Brian, ook nog bij een informatie-avond geweest waar werd uitgelegd waar SamSam qua goede doelen mee bezig is. Dus een win-win-win situatie: groene stroom, een goed doel steunend en voor een goed tarief.
prima geholpen en uitgevoerd. Dit was nu eerste stap om te voorkomen dat de energiekosten weer de pan uit zouden gaan rijzen, zodra de salderingsregeling stopt eind 2026. Er moet nog een thuisbatterij komen, maar heel fijn was, dat daar bij het advies nu al op een slimme manier op voorbereid is.
Ik heb SamSam Energie als leverancier gekozen voor een Sigenergy thuisbatterij. Reden voor SamSam is hun ondernemersvisie/doelstelling en leverancier van verschillende producten waar ik in de loop van de tijd gebruik van wil gaan maken. Vanaf het eerste adviesgesprek/offerte tot oplevering zeer plezierig en goed contact gehad. Conform afspraak geleverd en uitstekend geplaatst, gecommuniceerd en aangesloten. Prettig contact dus en een prachtig geleverd product! Heel blij mee en ik raad SamSam Energie dan ook van harte aan!!
Leveren net werk af.
Na een tip van een bekende bij SamSam uitgekomen voor een warmtepomp, mooi dat ze een sociale onderneming zijn, dat was voor ons zeker een pre. Ze hebben goed gekeken wat de beste oplossing was voor een best complexe situatie (twee gebouwen op 1 erf) en zijn uiteindelijk met een mooi pakket gekomen. Helaas bleek er wel iets minder subsidie te gelden omdat we twee warmtepompen op 1 adres hebben geplaatst, maar daar zijn we netjes uitgekomen. Ook toen er een kleine storing was is de monteur nog een keer langsgeweest om te kijken. Al met al goed contact, keurige installatie en goede communicatie. Tevreden klant dus!
Vanaf het eerste contactmoment al fijn meegedacht en aandacht voor de situatie in huis. Prijs is helemaal prima maar vooral het totaalpakketje, met de strakke installatie, begeleiding en uitleg als resultaat maakt mijn ervaring met SamSam een om aan te bevelen. Thanks Brian, Sem en Pascal!
De mannen van Samsam hebben in alle rust de meest geschikte plaats voor de thuisbatterij vastgesteld, vervolgens de manier gevonden waarop de bedrading kon worden vastgesteld zonder onze woonomgeving te belasten, en ze hebben de aanleg goed verzorgd. Het is nu aan ons om te zien waar het winst oplevert.
Dank je wel Theo! Mooi om te horen dat alles in goed overleg en netjes is verlopen. Succes met het optimaliseren van de batterij – en als je nog vragen hebt, weet je ons te vinden!
Van een goed informatief gesprek, zonder druk, tot na 6 weken levering en installatie van 2 thuis batterijen met nood stroom voorziening. vriendelijk personeel, netjes gewerkt (en nog geprobeerd om lekstroom op te lossen wat ze ontdekte in onze meterkast, niet door hun veroorzaakt) Geweldig hoe zij hem geïnstalleerd hebben.
Dank je wel Roel! Mooi om te horen dat het hele traject zo positief is ervaren, van advies tot installatie. Fijn ook dat het team nét dat stapje extra heeft gezet in de meterkast. Veel plezier met jullie thuisbatterijen en noodstroomvoorziening!
Goede service. Aardige mensen, ze denken met je mee. Werd zelfs op zaterdag gebeld om snel te kunnen schakelen in de planning omdat er een team was uitgevallen. Was voor mij geen probleem en getuigt van een proactieve houding.
Dank je wel Bjorn! Mooi dat je onze flexibiliteit en meedenken zo hebt ervaren. Fijn dat we snel konden schakelen en het voor jou ook goed uitkwam.
Hierbij een “korte” samenvatting van 4 maanden nachtmerrie met SamSam. De installatiedag eind november was direct een drama: te laat, slechte communicatie, onbereikbaar, verkeerde spullen, schade, rommel, lekkage en zelf tot in het donker op het dak moeten helpen (gevaarlijk). De monteur gaf zelf aan dat de warmtepomp niet goed was geïnstalleerd en storingen te verwachten waren, waarna ze vertrokken. Na herhaald contact reageerde SamSam wel snel, maar echte acties bleven uit. Na meerdere storingen, lekkages en spoedreparaties functioneert de warmtepomp nu eindelijk, na 4 maanden. Schadeherstel werd toegezegd maar slecht opgepakt. Uiteindelijk is dit deels afgekocht; wij hebben dit geaccepteerd om het dossier te sluiten. Ondanks beloften tot evaluatie na afronding, Blijft contact nu uit. Hoewel SamSam dit heel graag zegt te willen (hun idee). Tijdens het proces was SamSam niet bereid te evalueren, wat zeer teleurstellend is. We hebben ze hier meerdere keren voor uitgenodigd. Onze conclusie: SamSam werkt met onderaannemers zonder grip op kwaliteit. Het is Russisch roulette: 1 of 5 sterren. Wij raden SamSam sterk af, mede door slechte communicatie en het niet adequaat oplossen van eigen fouten. Wat hadden wij verwacht? Het kan een keer fout gaan. Dan regel je dat er binnen 1 week een ander team de installatie correct installeert. En ga je niet allemaal dingen beloven en wachten totdat er lekkages en storingen zijn. Zeer teleurstellend. Mvg, Ewoud ps. (1)“Morgen” betekent bij SamSam “wellicht ooit” (Zie ook andere reviews). (2) Wij worden herinnerd aan een afspraak, maar deze afspraak blijkt niet in de agenda van hun eigen monteurs te staan. Daar zit je dan een hele dag thuis voor te wachten (duidelijk voorbeeld van dramatische communicatie). (3) Andere monteurs krijgen van de app het verkeerde adres doorgestuurd. Kortom, het kan een keer fout gaan, maar vervolgens kan het door slecht oppakken en niet adequate handelen een nachtmerrie worden.
Beste Ewoud, Dank voor je uitgebreide review. Je hebt gelijk: er zijn fouten gemaakt tijdens de installatie. Daar hebben we onze excuses voor aangeboden en alle punten uiteindelijk opgelost, maar we betreuren dat we het vervelende gevoel bij jullie niet hebben kunnen wegnemen. We hebben inderdaad de fout gemaakt door een extern team in te schakelen. Daar hebben we direct afscheid van genomen, waarna ons vaste team het netjes heeft opgelost. Ik begrijp jullie frustratie, ook rondom de scheur in het plafond van jullie badkamer. Ondanks dat is vastgesteld dat dit niet door de installatie zelf is veroorzaakt, hebben we dit toch gedeeltelijk gecompenseerd. Alle genoemde punten zijn uiteindelijk opgelost, maar dat neemt jullie ervaring niet weg, en dat begrijpen we. Zoals eerder aangegeven komen we nog steeds graag langs voor een laatste evaluatiegesprek. Als jullie daar nog voor openstaan, nemen we graag contact op om dit goed af te sluiten en van jullie te leren. Hartelijke groet, Benanda
Ik ben al een aantal jaren energiek klant en altijd erg tevreden geweest over de service en communicatie. Daarom heb ik onlangs ook gekozen om een thuisbatterij via hen te laten plaatsen. Vanaf het advies tot en met de installatie is alles netjes en professioneel verlopen. De monteurs werkten netjes en namen de tijd om alles uit te leggen. Inmiddels draait de batterij en is het leuk om in de app te zien hoe mijn eigen energie wordt opgeslagen en gebruikt. Zeker een aanrader!
Wat leuk om te lezen, Gerda, dank je wel! Super dat je al jaren tevreden bent en nu ook blij bent met je thuisbatterij. Mooi dat alles van advies tot installatie goed is verlopen en dat je direct inzicht hebt via de app. Dat maakt het extra leuk om je eigen energieverbruik te volgen. Bedankt voor het vertrouwen en de aanbeveling!
Wij hebben onlangs een warmtepomp, thuisbatterij en laadpaal laten installeren en wij zijn hier ontzettend tevreden over. Vanaf het eerste contact tot en met de installatie is alles professioneel en duidelijk verlopen. Er werd goed meegedacht over onze situatie en we kregen helder advies over wat voor ons het beste zou werken. De installatie zelf is netjes uitgevoerd en alles werkt precies zoals uitgelegd. We merken nu al dat het systeem efficiënt werkt en het geeft een goed gevoel om een stap richting een duurzamere woning te hebben gezet. Ook de combinatie van warmtepomp, batterij en laadpaal maakt dat we onze eigen energie veel beter kunnen benutten. Kortom: betrouwbaar bedrijf, goede service en vakmanschap. Wij zijn dik tevreden en raden dit bedrijf zeker aan!
Wat een mooie review, dank jullie wel! Fijn om te horen dat alles – van advies tot installatie – zo duidelijk en professioneel is verlopen. Mooi ook dat de combinatie van warmtepomp, thuisbatterij en laadpaal direct al het verschil laat zien in efficiëntie en eigen energiegebruik. Bedankt voor het vertrouwen en de aanbeveling, daar doen we het voor!
Ik noteer alleen feiten. -Na dat ik de offerte voor een thuisaccu heb getekend. Gebeurde het volgende in chronologische volgorde. -Eerst krijg ik een mail dat er een warmtepomp geplaatst gaat worden. -Daarna krijg ik een verzoek voor gedeeltelijke betaling terwijl de afspraak was dat ik alles in een keer zou betalen. Dan krijg ik een mail dat ik een energiecontract via Samsam kan afsluiten, is al gebeurd. -Datum van installatie met de planner afgesproken, ( verder niets meer van gehoord). Twee x gebeld met de vraag of het wel doorgaat i.v.m. het weer, geen terugkoppeling. 8 jan. was de dag van plaatsing, Monteurs zijn er wel maar de accu niet Zou door het slechte weer komen. ( hoor ik later. ) -Nieuwe datum afgesproken, helaas kon dat pas op 21 jan. - Monteurs aanwezig maar geen accu, Deze is op 6 km van mijn woonhuis op een verkeerd adres geleverd. -Diezelfde avond wordt de accu gebracht. -21-1 mail gestuurd met wat er allemaal misgaat. Niets over gehoord -Door aandringen van mijn kant wordt een lokale installateur gevraagd de accu te plaatsen. Twee dagen later is deze geplaatst. Maar het systeem werkt niet. -5-2 Wachten tot de oorspronkelijk monteurs in de buurt zijn. Deze maken alles in orde. -14 dagen later: nog wat vragen over de app van de thuisaccu. Maandag gebeld, volgende dag zou ik teruggebeld worden door X. Niets gehoord Woensdag opnieuw contact, volgende dag zou ik teruggebeld worden door X. Donderdag ben gebeld door Samsam, 3x gemiste oproep krijg daarna X niet meer te pakken. “Morgen wordt u gebeld door X ”, 1e helft vrijdagmiddag niets gehoord. X is niet meer aanwezig, Afspraak gemaakt dat we een tijdafspraak maken voor maandagmiddag, ik blok mijn agenda. X laat niets van zich horen. P,s mijn contact persoon Y doet haar best ( geen feit maar een mening )
Beste heer Aalders, Dank dat u dit zo duidelijk op een rij heeft gezet. We draaien er niet omheen: dit traject is niet verlopen zoals het hoort. Er zijn meerdere fouten gemaakt in communicatie, planning en logistiek. Dat had niet mogen gebeuren. Inmiddels hebben we snel contact met u gehad om alles persoonlijk te bespreken. Wat we inmiddels hebben gedaan: • Er is direct contact met u opgenomen om alles persoonlijk door te spreken. • We hebben intern geëvalueerd waar het in planning en logistiek is misgegaan. • De levering en installatieprocessen zijn aangescherpt, zodat materiaal en monteurs voortaan altijd vooraf dubbel worden gecontroleerd. • De communicatie rondom terugbelafspraken is intern besproken en verbeterd. Een terugbelafspraak moet ook écht een terugbelafspraak zijn. Hier willen en moeten we van leren. Fouten kunnen gebeuren, maar herhaling mag niet. Uw feedback helpt ons om onze processen te verbeteren. Fijn om te lezen dat u aangeeft dat uw contactpersoon haar best doet. Dat waarderen we, en we nemen de verantwoordelijkheid als organisatie voor wat er misging. Mocht er nog iets openstaan, dan lossen we dat graag direct met u op. Hartelijke groet, Benanda
Op donderdag 12 februari heb ik een review geplaats met mijn, helaas negatieve, ervaring omtrent de klantservice van SamSam. Daar ik, voor mij gevoel, al geruime tijd niet werd "gehoord" door de klantenservice, met bepaalde gevolgen als resultaat. Na mijn review heeft de directeur / eigenaar van SamSam persoonlijk contact met mij opgenomen. Vrijwel direct. Dit gesprek heb ik als zeer fijn maar vooral als dankbaar ervaren. Het feit dat de de directeur, dhr. Kleppe, mij persoonlijk heeft benaderd heeft mijn vertrouwen hersteld in SamSam. Het doel van SamSam spreekt mij namelijk, als Christen, zeer aan en met name onze rentmeesterschap. Kortom onverwachts zeer tevreden en dankbaar. Ik was voornemens om over te stappen maar na mijn gesprek zal hier geen sprake meer van zijn. mvg.
Beste William, Dank je wel voor je open review en voor het delen van deze update. Het spijt ons dat je je eerder niet gehoord voelde. Fijn dat het persoonlijke gesprek dit heeft kunnen herstellen en dat je het als prettig en dankbaar hebt ervaren. Dit is geheel wederzijds! We vinden het belangrijk om verantwoordelijkheid te nemen en in gesprek te blijven. Mooi om te lezen dat onze missie je aanspreekt! Dank voor je hernieuwde vertrouwen – dat waardeer ik enorm. Met vriendelijke groet, Jan David
Originele beoordeling
Een aantal jaren geleden overgestapt naar SamSam, mede vanuit mijn geloofsovertuiging. SamSam zou een energiemaatschappij zijn met een Christelijke inslag. Helaas, alles behalve!!!! In het begin heel erg tevreden. Echter inmiddels al twee jaar lang zeer zeer ontevreden. Hoge kosten, meerdere malen mijn termijn bedrag verhoogd terwijl ik telefonisch heb aangegeven dit ik dit absoluut niet wil. Ik ben een alleenstaande vader met twee kinderen. Ik kom amper rond per maand maar dat maakt men blijkbaar niets uit. Meerdere malen telefonisch contact gezocht met een medewerker. Of ik werd niet teruggebeld (ik wacht nu al twee weken en heb het opgegeven) En als ik een medewerker spreekt, welke altijd dezelfde dame is, dan is zij soms ronduit asociaal en brutaal. Ik heb het idee dat er niet naar de klant wordt geluisterd. Ik ga overstappen naar een andere maatschappij. Helaas niets Christelijks aan. Ontzettend jammer. Ik heb dit ook bespreekbaar gemaakt in mijn Gemeente en heb echt iedereen afgeraden om met SamSam in zee te gaan. Echt zeer teleurstellend. Dit doet mij oprecht in mijn Christenhart heel veel verdriet.
De installatie van Weheat warmtepomp is naar volle tevredenheid verlopen. Het was geen makkelijke situatie (oud huis, weinig ruimte), maar de installatie is naar tevredenheid verlopen. Complimenten voor jullie collega monteurs David en Martijn; betrouwbare gasten die bezig zijn met hun vak. Waar vind je nog zulke vakmensen in deze tijd. Wees er zuinig op, en ga door met jullie mooie missie!
Dank je wel voor deze mooie woorden, Bram! Wat fijn om te lezen dat de installatie van de Weheat warmtepomp zo goed is verlopen, zeker in een uitdagende situatie. Het compliment aan David en Martijn geven we uiteraard aan hen door — dit is precies het vakmanschap en de betrokkenheid waar we trots op zijn. Dank ook voor je waardering voor onze missie, dat doet ons echt goed. Veel plezier en comfort gewenst met de warmtepomp, en dank voor het vertrouwen in SamSam!
Verkoop was zo voor elkaar. Installatie flut. Monteurs te laat. Slordige installatie. Op de eerste dag was er helemaal geen materiaal. Stonden ze met hun drieën niets te doen. Je moet zelf overal achteraan want ze bellen of mailen niet terug. Thuisbatterij nog niet geleverd. Ook geen idee wanneer die komt. Beveel het bedrijf helaas niet aan.
Dank je wel voor het delen van je ervaring, Marinus. Jammer om te lezen dat het traject na de verkoop zo is verlopen — dat is niet hoe we willen werken. We hebben inmiddels contact gehad en vinden het belangrijk dit netjes recht te zetten. Op 18 februari komen Sybren en Sem bij je langs om alles netjes op te lossen. Deze installateurs werken normaal gesproken naar volle tevredenheid, maar in jouw geval is dat duidelijk niet zo uitgepakt. Excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie. We nemen je feedback serieus en houden zelf de regie tot alles naar behoren is opgelost.
Alles netje geregeld en komen hun afspraken na, blij met de warmtepomp
Dank je wel voor je mooie review, Norbert! Fijn om te horen dat alles netjes is geregeld en dat we onze afspraken zijn nagekomen. En natuurlijk top dat je blij bent met de warmtepomp 😊 Veel comfort gewenst en bedankt voor het vertrouwen in SamSam!
Oudegracht 259
3511NM Utrecht
Hallo! Wij zijn SamSam. Het energiebedrijf dat samen met jou meehelpt om ook de volgende generatie een leefbaar klimaat te bieden. Wij leveren 100% groene energie. Energie die opgewekt is door schone bronnen, zoals zon, wind en biomassa. Daarnaast willen we door onze manier van ondernemen bijdragen aan een betere wereld voor iedereen. We kiezen bewust voor een duurzame lifestyle, investeren in verschillende ontwikkelingsprojecten in binnen- en buitenland, en zorgen dat elke beslissing die wij maken, voordelen oplevert voor alle betrokkenen; de klant, partners, maar ook het milieu en de wereld om ons heen.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
