Reviews voor SamSam Energie

Alles netje geregeld en komen hun afspraken na, blij met de warmtepomp

Altijd met veel plezier klant geweest bij SamSam. De filosofie van dit bedrijf heeft mij altijd aangesproken. Sinds april vorig jaar is SamSam overgestapt op een andere energieleverancier. Sinds die tijd zijn de termijnbedragen fors omhoog gegaan. Om die reden heb ik besloten om ergens anders mijn energie af te nemen. Waar ik normaal altijd binnen redelijke tijd mijn jaarrekening kreeg, duurt het nu lang. Bij navraag daarover krijg ik het antwoord dat er wettelijk 6 weken voor staan. Ik krijg dan ook een aantal dagen voordat de 6 weken om zijn mijn eindafrekening. Zoals verwacht krijg ik een behoorlijk bedrag terug. Wat dan blijkt is dat er weer een termijn van 6 weken wordt gesteld waarbinnen ik die betaling terugkrijg. Ik zit nu bijna op de 5 weken en heb nog steeds niets teruggestort gekregen. Dit is een bewuste keus van de nieuwe energieleverancier om zo met geldstromen om te gaan. Het is in ieder geval niet waar ik blij van wordt omdat het over zoveel geld gaat. Eerst de termijnbedragen fors verhogen en dan bij de eindafrekening zo lang mogelijk wachten met terugbetalen. Ik vind dit een heel vervelende gang van zaken. Aanvulling: Ik heb een zeer prettig gesprek gehad met Jan David over mijn frustratie. Hij heeft echt geluisterd naar mijn argumenten en heeft een goede oplossing daarvoor geboden. Dat kan ik erg waarderen. Wellicht ga ik volgend jaar weer overwegen of SamSam een optie is.

We hebben een warmtepomp en thuisaccu gekocht bij SamSam. Richting aankoop was de service goed en werd er snel gereageerd op vragen. Tijdens en na installatie begon de slordigheid. - Installateurs kwamen te laat. - Installateurs waren begin van de middag al vertrokken, hadden zowel binnen als buiten de boel niet netjes (veegschoon) achtergelaten. - Thuisaccu moesten we zelf installeren, dat bleek niet te kunnen. CT was niet compatibel met onze meter. Hierin werd niet meegedacht. Als klant moest ik medewerkers gaan adviseren. - Meldcode om subsidie aan te vragen werd na eindeloos vragen pas geleverd. - Probleem van thuisaccu is nog steeds niet opgelost. Elke keer als we bellen wordt er van alles beloofd, maar er wordt niks geregeld. Aanvulling: Na het invullen van de review heeft David Jan contact opgenomen. Zie de reactie van het bedrijf. Goed dat er ruiterlijk toegegeven wordt dat dit niet voldoende was. De toezegging dat het voor elkaar gemaakt zal worden, doet al heel veel. Die toezegging is ook nagekomen. Ik hoop dat deze review eraan bijdraagt dat medewerkers de klantgerichtheid van David Jan overnemen.

In het voortraject werd keurig uitgelegd wat het batterij systeem kon, hoe het zou gaan werken en hoe de installatie bij ons afwijkend systeem zou worden aangesloten. Enig eigen inzicht hoe e.e.a. werk is wel gewenst. De installatie werd keurig uitgevoerd inclusief opruimen en achterlaten van de omgeving. Nazorgfase: doordat er een vinkje niet goed stond kregen we geen bericht over handleiding en BTW teruggaaf. Na contact verliep dit goed. De handleiding is echter summier en niet overal even duidelijk in terminologie. Support BTW teruggaaf vraagt toch meer eigen inspanning dan oorspronkelijk gedacht was. De verkregen link gaat naar een service dienst waar ook voorbetaald moet worden. De app werkt prima en geeft veel inzicht, alleen jammer dat het gasverbruik er niet bij staat.

Brian goede verkoper, maar de monteurs hadden wat beter geïnformeerd kunnen worden. Oplossing: kijk vooraf goed wat er nodig is (ruimte voor vat, waar dakdoorvoer?, waar komt stroom vandaan?) zodat monteurs niet voor ongewenste verrassingen komen te staan. Ook was mij niet duidelijk dat ik zelf subsidie aan moest vragen. Inmiddels gedaan. Probleem met thermostaat prima opgelost.

We zijn erg goed geinformeerd en de installatie is erg netjes afgeleverd door de monteur. SASAM doet wat ze belooft en zijn ook daarna goed te bereiken voor vragen. Dick van der Meer

Goede ervaringen met levering van energie, plaatsing van zonnepanelen en een thuisbatterij. No nonsens, wat je ziet is wat je krijgt, geen overbodig grote marges en een deel van de winst gaat zelfs naar verduurzamingsprojecten in arme landen. Vriendelijke medewerkers, servicegericht. Administratief liep het even niet allemaal zo soepel, maar er werd wel goed gereageerd op mijn herhaalde berichten daarover. Dikke pluim! :-)

Het informatie gesprek was heel duidelijk. Afspraken zijn netjes nagekomen. Monteurs hebben goed werk geleverd en goed meegedacht bij het plaatsen. Misschien een aandachtspunt: datum was wel afgesproken, maar geen tijdstip. Is fijn als je dat een dag van te voren weet. Monteur belde netjes 3 kwartier van te voren, maar het is fijn als je dat eerder weet.

Goed kennismakingsgesprek en vlotte opvolging met montage aan huis. Alles netjes uitgevoerd en werkend opgeleverd binnen 3 uur. Minpunt. Monteur kwamen 4 dagen eerder dan gepland terwijl ik op dat moment nog in het buitenland zat. Toch is alles i.s.m. mijn vrouw goed gekomen.

Er wordt strak gewerkt. In de offerte-fase, alsook bij de planning. Er wordt naar passende opties gezocht en de planning klopt dan ook nog in de praktijk. Als er iets verandert, wordt snel gezocht naar alternatieven.

Tijdens onze zoektocht naar zonnepanelen installateurs kwamen we Sam Sam al snel tegen. Direct een afspraak gemaakt en binnen enkele dagen een hele vriendelijk en oprechte adviseur bij ons thuis. Na het samen bekijken van alle opties en de benodigde hoeveelheid panelen volgde de installatie al vrij snel. Dit werd door de monteurs snel en professioneel afgehandeld. Na het monteren werd ons verteld hoe de app werkt (zeer fijne app). Nu enkele maanden later nog steeds erg tevreden over de panelen.

Bij ons vorige huis hebben we Samsam ingeschakeld voor zonnepanelen. Dat was goed verlopen, waardoor we hen nogmaals voor ons nieuwe huis hebben gevraagd. We hebben nu 20 panelen van uitstekende kwaliteit, en de service is erg prettig: Men kent je persoonlijk en ze zijn met het oplossen als er zich een probleem voordoet.

Na een grondige marktverkenning uitgekomen op twee Sessy thuisbatterijen. Samsam adviseur Huib heeft samen met mij de analyse gedaan om te bepalen wat in ons geval de beste oplossing is. De installatie ging vlekkeloos. In de halve dag hing alles op zijn plaats en werkte zoals vooraf besproken. Ga zo door en blijf vooral goed in gesprek met de klant.

Bij Samsam een thuisbatterij, zonnepanelen en energiecontract afgenomen. Van A tot Z goed geregeld. Adviseur was vriendelijk en niet opdringerig. Ik kan Samsam van harte aanbevelen voor als je een serieuze partij zoekt die oprecht met je meedenkt.

Laatste jaren verschillende vaste contracten gehad bij SamSam. zeer tevreden. uiteindelijk ook zonnepanelen via hun aangeschaft. Dat ging ook goed. Tot dat begin 2024 ons vaste contract afliep. Toen werd het ingewikkeld en werden we voor een nieuw contract aan het lijntje gehouden. Ongeveer 2 maanden voor het aflopen zelf contact opgenomen hoe nu verder. We moesten nog even geduld hebben want de nieuwe vaste contracten werden pas in mei bekend maar ze zouden dan terugbellen. Uiteindelijk doen ze dat uiteindelijk niet en moet je er zelf achteraan . Toen kwam de aap uit de mouw. Indien je zonnepanelen hebt , geen vast contract. Jammer dat ze dat niet op tijd aangeven. Dat vertellen ze er niet bij als je bij hun zonnepanelen afneemt. Uiteindelijk toch besloten om een variabel contract aan te gaan. Verder stelde ze zich nu ook veel meer op als tussenpersoon en niet als leverancier. En ja hoor vandaag een mail , bij zonnepanelen krijg je nu terugleverkosten. De vraag is waarom geven ze dat gewoon niet netjes 2 maanden geleden aan bij aanvang contract . Dat noem ik echt onbetrouwbaar ondernemerschap. Voorheen onderscheidde SamSam zich echt van een andere leverancier door zijn integere christelijk opstelling maar inmiddels zie ik dat niet meer terug helaas.

Met tevredenheid ben ik al diverse jaren klant bij SamSam. Tot de laatste maanden... De ontevredenheid start dat het niet lukte na diverse belletjes en herhalingen om een automatische incasso in te stellen. Terugbelverzoeken worden niet nagekomen, automatische incasso wordt niet ingesteld. Daarna ontstaan er mijn inziens ondeugdelijke en onduidelijke werkwijze: - In november 2023 heb ik een dynamisch energie contract afgesloten. - Per juli 2024 wordt het contract eenzijdig gewijzigd zonder contact en/of overleg. Ik heb dit contract nooit bevestigd of geaccepteerd. - Per augustus wordt het bestaande contract verbroken. Ik heb geen contract meer. Ik krijg geen contact met Samsam of ik nog wel stroomlevering krijg maar ik word wel per mail gefeliciteerd met een nieuwe energie-aansluiting en er blijft wel stroom geleverd. Ik probeer herhaaldelijk per telefoon contact te krijgen. Soms zeer onbeschoft te woord gestaan, dat niemand kan helpen en we dit per mail kenbaar moeten maken. E-mails gestuurd, herhaald, herhaald (via diverse e-mail adressen en via de website) geen enkele reactie of bevestiging van ontvangst. Na nogmaals bellen heb ik opnieuw kenbaar gemaakt dat ik niet akkoord ga met het eenzijdig wijzigen, stoppen en starten van contracten. Ik heb een bevestiging gevraagd aan SamSam om het toen bestaande contract, onder dezelfde voorwaarde voort te zetten. Deze bevestiging geeft SamSam niet, kan niet telefonisch worden geholpen, e-mailcontact wordt niet gereageerd. Voor eind augustus wordt verwacht geen reactie te kunnen geven. Voor mij is onduidelijk hoe ik in contact kom met SamSam over eenzijdig gewijzigde contracten en het eenzijdig verbreken van contracten. Voor mij was SamSam in het verleden een goed bereikbare, betrouwbare, goed adviserende partner met een grotere missie door projecten. Voor mij is SamSam nu een onbereikbare, onbetrouwbare partij die buitenom de wet contracten wijzigt en verbreekt zonder contact mogelijkheid.

Al jaren was ik sceptisch over PV-panelen op onze woning. Ons huis ligt namelijk op het noorden. Maar toen sam-sam met het idee kwam om ze op de dakkapel te leggen gingen wij er in mee. Ik dacht alle: "Waarom heb ik dit zelf nooit bedacht?" Na een geduldig traject van offerte en aanvraag voor een lening bij het Warmtefonds werden op 18 juli de zonnepanelen gelegd en aangesloten. Dit ging vlekkeloos. De mannen waren ook nadien uitermate behulpzaam en geduldig om de werking apps etc. uit te leggen en vertrokken niet eerder voordat alles duidelijk was. Kortom, we zijn tevreden; zeker nu ik in de app kan zien dat het rendement boven verwachting hoog is.

Het contact met SamSam was ronduit prettig. Te beginnen met het bezoek van de vertegenwoordiger, zijn uitleg en zijn verhaal over de sociale betrokkenheid van SamSam met projecten in Afrika. Ook dat sprak ons aan. Op woensdag 10 juli zijn er 5 panelen op ons dak geplaatst. In ruim 3 uur tijd was de klus geklaard, de app op mijn telefoon geïnstalleerd en zijn we aangemeld bij de netbeheerder. Vriendelijke monteurs, die niet te beroerd waren om het een en ander nog eens uit te leggen en even te overleggen over de bekabeling op zolder. En alles werkt perfect.

Maandag 15 juli heeft SamSam 14 topkwaliteit zonnepanelen geplaatst. Van vertegenwoordiger tot monteurs, alle contacten verlopen soepel met vriendelijke en betrokken mensen. De panelen zijn netjes, en volgens alle NEN-normen gemonteerd en aangesloten. Dit geld ook voor de noodzakelijke uitbreiding van de meterkast. Alle werkzaamheden zijn in 1 dag afgerond, inclusief installeren van de app en de verplichte melding bij de netbeheerder. Kortom, SamSam bedankt!

Website van Sessy had wat problemen tijdens de installatie. De dag erna was dat opgelost en draait de batterij op ECO modus.

Een groot voordeel van SamSam is dat ze bij je thuis komen om je te adviseren. Ze denken daarbij echt met je mee. De offerte is zo geregeld en ook als je later aanpassingen of vragen hebt wordt dat snel opgepakt. De installatie gaat heel rap, binnen no-time lagen er 7 panelen op ons dak en was alles netjes aangesloten en mobiele apps geinstalleerd. Al met al zeer tevreden over het traject en SamSam als organisatie!

Zeer snelle reactie op aanvraag offerte en bestelling. Korte wachttijd en geplaatst en werken in een halve dag. De panelen doen het goed! Albert van Kuijk

Oktober 2021 een 3 jarig vast contract afgesloten. Laag maandbedrag. Huis had A Label. Direct erna verhoging wegens verwachte belastingverhoging. Daarna weer aanpassing 2 maal. Eerste jaar groot bedrag terug. 2e jaar iets minder terug . Daarna kleiner bedrag terug. In januarie verhuisd. Zelfde energie verbruik nieuwe woning. Voor de verhuizing gebeld. Kon telefonsch na verhuizing.. de website gaf aan dat er niets veranderd alleen adres. Twee weken later bleek er geen verhuizing doorgevoerd te zijn. Met hun aan de telefoon doorgenomen. Moest wel een hoog bedrag per ideal betalen. Dat moest wegens omdat zei men het sneller kon. Maar verekend zou worden. Bleek ze mijn vaste contact hadden opgezegd en variabel contract aangemeld. Ik had de kleine letters maar gelezen moeten hebben. Heb ze gemaild en gebeld. Beloven terug te bellen. Ze lezen mails niet of zeggen nooit ontvangen. Maand februari was afgeschreven nog. Kreeg een afrekening over 3 maanden. Met terugwekende kracht. Enorm bedrag. Terwijl ik eerder terug kreeg. Heb dus twee keer betaald over februari. Waarvan het laatste bedrag twee keer zo hoog als normaal. Een andere medewerkster beweerde dat ik zelf een ander contract had afgesloten. Als ze na lang in de wacht en een keer ze wel terug belde, wordt je de mond gesnoerd. Als je feiten noemt hangen ze.op. de begin houding is al onvriendelijk. Heb hun ook gevraagd of ze wel christen zijn. Ik was een van de eerste.destijds die bij hun aanmelde ze vielen onder een andere leverancier. Toen ze daar veranderde mee, zat ik nog lang vast aan de andere leverancier. Nu dacht ik laat ik.bij hun terug komen in 2021. Maar tja...

Samsam gaf me goed inzicht in wat voor mij de meest passende optie was voor zonnepanelen. Ik was al bij twee andere bedrijven afgehaakt omdat ze het aantal panelen te weinig vonden voor een parallel systeem, terwijl ik dat wel wilde i,v,m, eventuele uitbreiding in de toekomst. Dat het bedrijf voor Denim panelen kiest, investeert in ontwikkelingswerk en veiligheid op de werkvloer (het dak) belangrijk vindt, gaf voor mij de doorslag om met Samsam in zee te gaan. In alle rust, in goed overleg en met gebruik van een dak-steiger is alles netjes aangelegd op en in huis. De twee beschaafde jongemannen gaven goed uitleg over het gebruik van de Emphase-app en het kastje bij de groepenkast. We zagen een scheve dakpan over het hoofd maar die ligt inmiddels ook weer recht. Al met al een groot compliment.

We zijn erg blij dat we gekozen hebben voor SamSam voor de aanleg van onze zonnepanelen. Hun sociale ondernemerschap met een missie sprak ons meteen aan. Naast hun goede dienstverlening, investeren ze ook in duurzame projecten in de wereld. Ze werken met een klein enthousiast team. Van tevoren komt er iemand langs om op te meten en uitleg te geven. Deze uitleg was duidelijk; we hadden vertrouwen in zijn kennis. Onze Denim Glas-Glas zonnepanelen zijn een maand geleden bij ons en bij onze buren in één dag gelegd. We zijn er zeer tevreden over.