Beste Hans, Wij schrikken erg van je review, deze hadden we niet aan zien komen. Ik ga intern aan de slag met betrokken collega's om meer inzicht te verkrijgen in het verloop van je installatie. Momenteel kan ik hier nog geen uitsluitsel over geven maar ik zie erop toe dat deze review wordt opgevolgd. Groet, Benthe ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hallo Hans, Van mijn collega Jamel begreep ik dat jullie elkaar gisteren telefonisch hebben gesproken. Goed om te horen dat er schot in de zaak zit en er voor aanstaande dinsdag een afspraak gepland staat. Hopelijk levert deze afspraak de gewenste duidelijkheid op. Groet, Benthe
Originele beoordeling
Beste Hans, Wij schrikken erg van je review, deze hadden we niet aan zien komen. Ik ga intern aan de slag met betrokken collega's om meer inzicht te verkrijgen in het verloop van je installatie. Momenteel kan ik hier nog geen uitsluitsel over geven maar ik zie erop toe dat deze review wordt opgevolgd. Groet, Benthe ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hallo Hans, Van mijn collega Jamel begreep ik dat jullie elkaar gisteren telefonisch hebben gesproken. Goed om te horen dat er schot in de zaak zit en er voor aanstaande dinsdag een afspraak gepland staat. Hopelijk levert deze afspraak de gewenste duidelijkheid op. Groet, Benthe
Beste vd H, Bedankt voor je uitgebreide review! Zowel mijn collega Ruben als de rest van het team die betrokken is geweest bij jouw installatie zal ik van een complimentje voorzien! Wij zijn trots dat we je zo'n positieve ervaring hebben kunnen bieden! Fijn dat je bij ons bent uitgekomen op je zoektocht naar zonnepanelen en namens team SamSam willen we je veel zonuren toewensen! Groet, Benthe
Beste Stephan, Bedankt voor je uitgebreide review. Goed om te horen dat u net zo blij bent met onze collega Ruben als wij! Bedankt voor uw begrip omtrent de levertijd van de panelen, dit loopt soms minder soepel dan we zouden willen. Wat betreft de communicatie is het jammer om te horen dat u niet bent teruggebeld en hierdoor zelf heeft moeten bellen. We zijn momenteel bezig om de klantenservice in eigen beheer te nemen waardoor we in de toekomst hopelijk beter bereikbaar zijn en dit soort situaties zich niet meer voor zullen doen. Gelukkig is uw ervaring over het gehele traject positief. We wensen u veel plezier met uw zonnepanelen! Groet, Benthe
Beste F Boersma/Jimenez, Bedankt voor uw geweldig mooie review! We zijn blij te horen dat er goed overleg heeft plaatsgevonden, de zonnepanelen netjes geïnstalleerd zijn en deze naar behoren functioneren. Namens team SamSam: veel plezier van uw zonnepanelen! Groet, Benthe
Beste Chantal, Bedankt voor het delen van jouw positieve ervaring. Goed om te horen dat het contact en advies goed zijn verlopen en er na de installatie even persoonlijk contact is opgenomen! Namens alle collega's van SamSam, veel plezier van de zonnepanelen! Groet, Benthe
Beste Cornelis, Wat vervelend om te lezen dat u begin dit jaar niet zo'n positief gevoel had ten opzichte van SamSam. Uit de correspondentie die u hierboven weergeeft kan ik opmaken dat onze persoonlijke benadering waarnaar wij streven, destijds niet op niveau was. In deze drukke periode hebben we gemerkt dat we de ruimte tot verbetering met beide handen moesten aangrijpen. Met wat extra mankracht, en met behulp van uw feedback, zijn we onze dienstverlening aan het verbeteren. Helaas werkt het in Nederland zo dat we moeten betalen voor de producten en diensten die we afnemen. Energierekeningen zijn gebaseerd op uw historische verbruik en dienen altijd één maand vooruit te worden betaald. Teveel betaalde bedragen krijgt u terug aan het einde van uw contract. Van mijn collega Benanda heb ik begrepen dat u een aantal energierekeningen heeft gestorneerd waarop u meermaals bent geattendeerd. Wanneer u uw energierekeningen niet betaalt ontstaat er een betalingsachterstand en wanneer hier sprake van is, is uw energieleverancier (SamSam in dit geval) volgens de Nederlandse wet verplicht u te informeren over de mogelijkheid die u heeft om gebruik te maken van schuldhulpverlening. Dit wordt enkel aangeboden in uw eigen belang om te voorkomen dat u in diepe schulden terecht komt. Van mijn collega's Benanda en Hermien begrijp ik dat er in de afgelopen periode intensief contact heeft plaatsgevonden en de antwoorden op uw vragen nabij zijn. Mochten er nog onbeantwoorde vragen zijn, schroom dan niet om contact met ons op te nemen! Groet, Benthe
Beste Ko, Bedankt voor het delen van uw ervaring. Mede door uw feedback zijn wij in staat onze service te verbeteren. Wat vervelend om te lezen dat de communicatie niet optimaal is verlopen. Dit is zeker niet iets waar wij trots op zijn. Het doet ons goed om te lezen dat onze collega Hermien u inmiddels van opheldering heeft kunnen voorzien en dat dit uw ervaring ietwat positiever heeft gemaakt. Nogmaals dank! Groet, Benthe
Originele beoordeling
Beste AT, Wat fijn om te horen dat u zo enthousiast bent over onze werkwijze en service. Goed om van u terug te krijgen dat er duidelijke voorlichting heeft plaatsgevonden en u onze collega's als kundig omschrijft. Bedankt voor het delen van uw positieve ervaring en veel plezier van uw zonnepanelen! Groet, Benthe
Beste Kevin, Bedankt voor je positieve review! Fijn om te lezen dat je zo tevreden bent over onze communicatie en de plaatsing van de zonnepanelen. Veel zonuren toegewenst! Groet, Benthe
Hallo Jan Willem, Hartelijk dank voor de positieve recensie! We waarderen de bewuste keuze voor ons bedrijf enorm, veel plezier met uw zonnepanelen! Groet, Guido
Hallo! Wij zijn SamSam. Het energiebedrijf dat samen met jou meehelpt om ook de volgende generatie een leefbaar klimaat te bieden. Wij leveren 100% groene energie. Energie die opgewekt is door schone bronnen, zoals zon, wind en biomassa. Daarnaast willen we door onze manier van ondernemen bijdragen aan een betere wereld voor iedereen. We kiezen bewust voor een duurzame lifestyle, investeren in verschillende ontwikkelingsprojecten in binnen- en buitenland, en zorgen dat elke beslissing die wij maken, voordelen oplevert voor alle betrokkenen; de klant, partners, maar ook het milieu en de wereld om ons heen.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd