als er wat is vriendelijk contact en goede uitleg, invullen declaratie snel en handig
Beste CJ Moonen, bedankt voor jouw mooie beoordeling aan ons! Met (dier)vriendelijke groet, Femke Petplan Nederland
Ik ben misschien verwend met Proteqe/ dier en zorg. Daar werden de nota's doorgaans binnen 5 werkdagen uitbetaald
Beste Mary, wij begrijpen dat het vervelend is dat het momenteel langer dan 5 werkdagen duurt dat declaraties worden afgehandeld. Wij hopen dat wij de achterstand weer snel hebben bijgewerkt, zodat declaraties inderdaad weer binnen 5 werkdagen worden afgehandeld. Met (dier)vriendelijke groet, Femke Petplan Nederland
Slechte klantenservice en niets wordt vergoedt in het meest uitgebreide pakket! Ronduit waardeloos!
Goed, snel en betrouwbaar. Ook met vragen over de verzekering qua vergoedingen krijg je vriendelijke mensen aan de telefoon met behulpzame antwoorden, het online declareren gaat altijd goed gemakkelijk en snel.
Het duurt minimaal 2 tot 3 weken voordat declaraties worden betaald ipv de beloofde 5 dagen. Niet fijn als je in een periode meerdere keren met je zieke hond naar de dierenarts moet.
Beste Marjolein, Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de verzekering. Helaas door drukte duurt de afhandeling van de declaraties langer dan dat je van ons gewend kan zijn. Dit staat ook vermeld op de declaratiepagina als je een declaratie indient. Wij zien dat jouw declaraties inmiddels allemaal zijn afgehandeld. Wij hopen dat Charlie zich snel weer beter voelt! Met (dier)vriendelijke groet, Nienke
Erg teleurstellend dat ik €240 per jaar betaal en dat declareren tot nu toe niets oplevert. De eerste keer had mijn pup een oogontsteking die 1 dag binnen de wachttermijn viel. Als ik hem direct had mogen verzekeren toen ik hem kreeg (met 7 weken) had dit erbuiten gevallen, maar oké, de voorwaarden zijn de voorwaarden. Vervolgens 2 maanden later een nieuwe oogontsteking, die werd niet vergoed omdat dit gezien wordt als een probleem dat al in de wachttijd was ontstaan, ook al zijn het 2 op zichzelf staande oogontstekingen waartussen het 2 maanden goed was gegaan. Er is niet eens gecheckt of het om hetzelfde oog ging. Bijna 2 weken geleden heb ik een declaratie ingediend omdat mijn hondje iets verkeerds had gegeten op straat en de dierenarts hem medicijnen heeft gegeven om alles eruit te spugen. 10 werkdagen later en nog niets gehoord, ondanks dat er op de website wordt geadverteerd met "geld terug binnen 5 werkdagen". Ik begin me af te vragen waarom ik deze verzekering heb afgesloten.
Beste Ro, Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de verzekering. Het is inderdaad zo dat klachten die zijn ontstaan in het wachttermijn, niet voor vergoeding in aanmerking komen. Tevens hanteren wij een leeftijdsgrens van 8 weken. Dit is overigens terug te lezen in de polisvoorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan. Deze zijn te vinden op onze website, hierin staat ook dat de verzekering een wachttermijn heeft van 30 dagen. De ingediende declaratie is in goede orde ontvangen en inmiddels ook afgehandeld. Bij het indienen van de declaratie wordt vermeld dat het op het moment erg druk is en dat de afhandeling langer kan duren. Met (dier)vriendelijke groet, Pascal
Deze organisatie is bezig met het zo moeilijk mogelijk maken van het uitkeren van declaraties en beroept zich op onbekende polisvoorwaarden en niet-bestaande wachttermijnen. Daarnaast worden klanten beschuldigd van het bewust liegen bij invullen van formulieren
Beste Stefan, Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over de verzekering. Het is inderdaad zo dat klachten die aanwezig waren voor het afsluiten van de verzekering niet onder de dekking vallen. Dit is bij alle dierenverzekeringen zo. Wij hebben het gesprek naar aanleiding van de review teruggeluisterd en gelukkig was er van deze beschuldiging geen sprake. Wel heeft de collega aangegeven dat als de klachten waren vermeld( bij de vraag: is je huisdier gezond?) wij je op de hoogte hadden gesteld van eventuele clausules. Dit is overigens terug te lezen in de polisvoorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan. Deze zijn te vinden op onze website, hierin staat ook dat de verzekering een wachttermijn heeft van 30 dagen. Wij hopen je hiermee wat meer duidelijkheid te hebben gegeven, indien dit niet het geval is helpen we je graag verder, Met (dier)vriendelijke groet, Pascal
Mijn hond heft op recept een hoestdrankje gekregen voor kennelhoest maar dit wordt niet vergoed. Tot nu toe heb ik nog positief gevoel over de verzekering.
Beste Gerda, Wat jammer om te horen dat je nog geen goed gevoel hebt bij onze huisdierverzekeringen. Het kan inderdaad zijn dat een medicatie niet wordt vergoed, dit zijn medicaties die vrij verkrijgbaar zijn. Binnen de verzekering vergoeden wij alleen medicaties die op recept van de dierenarts verkrijgbaar zijn. Mocht je vragen hebben over de dekking van jouw pakket, mag je natuurlijk altijd even contact met ons opnemen. Met (dier)vriendelijke groet, Femke Petplan Nederland
We zijn 12 jaar lang klant van Petplan geweest. Top service!
.
Beste Beauraye, bedankt dat je de moeite hebt willen nemen om ons een beoordeling te geven. Het is inderdaad zo dat de verwerkingstijd van de declaraties wat vertraging heeft. Dat vinden wij ook vervelend. Dit proberen wij op te lossen. De hoge bedragen boven de 750 euro worden binnen twee dagen afgehandeld. We hopen dat we alles snel weer naar de normale verwerkingstijd hebben. Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Altijd wordt je vriendelijk te woord gestaan. Bij iedere declaratie klopt het verzekerd bedrag tot op de laatste cent. Kortom deze verzekeraar doet wat zij beloofd.
Jan bedankt voor deze mooie beoordeling! Hier zijn we natuurlijk erg blij mee. Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Ik kan vertellen dat me boxerpup coccidiose heb opgelopen en dat ik via de fokker bij petplan een jaar vastzit. Wat een verschikking. 50 procent kreeg ik maar vergoed. Terwijl ik bij ohra al jaren verzekerd ben voor me andere 2 boxers en nooit problemen heb gehad. Altijd netjes 80 procent vergoed en 20 procent zelf. En de declaraties na 3 dagen op je rekening en verwerkt. Hier 3 weken ff serieusss neem dan personeel aan. Nr 1 dierenverzekering van nederland. Nou laat me niet lachen hoor. Nou hoop dat me hond niks meer krijg dan kan ik mooi naar me oude en vertrouwde topverzekeraar ohra.
Beste Cindy, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van jouw declaratie. Het klopt inderdaad dat onder jouw pakket bepaalde behandelingen voor 50% vergoed worden. Elk pakket kent zijn eigen vergoedingen en zijn eigen premie. Wil je weten wat er precies vergoed kan worden en voor welk percentage onder elk pakket? Bekijk dan zeker eens de tabel die begint op pagina 18 van dit document: https://petplan.nl/wp-content/uploads/2020/12/Petplan-Polisvoorwaarden-2021-01-12-20-NL.pdf . Daarnaast klopt het inderdaad wel dat we helaas een achterstand hebben door drukte. Onze excuses daarvoor. We zijn hard aan het werk om deze achterstand weer weg te werken. Met (dier)vriendelijke groet, Raymond Petplan Nederland
Contact is goed en snel, premies zijn oké. Vergoedingen zijn laag, als ik kijk naar andere verzekeringen dan krijg je daar meer terug. Na 9 jaar gaan wij niet meer overstappen.
Beste Neth, Bedankt dat je de moeite hebt willen nemen om ons te beoordelen. Zo kunnen we onze dienstverlening nog beter maken. Wij hebben verschillende pakketten met hierin ook verschillende vergoedingen. Je kunt dit raadplegen op https://petplan.nl/polisvoorwaarden/ Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Ben zo blij met mijn verzekering voor mijn hondje Luna.
Fijn om te horen Wilma! Met vriendelijke groet en een knuffel voor Luna, Marieke Petplan Nederland
Wij hebben al ruim 11 jaar petplan als verzekering voor onze hond Kyra en wij hebben nooit een probleem gehad met vergoeding van de dierenarts rekeningen. De informatie over de dekking en regels zijn duidelijk, zonder gedoe. Declareren is eenvoudig en wordt snel afgehandeld.
Dank je Juanita voor deze mooie 10! 11 jaar is al een behoorlijke tijd! Met vriendelijke groet en een pootje voor Kyra Marieke Petplan Nederland
Het is voor mij als client erg belangrijk te kunnen inzien hoeveel van het eigen risico al is verbruikt. Helaas biedt uw website hiertoe geen mogelijkheid. Het moet toch mogelijk zijn dat de client na het inloggen een overzicht kan inzien waarin wordt weergegeven hoeveel van het eigen risico al is besteed alvorens Petplan gaat vergoeden? Daarnaast zal het u ongetwijfeld ook veel inkomende telefoontjes schelen...
Beste Louis, hier heb je zeker een heel goed punt. Het zou erg fijn zijn om dat te kunnen inzien. "Mijn Petplan" bestaat nog niet zo lang en er wordt hard aan gewerkt om dit beter te maken. Het inzien van het vrijwillig eigen risico staat zeker ook op het lijstje. Bedankt voor je beoordeling! Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Een huisdier heb je om van te houden. Wij mensen hebben een ziektekostenverzekering. Een huisdier, wat voor dier ook, verdient ook de beste verzorging die er mogelijk is. Petplan maakt dat betaalbaar!
Bedankt voor deze goede beoordeling Henk! Dieren verdienen zeker de beste zorg! Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Zeer goed
Dank je Xandra! Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
op 27-07-2021 bevestigde uw de ontvangst van mijn declaratie. Bij het aangaan van de verzekering las ik op uw website, dat u de ingediende declaraties zeer snel verwerkte. Ik vind een periode van ruim 2 weken echter niet echt snel. Ergo, u moet uw belofte op de website aanpassen, of toch sneller de declaraties afhandelen.
De belofte van 'binnen 5 dagen is de declaratie afgehandeld' klopt helemaal niet. Vooraf wordt nl niet verteld dat je patientdossiers moet aanleveren. En als je dat eenmaal hebt gedaan dan krijg je weer een mail dat ook van een bezoek in de wachttijd het patientendossier aangeleverd moet worden. De toon van de mail is ronduit naar en wantrouwend en met de dreiging als je het niet binnen 7 dagen hebt gedaan dat je declaratie niet meer behandeld wordt en je opnieuw moet beginnen. Voor een eerste kennismaking met een maximale verzekering voelt dit naar. We zijn 25 dagen verder en nu maar afwachten of ik iets overgemaakt krijg.
Beste Els, we vinden het jammer dat de verzekering (nog) niet aan je verwachting voldoet. Inderdaad is het zo dat bij een eerste declaratie of een lastige declaratie de patiëntenkaart wordt opgevraagd. Dit kan zijn omdat de declaratieafhandelaar de claim niet helemaal duidelijk vindt of steekproefsgewijs. Het is zeker niet persoonlijk bedoeld! Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland
Correcte en snelle afhandeling.
Beste Ria, Bedankt voor jouw mooie beoordeling aan ons! Met (dier)vriendelijke groet, Femke Petplan Nederland
Het gaat niet super snel maar wel zorgvuldig. Je krijgt ook na het indienen van de declaratie meteen informatie over de termijn waarop de declaratie zal worden afgehandeld. Tip: er staat een spelfout in de mailreactie: "....Op basis van het door jouw gekozen pakket....' "Jouw" moet "jou " zijn. Of anders moet de zin luiden: "...op basis van jouw pakketkeuze..." dan klopt het wel. Groetjes Marike
Ik heb eigenlijk nooit klachten
Gevraagde bestanden kunnen niet met het contactformulier worden verzonden i.v.m. de grootte. Emails komen niet bij de juiste afdeling terecht, na een week bericht dat ze nog steeds wachten op de documenten. Via Messenger wel excuus maar vraag kennelijk niet doorgespeeld.
Gevraagde bestanden kunnen niet met het contactformulier worden verzonden i.v.m. de grootte. Emails komen niet bij de juiste afdeling terecht, na een week bericht dat ze nog steeds wachten op de documenten. Via Messenger wel excuus maar vraag kennelijk niet doorgespeeld.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.