Van de supportafdeling krijg ik bij de eerste stap ALTIJD een "antwoord" die meer vragen oproept dan antwoorden geeft. Pas wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik een zeer behulpzame medewerker die duidelijk antwoord geeft op mijn (echt niet zo moeilijke) vraag. Meestal zijn we dan al 3 dagen verder, aangezien ik ook gewoon een fulltime baan heb en alleen 's avonds mijn mail kan lezen en beantwoorden. Sinds de nieuwe versie is de back office uitgekleed. Ik ben hier persoonlijk niet zo blij mee. Ik mis dingen als bezoekersrapportage en wie is er online. Kan ook op mijn telefoon niet meer in de back office zonder daarvoor een dure add on aan te schaffen, absoluut geen verbetering en zeer klantonvriendelijk van Shoptrader wat mij betreft. Het nieuwe emailprogramma is een DRAMA. Drie keer inloggen, super onoverzichtelijk, onleesbaar, een design uit het jaar kruik en ook weer niet op telefoon te bekijken. Vanwege de uitkleding van het programma geef ik de prijs een 5 omdat hetzelfde bedrag steeds minder waar geeft. Betrouwbaarheid heb ik mijn vraagtekens ook bij. Ook sinds de nieuwe versie heb ik al onbereikbare momenten gehad en aan wie dat precies ligt weet ik niet maar dat maakt me eerlijk gezegd niet uit. Ik heb nog wel wat andere klachten maar ik merk dat ik er maar omheen probeer te werken. Shoptrader wordt een organisatie waar je een basis winkel krijgt die je met van alles en nog wat op kan leuken maar overal moet voor betalen. De nieuwe versie waar ik zo naar uit heb gekeken is een tegenvaller gebleken.
Beste Annemieke, Allereerst bedankt voor uw eerlijke reactie. We willen graag weten wat onze klanten van ons vinden, daarom werken we er nu hard aan om meer te investeren in beter contact met onze klanten. Het verzoek om ons te beoordelen hoort daar ook bij. We zijn daarom heel erg blij dat u de moeite heeft genomen om te vertellen wat u van ons vindt. Het spijt ons te lezen dat u onze communicatie en prijs onvoldoende beoordeeld. Ik heb uw opmerkingen voorgelegd aan mijn collega's van support. Ik probeer uw bericht punt voor punt te beantwoorden. Met uw eerste punt zijn we al bezig maar wij zijn het met u eens dat er nog meer valt te verbeteren! Gelukkig zijn er ook klanten die juist er tevreden zijn over de communicatie met ons. We hopen dat binnenkort al onze klanten de communicatie met Shoptrader als prettig kunnen ervaren. De ervaring van de backoffice is zeer persoonlijk. Wij hebben getracht een overzichtelijk en toegankelijke backoffice te creëren. We hebben ook de keuze gemaakt een aantal functies weg te laten zodat we weer andere functies konden toevoegen. Helaas mist u een aantal van die functies. We hopen dat er ook wat nieuwe functies bij zijn gekomen die u juist een toevoeging vindt. Ons e-mailprogramma is eenvoudig. Daar hebben we voor gekozen zodat we de maandelijkse kosten van onze webshop laag kunnen houden. Uiteraard zijn er veel mogelijkheden waardoor u uw e-mail sneller en op andere apparaten kunt ontvangen. Office365 is daar een voorbeeld van. Maar er zijn nog meer mogelijkheden. Als u een ticket aanmaakt met de vraag wat de mogelijkheden zijn, kunnen we u daar meer over vertellen. Wat betreft uw opmerking over de betrouwbaarheid, we hebben in het verleden niet de betrouwbaarheid kunnen garanderen die we graag zouden willen. Daarom hebben we keihard gewerkt aan de nieuwe versie 10. Door over te stappen naar andere hosting provider zijn onze webshops zo goed als altijd bereikbaar. Helaas hebben we recentelijk een storing mee gemaakt, echter was dit een landelijke storing. Ook webshops van andere platforms waren op dat moment niet bereikbaar. We vinden het jammer te horen dat versie 10 u is tegen gevallen. Ons doel is om webshops aan te bieden die in de basis gebruiksvriendelijk en betrouwbaar zijn. Met hulp van Add-ons kan elke klant de voor hem of haar ideale webshop creëren. Als we u nog kunnen bijstaan met advies over opties of uitleg over de nieuwe versie, horen we dat graag. Vriendelijke groeten, Malu den Blanken Support Shoptrader
Gezien de ellende die wij hadden bij het overzetten van de webwinkel, kan ik beter maar geen commentaar geven over het feit dat de overgang zeer slecht was. Zie de vele tickets en problemen die nog moeten worden opgelost.
Onlangs overgestapt naar versie 10, er zitten nog wat kleine dingetjes in die aangepast zouden mogen worden, maar al met al ben ik niet ontevreden, service van de support is ook verbeterd en wordt er sneller gereageerd op vragen.
Goed werkend en mooi systeem. Veel zoeken in backoffice. Veel dingen niet handig ingedeeld en benoemd. Niet de goedkoopste maar zeker de moeite waard door de vele add ons. SSL certificaat veel te duur. Bij andere webshops is een certificaat €99 per 2 jaar in plaats van €199 per jaar.
Net gestart- heb soms wat moeite met de stabiliteit van de verzendmodule. Verder goede prijs-kwaliteitverhouding
De nieuwe versie is helemaal top wij zijn er zeer tevreden over we kunnen het iedereen aan raden
De omzetting naar versie 10 ging niet helemaal geruisloos, maar achteraf ben ik er wel blij mee. Sommige verandering zijn niet altijd (voor mij) een positieve wijziging, maar een hoop andere wel. De club achter de schermen zijn altijd even vriendelijk en dat vind ik ook erg belangrijk. Shoptrader-team : Ga zo door !!!! Hobbyshop Creajoy (Yvonne Bijsterbosch)
Qua comminicatie over wanneer wij over konden naar de nieuwe webshop en wanneer deze gereed zou staan voor gebruik kon het stukken beter.. Wij moesten zelf navraag doen.
Beste Marco, Allereerst bedankt voor uw eerlijke reactie. We zijn ons er van bewust dat we een tijd niet genoeg aandacht hebben gegeven aan de communicatie met onze klanten. Daarom werken we er nu hard aan om meer te investeren in beter contact met onze klanten. Het verzoek om ons te beoordelen hoort daar ook bij. We zijn daarom heel erg blij dat de moeite heeft genomen om te vertellen wat u van ons vindt. Als ik in de geschiedenis van de gedocumenteerde communicatie kijk zie ik inderdaad dat rondom de overgang naar de nieuwe versie wat hobbels op de weg zaten. Ik zal uw mening ook voorleggen aan onze afdeling Support zodat wij onze klantenservice kunnen verbeteren. De overgang naar de nieuwe versie was voor ons een grote onderneming. Meer dan 2500 gebruikers over zetten is een enorme taak zoals u zich misschien kunt voorstellen. Hoewel wij erg trots zijn op de nieuwe versie is de overgang in uw geval helaas niet soepel gegaan met als gevolg dat u ontevreden bent over Shoptrader. We willen u daarom graag ons excuus aanbieden. Kunt u alstublieft uw adresgegevens aan ons doorgeven zodat wij u iets kunnen opsturen? Tot slot hopen wij dat u nu tevreden bent over de nieuwe versie met al haar nieuwe opties en functionaliteiten. Als u nog aanvullingen of vragen heeft dan horen wij dat graag! Vriendelijke groeten, Malu den Blanken Communicatie manager Shoptrader
Mijn ervaring met Shoptrader is goed. Zelf geen enkele bagage op ICT-gebied hebbende kan ik volkomen op hun expertise vertrouwen.
Ik ben erg positief over Shoptrader maar er zijn nog wel wat verbeter punten. De upgrade naar de nieuwe website zitten nog onvolkomenheden in. Vind ik jammer want de nieuwe layout is mooi en nu ga je je een beetje storen aan alle kleine technische foutjes. Er staan soms add ons aan die niet aan moeten staan. Er worden soms add ons gefactureerd welke je niet aan hebt staan. Het zijn kleinigheden maar wel degelijk verbeterpunten. Ik wil ook een nieuwe website lanceren bij shoptrader en dat verloopt erg stroef. Ook dat vind ik een punt van aandacht voor jullie. Beter communiceren naar jullie klanten.
Beste Jan, Allereerst bedankt voor uw eerlijke reactie. We zijn ons er van bewust dat we een tijd niet genoeg aandacht hebben gegeven aan de communicatie met onze klanten. Daarom werken we er nu hard aan om meer te investeren in beter contact met onze klanten. Het verzoek om ons te beoordelen hoort daar ook bij. We zijn daarom heel erg blij dat u de moeite heeft genomen om te vertellen wat u van ons vindt. We hebben net een nieuwe versie gelanceerd en hoewel we erg trots zijn op de nieuwe webshops zitten er helaas ook nog wat foutjes in. Er wordt nu veel tijd en moeite gestoken in het oplossen van die foutjes, maar dat neemt jammer genoeg niet weg dat u er toch last van heeft ondervonden. De verbeterpunten die u heeft genoemd, heb ik neergelegd bij personen die daar voor verantwoordelijk zijn. Ook namens hen wil ik u bedanken voor uw bericht. We hopen dat wij samen met u de nieuwe website met succes kunnen lanceren! Vriendelijke groeten, Malu den Blanken
Laat ik maar beginnen met iets positiefs. Ik moet zeggen dat Shoptrader de laatste weken is verbeterd en wij weinig problemen meer hebben ondervonden. Ik hoop dus over enige tijd een betere beoordeling te kunnen geven. Helaas hebben wij in het begin veel problemen gehad met onze webwinkel via Shoptrader. Veel opties die niet goed werkten, bugs, slechte of geen werkinstructies en een support afdeling die weinig initiatief toont bij een melding. Wij zijn waarschijnlijk op het verkeerde moment ingestapt (net bij de lancering van een nieuwe versie van het systeem). Misschien dat nieuwe klanten nu deze problemen niet meer ondervinden.
Beste Miranda, Allereerst bedankt voor uw eerlijke reactie. We zijn ons er van bewust dat we een tijd niet genoeg aandacht hebben gegeven aan de communicatie met onze klanten. Daarom werken we er nu hard aan om meer te investeren in beter contact met onze klanten. Het verzoek om ons te beoordelen hoort daar ook bij. We zijn daarom heel erg blij dat u de moeite heeft genomen om te vertellen wat u van ons vindt. Het spijt ons echt te horen dat u teleurgesteld bent in ons product en onze service. Het is inderdaad zo dat u op een spannend moment bent ingestapt. We hadden net een nieuwe versie gelanceerd en hoewel we erg trots zijn op de nieuwe webshops zaten er helaas ook nog veel foutjes is. Er wordt nu veel aandacht besteed aan het oplossen van die foutjes, maar dat neemt jammer genoeg niet weg dat u er toch last van heeft ondervonden. Kunt u aan mij uitleggen wat u bedoeld met 'weinig initiatief van de support afdeling'? Ik hoop dat u iets meer wil vertellen over wat wij daarin volgens u kunnen verbeteren. Wellicht sneller reageren? Of juist meer mee denken? Zoals ik al eerder beschreef is uw ervaring en terugkoppeling zeer waardevol voor het verbeteren van onze service. Tot slot willen we u graag iets aanbieden als excuus voor de last die u heeft ondervonden. Kunt u ons uw adresgegevens sturen? Vriendelijke groeten, Malu den Blanken namens Shoptrader
Ben zeer tevreden... Ik ben zelf niet goed in programmeren dus Shoptrader is voor mij ideaal. Als ik iets niet weet stuur ik gewoon een ticket en krijg ik een passende oplossing of hulp aangeboden..Top!
Mooi concept. Ideaal voor mij.
Shoptrader is een geweldige webshop met legio mogelijkheden voor een meer dan acceptabele prijs.
Net als onze koffie, topklasse!
nog steeds tevreden over de door jullie aangeboden website.
in de beginfase een paar misverstanden geweest (waaronder 14 dagen dat het onmogelijk was om af te rekenen in de winkel, zonder ik op de hoogte was gebracht van missen administratieve stukken)
Ben nog niet lang bezig maar ben tot nu toe al goed door jullie geholpen.
Ik ben geen expert op het gebied van webshops en alles wat daar bij komt kijken. Ik loop dan regelmatig tegen punten op waar ik zelf niet uit kan komen. Gelukkig zijn de heren van Shoptrader altijd bereikbaar die mij dan direct kunnen helpen. Kortom, snelle en goede service, goed bereikbaar, en ze leveren een webshop die zij wekelijks verbeteren doormiddel van updates. Er is altijd ruimte voor verbetering maar Ik ben zeer tevreden !!
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
