Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw van den Dorpel,
Allereerst dank voor uw reactie en review op Klantenvertellen. Wat vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over het verloop van de order en de communicatie hierover. Uiteraard ben ik er gelijk even ingedoken om te kijken hoe het allemaal gegaan is.
Op de geschreven bon die u bij aankoop hebt meegekregen staat bij uitleverweek: week 15 onder voorbehoud. 13-5 heeft u van ons een mailtje gehad dat de linnenkast binnen was en u heeft het 23-5 bij ons logistieke centrum afgehaald. Het voorbehoud bij een leverweek moeten wij altijd maken, zeker in de huidige (markt)omstandigheden.
U geeft aan dat het op voorraad zou zijn bij de Duitse leverancier, maar is dit besproken tijdens de verkoop? Het is zeker niet standaard op voorraad, anders zouden we veel sneller kunnen leveren. Sterker nog, de levertijden wisselen heel erg omdat de leveranciers met moeite aan grondstoffen kunnen komen.
Wat betreft de communicatie: kunt u aangeven wat hier misgegaan is? In de order zie ik namelijk wel een notitie dat u op 4-3 geïnformeerd bent over de uitlopende levertijd. De leverweek was toen uitgesteld naar week 20, wat we gelukkig nog met een week hebben kunnen vervroegen.
Tot slot: ik vind het vervelend om te lezen dat u iedereen afraadt om bij TMC te kopen. U krijgt vaak de feedback van anderen dat ze dezelfde ervaring hebben. Graag zou ik in contact komen met deze klanten want misschien kunnen we hier ook wat misverstanden uit de weg helpen. Aan de andere kant krijgen we gelukkig ook veel positieve feedback, zie bijvoorbeeld de andere reviews hier op Klantenvertellen.
Ik hoop dat mijn antwoord het een en ander verduidelijkt heeft, anders hoor ik het uiteraard graag! En ik hoop natuurlijk dat u nu kunt genieten van de linnenkast.
Met vriendelijke groet,
Jewannes Witte
TMC Wonen
