Communicatie minder, service goed
Begin mei zijn ze geweest voor het in te meten en zijn de gordijnen meegenomen. Gordijnen uit oude woning moesten op maat gemaakt worden voor in nieuwe woning. Dit zou toch zeker voor eind mei gereed worden gemaakt.
Bij het inmeten stonden ze aan het oude adres, terwijl duidelijk het nieuwe adres was aangegeven.
Omdat ik nog niets gehoord had, heb ik dinsdag 31 mei gebeld, zou ik terug gebeld worden, woensdag 1 juni in de ochtend nogmaals gebeld, ik zou een berichtje krijgen van de planning, niets ontvangen, in de avond wederom gebeld, excuses, maar de planning zou echt een berichtje sturen. Donderdag weer gebeld, nog geen bericht. Vakanties van medewerkers en verschillende die niet op de hoogte waren. Er werd beloofd deze dag echt een bericht van de planning te krijgen. Aangegeven dat als ik geen bericht zou ontvangen voor vrijdag voor 12u, ik weer terug zou bellen..
Vrijdag 3 juni na 12u weer maar gebeld, er werd aangegeven dat er een bericht is verstuurd, maar deze heb ik zowel in de gewone mail als in de spam niet ontvangen. Uiteindelijk het nummer gekregen van de planning en deze kon ik na 13u bellen. Gebeld en gevraagd waarom het toch zo lang heeft kunnen duren dat mijn gordijnen ingekort moesten worden. Blijkbaar hebben de gordijnen in een magazijn gehangen, (al dan niet al ingekort) en niemand bleek te weten wát er mee moest gebeuren. Aangegeven dat ik het jammer vind dat er niemand op het idee is gekomen om misschien het nummer te bellen (wat ik toch mag hopen) welke bij de gordijnen heeft gehangen.
Excuses vanuit haar, maar ik vond het toch wel erg makkelijk om het zo "af te wimpelen".
Uiteindelijk een mail ontvangen met de afspraak bevestiging en daar zie ik nogmaals het oude adres opstaan. Gebeld om door te geven dat er in de mail nog steeds het oude adres staat. Medewerkster gaf aan dat op de bon wel het juiste adres stond.
Nu hangen ze mooi en vakkundig opgehangen, maar de communicatie vond ik toch echt wel een minpunt.
