Reactie van het bedrijf
Beste Jelle,
Bedankt voor je reactie en review op Klantenvertellen. Vervelend om te lezen dat je ervaring niet was zoals je die verwacht had van TMC. Ik ben natuurlijk na gaan vragen wat hier aan de hand was.
Bij de aankoop heeft u aangegeven dat de vloer binnen 3 weken gelegd zou moeten worden. Gezien de enorme drukte die we op dit moment hebben, is dat vrijwel onmogelijk. Door schuiven in onze planning hebben we toch een gaatje kunnen vrijmaken, maar moesten we dit verschillende malen verschuiven omdat de datum voor u niet goed uitkwam. Wat betreft het verlijmen of bevestigen met dubbelzijdig tape: zover ik het begrepen heb, was het bevestigen met tape (goedkoopste optie) uw wens en heeft u later aangegeven dat het toch verlijmd moest worden. Deze laatste optie is uiteraard duurder omdat het meer materiaal en meer uren kost om het op deze manier te bevestigen.
U geeft aan dat er veel interne wisselingen geweest zijn zodat zaken niet overgenomen werden. In dit ordertraject zijn zeker zaken die beter hadden gekund en excuus voor de verwarring die daardoor soms ontstond. Aan de andere kant hebben we wel alles op alles gezet om de vloer er op zo'n korte termijn in te krijgen, ongeacht de volle planning, en dat wordt hier niet benoemd.
Ik hoop dat u kunt genieten van de nieuwe vloer want dat is uiteraard het belangrijkste. En uiteraard graag tot een volgende keer in een van onze woonwinkels.
Met vriendelijke groet,
Jewannes Witte
TMC Wonen
