Reactie van het bedrijf
Beste meneer/mevrouw,
Allereerst spijt het ons dat u een negatieve ervaring heeft met TMC Wonen.
Uiteraard zien we dat graag anders!
Echter, van misleiding is naar onze mening absoluut geen sprake.
Mijn collega die het product aan u verkocht heeft, geeft aan dat u bij de verkoop aangaf dat het geen product mocht zijn waarvan de koordjes breken.
Zij was in de veronderstelling dat het daarbij ging om de koordbediening die af zou breken.
De koordjes die nu los zijn geraakt, hebben echter te maken met het child safety systeem waarmee Luxaflex, maar ook andere zonweringsmerken wettelijk verplicht zijn om mee te werken.
Deze systemen zijn bedoeld om verstikking van kinderen door bedieningsmechanismen te voorkomen (iets wat in de praktijk helaas voorkomt wanneer er geen child safety is toegepast).
Wij kunnen geen alternatieve producten met handbediening aanbieden zonder deze child safety systemen.
Sterker nog: wij zijn wettelijk verplicht om deze child safety systmen op de voorgeschreven manier te monteren.
Als door het child safety systeem een koordje losschiet, is er overigens geen sprake van een defect of schade, maar doet de kinderbeveliging zijn werk.
Uiteraard hadden we u hierop moeten wijzen in de showroom toen u de aankoop deed.
Maar nogmaals: zij was in de veronderstelling dat u doelde op het kapotgaan van de koordbediening.
Dat kan namelijk ook gebeuren bij kwalitatief mindere producten of als gevolg van een verkeerde bediening.
In dat geval laat het koordje los, of breekt het koordje bij het remmetje in de bovenbak.
Het is natuurlijk onze taak om goed te inventariseren wat de wensen van onze klanten zijn, en het toepassen van child safety bij manueel bedienbare zonwering hadden we dan ook zeker moeten bespreken.
In dat geval hadden wij u direct erop kunnen wijzen dat manueel bedienbare raambekleding altijd met child safety systemen geleverd worden, en dat een elektrische bediening misschien een alternatief zou zijn.
Om die reden hebben wij ook aangeboden om het product te ruilen, en in principe alleen de meerprijs voor het elektrische product in rekening te brengen.
Oftewel: ondanks dat het reeds geleverde product voldoet aan de kwaliteitseisen, wilden we het product tegen minimale kosten retour nemen om vervolgens een nieuw, elektrisch bedienbaar product te leveren.
Tot slot: wij vinden het uiteraard geen probleem om thuis te komen kijken en de bediening weer intact te maken.
Omdat u echter aangaf niet te willen hebben dat de koordjes los kunnen komen, wat wel het geval is in het geval van child safety, hebben wij direct gekeken voor een alternatief.
Uiteraard horen we alsnog graag of u hiervan gebruikt wilt maken, of dat uw voorkeur ernaar uitgaat dat we langskomen om de child safety weer in orde te maken.
Met vriendelijke groet,
Jewannes Witte
TMC Wonen
