Slecht communicatie, matige service
TMC heeft een uitgebreide collectie behangpapier. Een vorige bestelling was voorspoedig verlopen, maar deze keer was dat niet het geval. Na de plaatsing van de bestelling (ca €550,-) zou de bestelling een week later binnen zijn. Echter een week later, geen reactie vanuit TMC. Na navraag bleek de bestelling vertraag, maar zou de woensdag daarop geleverd worden. Dit kwam nog goed uit voor de verwerking van het behang ivm vakantie. Maar wederom was de bestelling niet geleverd. Bij navraag bleek dat een versie van het bestelde behang niet op voorraad meer was. De bestelling zou pas een maand later in productie genomen worden.
Als compensatie zouden 2 van de 3 bestelde motieven geleverd worden voor ons laatste vakantie weekeind zodat we konden beginnen. Helaas was de bestelling aan een verkeerde courier meegegeven, hierdoor geen behang voor het weekeinde. Daarna afgesproken dat al het behang dan maar in een keer geleverd moest worden, vakantie was inmiddels voorbij.
Na het maken van voorbehouden tav kleur (uit verschillende productie momenten), was er ook mondeling een tegemoetkoming toegezegd voor het verlate leveren. Uiteindelijk, is de levering toegekomen. De tegemoetkoming was men voor het gemak vergeten en het behang welke eerst niet beschikbaar was, is geleverd op 52,0 ipv 53,0 cm breedte (valt buiten de 3% maat afwijking die is toegestaan). Na melding hiervan aan de balie, kwam hier geen enkele verdere reactie of actie op.
Wij zijn erg teleur gesteld door de manier van aanpak, communicatie naar ons en gebrek van pro-actieve service van deze bestelling. Zeker gezien de vorige bestelling wel goed was verlopen.
