Geen of inconsistente communicatie
Na het inloggen, lukte het bezwaar maken niet, omdat het een aantal jaar geleden niet gelukt was, en je kon niet met dezelfde woning verder. Ik heb direct een bericht gestuurd en geprobeerd te bellen, maar het nummer neemt geen telefoontjes aan. Na twee weken niets gehoord te hebben, heb ik wéér een bericht gestuurd, dit keer niet via het contactformulier, maar via het e-mailadres. Ik kreeg direct een bevestiging, waarin staat: "Hallo,
Bedankt voor uw bericht! Ons klantenservice team bekijkt uw bericht en indien nodig doorsturen naar de meest geschikte persoon binnen onze organisatie. We zullen u z.s.m. antwoorden.
Vanwege de verlaging van de kostenvergoeding voor WOZ procedures vanaf 1 januari 2024 hebben we helaas ons team moeten verkleinen. Het kan zijn dat u langer moet wachten op een reactie.
--
Met vriendelijke groet,
Team Bezwaarmaker.nl"
Ik probeer er rekening mee te houden dat ze het druk hebben en niet gelijk te antwoorden, maar de tijd dringt. In het verleden kreeg ik een herinnering van ze: "⏰ LAATSTE DAGEN: Je WOZ-bezwaartermijn verloopt deze week", en ik ging ervanuit dat dat nu weer zou zijn, maar dat was blijkbaar dom van mij: na wéér ruim twee weken niet van ze gehoord te hebben (we zijn nu ruim een maand verder), heb ik een herinnering gestuurd, en ben ik zelf maar aan het bezwaar begonnen, omdat ik het toch niet vertrouwde, maar nu blijk ik TWEE DAGEN te laat te zijn! Het bedrijf heeft dus géén rekening gehouden met de termijn, nooit iets laten horen, maar voor m'n gevoel me wel aan het lijntje gehouden door te impliceren dat ze bij me terugkomen ("Het kan zijn dat u langer moet wachten") en doordat ze in het verleden wel een herinnering stuurden. Ik ben erg geschrokken dat ik te laat ben: de WOZ-verhoging is dit jaar exhorbitant en niet in verhouding. Ik had het zelf moeten doen. Dit is zó jammer.