Na de bestelling steeds zelf moeten bellen voor levering en als iets later kwam werd er niet gebeld ! Bij levering tafel onderstel er niet bij en alles veel te laat
Alleen toe de tuinset werd gebracht en ik het in elkaar zetten ontbrak er 1x schroef. Heb gelijk de klanten service gebeld. Maar wat een onbeschofte vrouw zit daar. Ik moest het zelf maar oplossen jullie konden niks voor mij betekenen. De set kosten 2350 euro aardig bedragje of niet. Dit noem ik en service van lik me vestje. Slogan is ten alle tijden klant is koning. Ben daarna naar de winkel in Duiven gegaan en die hebben geprobeerd om dit als nog op te lossen voor mij. Het gevolg was dat ik meerdere schroeven mee kreeg. Eentje ging er wel in maar niet optimaal. Voor de w9inkel een dikke pluim, zeer klant gericht. Service hoofdkantoor zeer maar dan ook zeer onder de maat, van der Garde ontwaarding . Aanbevelen winkel ja keten nee
Tafel was niet goed, veel lijmresten. Wel binnen 1 week een nieuwe tafel, deze heeft hetzelfde. Indien de besteller erbij was geweest met uitpakken had ik deze niet geaccepteerd. Alles zelf in elkaar zetten, dit hoort bij de service dat de besteller dit doet. Bij Ikea is dit bekend maar een dure tafel met stoelen verwacht ik dit niet. De tweede keer nog contact gehad over de tafel maar er werd niks aan gedaan. Er werd gezegd dit is hout en dat gaat werken.
Heb echt weken op mijn bestelling moeten wachten en dat was op zich niet erg wanneer ik aan de telefoon niet van het kastje naar de muur werd gestuurd. Heel vervelend het klantcontact. Voelde mij niet serieus genomen en er werd niet eerlijk antwoord gegeven op mijn vraag hoe lang ik dan nog moest wachten. Er werd gezegd dat het was opgestuurd! Na een week weer bellen. Jammer!!
"Vanwege de drukte kunnen wij u niet te woord staan". Zo ga je niet om met een klant die reclameert over een defect product. Via de mail werd achteraf toch nog wel redelijk snel gereageerd. De reactie was correct maar inhoudelijk onvoldoende. Uiteindelijk de parasol zelf weggebracht en erg lang gewacht op de reparatie. Besteld 20 mei met de wens dat er op 25 mei te leveren. Geleverd 30 mei! 1 week later defect en uiteindelijk achterin july(!) reparatie voltooid. Laat ik wel duidelijk stellen dat uw medewerker mij steeds correct heeft te woord gestaan, dit geldt ook voor uw collega in Apeldoorn.
we hebben een tuintafel bij jullie besteld met losse stenen platen als tafelblad. Helaas werden er drie stenen te weinig geleverd en een extra tafelframe. Toen we in contact met jullie gingen hierover zou het z.s.m. opgelost worden, uiteindelijk heeft het ruim 14 dagen geduurd waarbij jullie ons steeds tussen de externe leverancier en het depot plaatste. Uiteindelijk is ons een compensatie beloofd voor het ongemak waar we nooit iets van gezien hebben. Dus nee wij bestellen niet meer bij vd Garde
Goedemiddag Jessica, Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat het zo lang heeft geduurd voordat de tegels nageleverd werden en de het frame opgehaald werd. Graag komen we met u in contact om als nog de beloofde compensatie te organiseren. Kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
overzichtelijke winkel ruime keus.de verkoper was heel deskundig niet opdringerig top!!
Fijn geholpen, beleving als klant prima aan de mensen ligt het niet. Maar de kwaliteit van het product laat te wensen over. Defecte kussen hoes na enige weken geleverd en heb ik zelf moeten vervangen dat is opgelost. We zijn omdat we niets vernamen maar naar de winkel gekomen en de persoon die hier over gaat is met vakantie. Vind het niet kloppen want het duurt wel allemaal erg lang voordat er actie wordt ondernomen of reactie komt van jullie. Jullie leverancier/klantenservice kun je ook benaderen of vragen om meer actie of zie ik dat verkeerd? Misschien geen goed vergelijk maar onze lounge set van Life die 8jaar geleden is gekocht in Veenendaal staat er nog als nieuw bij met kussens die niet dunner worden na 2x zitten. Bij het vangen van de defecte hoes was ik ook niet verbaasd. 2 lagen filt en een dunne laag kussen vulling, dit is kwalitatief uitermate teleurstellend. Jullie krijgen de gelegenheid dit op te lossen en van mij mogen jullie alle zit kussens mee nemen van deze set en inwendig vervangen met een vulling die en comfortabel is en de oorspronkelijke vorm weer aan neemt en met enige spoed, voordat de zomer voorbij is!! Ik heb al aangegeven in de winkel dat als dit niet lukt jullie de set mogen komen ophalen of we schakelen onze rechtsbijstand in. Probeer een probleem zelf liefst met leverancier op te lossen maar dit gaat ERG traag bij van der Garde.
het geleverde product voldoet aan de verwachtingen; de vooraf bevestigde levertijd werd helaas verdubbeld: geen 3 maar ruim 6 weken .... :-(
Goedemiddag Leo, Bedankt voor uw beoordeling. Onze excuses voor het niet halen van de aangegeven levertijd! Nog veel plezier gewenst van de parasol. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Product zou binnen 3 werkdagen worden bezorgd. Echter kreeg ik het pas na 3 weken door er zelf 3 keer achteraan te gaan. Iets wat mij erg tegen viel. Wanneer ik de klantenservice belde, koste het minimaal 8 minuten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Kortom een onprettige ervaring. Daarnaast is de parasol die ik heb gekocht ook niet van de kwaliteit die ik had verwacht. Kortom, een onprettige ervaring bij dit bedrijf!
Goedemiddag Corne, Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat de levering van de parasol vertraging op heeft gelopen. Als er mankementen aan de parasol zijn dan kunt u hier het best een foto van maken en deze naar onze klantenservice mailen. zodat we het probleem kunnen verhelpen. Het mailadres wat u hiervoor kunt gebruiken is [email protected] We kijken uit naar uw mail. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
2 x een parasolvoet besteld. (met een tussen periode van een paar maanden) 2 x gebeld met de vraag waar de levering bleef. 2 x het zelfde antwoord: "zoek geraakt bij de transporteur" 2 x alsnog ontvangen. Bezorger belt niet aan, maar zet plompverloren voor de deur. na een paar maanden een mailtje dat de zending binnenkort geleverd gaat worden. conclusie: voorraad/administratie systeem niet op orde. jokken aan de telefoon. geen verontschuldigingen, meer een toon van "waar maakt u zich druk over"
Goedemiddag Hans, Bedankt voor uw beoordeling. Wat enorm vervelend dat het 2x mis is gegaan met de levering van uw parasolvoet. Fijn dat ze uiteindelijk wel zijn bezorgd maar dat had natuurlijk niet zo mogen gaan! Excuses voor de gemaakte fout. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Wat een slecht bedrijf. Een mooie tuinstoel (bear chair) gezien op de website, met de vermelding binnenkort leverbaar. Stuur een mail voor de actuele levertijd. Ik heb een mail gestuurd met de vraag wanneer deze leverbaar waren en dat ik er dan graag 2 wilde. Binnen 2 dagen reactie vd Garde: Na 4 dagen waren ze al leverbaar en 2 stuks waren geen probleem. Ik kon ze de volgende dag online bestellen en bestelde er 2 stuks. Ik kreeg een mail dat deze 3 dagen later al werd bezorgd. Top dacht ik nog. Na 3 dagen kreeg ik 1 stoel. Meteen er achter aan gebeld, de tweede zou met een paar dagen ook geleverd worden. Dus de Bear chair in elkaar gezet, maar de kwaliteit en afwerking vielen wat tegen. Er misten wat schroeven en er waren wat gaten niet voorgeboord. Mijn man heeft de stoel gemonteerd en de schroeven opnieuw verzinkt zodat het mooier zou zijn. En deze stoel alvast in gebruik genomen. Na een week nog steeds niks gehoord. Weer contact met de klantenservice gezocht . Ik zou worden teruggebeld. Na een paar dagen kreeg ik een mail van medeweker Hannah. Helaas niet meer leverbaar, en na contact met de leverancier ging dit ook niet meer gebeuren op korte termijn. Ik baalde hiervan want ik wilde 2 dezelfde. Ze boden nog aan om me advies te geven voor een andere stoelkeuze, maar hadden geen enkel alternatief in de bear chairs. Dus conclusie, de stoel, die we hadden gemonteerd en al meer dan een week in gebruik, moest weer terug. Jammer voor het werk wat we in de montage en afwerking van de stoel hadden gestoken, maar pech voor u. Ik kreeg een mail dat de stoel 2 dagen later werd opgehaald door GLS. IK bleef thuis in het aangegeven tijdvak: bij aankomst van de chauffeur weigerde hij de stoel mee te nemen omdat het geen pakket was en deze stoel te veel ruimte in beslag nam. Ik heb weer gemaild met vd Garde. Ze mailde mij dat de stoel een week later zelf wel kwamen halen, maar een dag later toch weer mail van GLS dat ze morgen kwamen. Weer contact gezocht met vd Gard
Goedemiddag Rita, Bedankt voor uw beoordeling. Wat ongelooflijk balen dat het zo mis is gelopen met u bestelling! Via deze weg bied ik dan ook onze excuses aan voor de gemaakte fouten. In de toekomst zijn wij u uiteraard graag van dienst! Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Niet goed niet slecht
Hans, Bedankt voor uw beoordeling. Goed dat u aangeeft dat u deze informatie mist! We gaan ermee aan de slag. Fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Voor Van der Garde Tuinmeubelen gekozen omdat we voor kwaliteit en goede service wilden gaan. Het eerste is uitgekomen, maar de service viel zwaar tegen. De bestelde parasolvoet bleek niet nieuw te zijn ... ! De doos viel volledig uit elkaar, onderdelen ontbraken en er zaten grijzen vegen op de voet. Hierover gebeld en nieuwe besteld. Dit heeft vervolgens weken geduurd waarbij het voor ons volledig onduidelijk was wat de voortgang van de nieuwe bestelling was. Er werd ook toegezegd dat we de aangepaste order per e-mail zouden ontvangen, maar ook dat gebeurde niet. De telefonische bereikbaarheid was ook zeer matig en als je dan meerdere keren er achteraan moet bellen, dan wordt dat al gauw frustrerend. Uiteindelijk is het allemaal wel goed gekomen, maar natuurlijk wel jammer dat het zo gegaan is.
Goedemorgen Floris, Bedankt voor beoordeling. We vinden het erg fijn dat u dit meld. Zo kunnen we onze service en levering verbeteren. Excuses voor de gemaakte fout. Uiteraard zijn wij u in de toekomst weer graag van dienst. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
wij hebben enkele jaren geleden in Duiven zeer veel en voor een groot geldbedrag bij jullie gekocht. Dat was allemaal prima geregeld en helemaal goed. Echter nu hebben wij een probleem met 1 van tuinsets. Het vlechtwerk in een hoek van de diningset laat namelijk zonder aanwijsbare reden los. Ik heb op 17 juli mijn vaste verkoper een app gestuurd met foto en gevraagd of hier iets aan gedaan kan worden. Hij heeft mijn app wel gelezen maar niet gereageerd. Op 28 juli idemdito. Wel lezen maar niet reageren. We zijn nu weer 2 weken verder en geen enkele reactie. Mocht dit wegens vakantie zijn dan kan er toch wel een berichtje vanaf? Hij heeft het namelijk ook gelezen. Hoe zorg ik er nu voor dat mijn vraag in behandeling genomen wordt? Bellen met het hoofdkantoor?
Zeer mooie tuintafel & stoelen gekocht. Bevalt enorm!
Prettige zaak, persoonlijke benadering laat de mogelijkheden zien waaraan het voor ons moet voldoen en geeft advies over de voor en nadelen van de producten.
Goede hulp bij verkoop, tijdige en correcte levering. Tevreden.
Ik kreeg een pakket waarvan ik de bestelling had geannuleerd alsnog thuisbezorgd. Ik heb geprobeerd om het terug te sturen,maar er werd geen kostenloze oplossing bedacht. Pakket staat hier nog steeds
Op onze stoelen zaten roestplekken en in de tafel zat een deuk. Het hele set is omgeruild, omdat dit volgens de verkoper uit Apeldoorn niet hoorde. Toen was de tafel goed maar het probleem bij de stoelen bleef. Vervolgens gaf de klantenservice aan dat het gebruikelijk/normaal is dat op dit soort (goedkopere) stoelen roestplekken zitten. Dit in tegenstelling tot wat de verkoper in Apaldoorn zei (en de reden van omruilen). Na diverse mailtjes en telefoontjes zijn we tot een oplossing gekomen waarmee wij kunnen leven. Het is positief dat vd Garde de klacht serieus heeft genomen en bereid was tot een gezamenlijke oplossing te komen. Echter betreuren wij het dat dit weken lang heeft geduurd en dat er binnen vd Garde geen eenduidige mening was over het wel/niet normaal zijn van de klacht.
Goedemiddag Henrik, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend dat er geen eenduidig antwoord is gegeven. We vinden het fijn om te horen dat u zich kunt vinden in de oplossing die we hebben geboden. Nog veel plezier gewenst van de stoelen! In de toekomst zijn we u uiteraard weer graag van dienst. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Dan pas kan ik een beoordeling geven
Na verschillende mails is mijn klacht niet opgelost.
Volgens afspraak geleverd goed verpakt mooie hangstoel top kwaliteit
Beste mensen, Onlangs heb ik 2 relax-tuinstoelen (Dunedin) bij u besteld en inmiddels ontvangen. Een van de redenen waarom ik deze stoelen koos, was dat er in de product-omschrijving op uw website staat, dat het materiaal van aluminium zou zijn. En dat leek mij fijn, want niet zo zwaar.... Maar bij uitpakken van de stoelen die toch wel wat zwaarder zijn dan verwacht, vond ik een aangehecht kaartje, waarop vermeld: STALEN frame. En dit had ik gelezen en staat zo op uw website: Artikelnummer J2036 EAN Code 756317042270 Verstelbare rugleuning Ja Stapelbaar Nee Opvouwbaar Ja Materiaal frame Aluminium Kleur frame Antraciet Materiaal zit en rugleuning Textileen Inclusief kussen(s) Nee Kleur Antraciet Merk Van der Garde Tuinmeubelen - Premium Garantie 2 jaar Maximale belasting 120 kg. Dus hoop ik voor volgende klanten dat u deze verkeerde informatie gaat aanpassen. Olga van Koert klantnummer 114944 Ordernummer 22012719
Goedemiddag Olga, Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat er verkeerde informatie op onze website heeft gestaan! Onze excuses daarvoor. Ondanks dat we erg veel aandacht besteden aan accurate informatie is er toch een foutje ingeslopen. Als u de stoelen daarom niet meer wilt kunnen we dat uiteraard goed begrijpen en mag u, ondanks dat de retour termijn is verstreken, de stoelen als nog retourneren. Vertrouwend u hiermee een passende oplossing te hebben geboden. Uiteraard zijn wij u in de toekomst weer graag van dienst. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
Duiveb zou terugbellen na verkeerde hoes, belde na 2 weken pas een keer terug. Ondertussen ben ik zelf naar Opheusden gegaan en daar hebben ze me top geholpen.
Goedemiddag Sandra, Bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat het u niet tijdig antwoord hebt gekregen. Fijn dat u uiteindelijk in Opheusden goed geholpen bent. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Gerhard Van der Garde Tuinmeubelen
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
