Slechte communicatie en service
Kraampakket besteld en aangegeven deze op zaterdag te willen ontvangen. Netjes een bevestiging dat het pakket op zaterdag wordt bezorgd met het verzoek om de hele zaterdag thuis te zijn om pakket in ontvangst te nemen. Doen we!
Een dag voor bezorging krijgen we een mail met de mededeling dat de rolstoel niet bezorgd kan worden. In het kraampakket zit geen rolstoel en deze was ook niet extra besteld door ons, maar enfin. We zien het wel.
Dag van bezorging de hele dag thuisgebleven, zoals gevraagd... maar geen kraampakket of bezorging.
De eerstvolgende werkdag gebeld wat er verkeerd gegaan is, blijkt dat er op zaterdag 'niet in onze regio wordt bezorgd'. Doordeweekse dagen zijn wel een optie voor bezorging.
Met een hoop gepuzzel een doordeweekse dag gevonden dat een van thuis het pakket in ontvangst kan nemen (immers weer de hele dag thuis zijn), worden er niet een maar twee kraampakketten bezorgd met exact dezelfde inhoud. Hier kom je pas achter als de bezorger weg is..
Beste Medicura, waarom wordt er op jullie site niet meteen aangegeven wanneer jullie in welke regio bezorgen; wordt er niet gecommuniceerd dat een bezorging niet plaatsvindt en daardoor mensen een hele dag thuis zitten te wachten om vervolgens weer zelf te mogen regelen dat er een megadoos die teveel bezorgd is mag worden opgehaald (mogelijk op een doordeweekse dag waarvoor we weer een hele dag thuis moeten zijn)?
