Order niet gehonoreerd, zelf bellen en oplossen
Ik heb bijna anderhalve maand geleden een rolstoel met duwondersteuning besteld en de levering meteen betaald. Aangezien er aangegeven werd dat de avond voor de gewenste leverdatum een smsje zou gestuurd worden, hebben we gewacht tot de avond en helaas niets gekregen. Aangezien het al na sluitingstijd hebben we pas om 08:00 aan kunnen geven dat we niets gekregen hadden.
De eerste medewerker die ik aan de lijn kreeg kon nog niets doen, buiten inderdaad bevestigen dat er niets gepland was voor levering door een foutje. Aangezien logistiek nog niet aanwezig was, of ik even zelf terug kon bellen over een half uur. (niet de beste service, maar goed). Een half uur later en krijg ik een andere medewerker aan de lijn. Die gaf aan dat er een fout was gebeurd en dat hij wel even met de logistieke afdeling zou bellen. 10 minuten in de wacht en werd er gezegd dat helaas de rolstoel niet beschikbaar was.
Anderhalve maand vantevoren besteld (waar ook vragen beantwoord werden dat het allemaal netjes ingeboekt zou worden via chat). Geen notificatie, geen berichtje, geen belletje. Op mijn vraag hoe we dit gingen oplossen, kreeg ik het antwoord dat er geen oplossing was omdat ze het niet hadden. Geen meedenken, geen excuses - nopes kan gewoon niet. Het is geen blik soep dat besteld is - maar een tool om mensen die niet (goed) kunnen lopen te vervoeren. Het antwoord van zoek het eigenlijk zelf maar uit is echt niet acceptabel. Na 10 minuten heen en weer toch voor elkaar gekregen dat er in elk geval een alternatief (een rolstoel zonder duw ondersteuning) werd aangeboden.
Het enige positieve aan deze hele ervaring was dat ze het alsnog laat in de namiddag hebben geleverd en de chauffeur super vriendelijk was.
Overall - not acceptable whatsoever!
