Klantgerichtheid is dramatisch op kantoor, er wordt 0.0 meegedacht.
Ik bestelde een rolstoel, douche kruk en een (huur) scootmobiel omdat ik met m’n rechterbeen volledig in het gips zit. Zonder scootmobiel of rolstoel zat ik aan huis gekluisterd.
Ze hadden beloofd dat alles op dinsdag 27-6 geleverd zou worden. Een dag voor levering werd er gebeld dat de ze de levertijd van de scootmobiel verkeerd hebben ingeschat. Het wordt woensdag. Vervelend en jammer maar kan gebeuren. Een paar uur later wordt er gebeld dat het donderdag wordt. Dit leverde problemen met mijn afspraken. Dus ik wilde de rolstoel eerder ontvangen. Dat kon alleen moest ik dan 70,- euro transportkosten betalen tbv levering van de scootmobiel. Na wat geklaag zou ze die kosten halveren. Medicura maakt een fout en de klant is de dupe. Ik vind die werkwijze absurd. Uit principe wilde ik de gehele bestelling annuleren maar daar zou ik alleen mijzelf mee hebben. Als je een inschattingsfout maakt moet je het ook menselijk oplossen, zeker als je in de zorghulpmiddelen werkt. Uiteindelijk heb ik nog 2 en driekwart dag langer aan huis gekluisterd gezeten en mijn afspraak af moeten zeggen. En er 0.0 aan dienstverlening voor terug gekregen. Als ik een dergelijk probleem op moest lossen zou ik de rolstoel e.d. eerder leveren en de scootmobiel uiteraard naleveren zonder transportkosten. Als het al zover komt zoals in deze situatie zou ik minimaal 3 dagen huur tbv scootmobiel in mindering brengen eind van de rit.
