mijn ervaring is als zeer matig tot slecht tav klant gerichtheid
Ik heb een rollator en en sta-op-stoel bij u gekocht , dit waren niet de goedkoopste artikelen, maar de kwaliteit is goed en ben daar positief over te spreken. Wat de kanltgericht/vriendelijkheid daarentegen hebt ik als matig tot onvoldoende ervaren. Ik heb zelf achter alles aan moeten bellen over de status van de bestelling en levertijd .....ook is de verkoper niet direct bereikbaar en gaat het telefonisch verkeer via Rozendaal waar personen de telefoon op nemen en zelf geen verstand blijken te hebben ove het product wat besteld is .........zij willen eerst alles weten voordat zij doorschakelen naar de winkel waar het product gekocht of besteld is en vervolgens de contact persoon waar je in de winkel contact mee het gehad moeilijk bereikbaar of afwezig is. Ik heb dit persoonlijk aangegeven dat dit mij tegen valt .........echter schijnt dit voor uw bedrijf de normale gang van zaken te zijn. Bevreemd mij dat ik nu wel mijn ervaring moet beschrijven te verbetering van de service , dit omdat ik na alle telefoontjes niet echt de indruk of wil he ontdekt tot verbetering te komen. Ik ben van mening van elke winkel een directe telefoonlijn/nummer beschikbaar komt en niet zo a;s nu via een centraal punt dat bij bestellingen de klant beter op de hoogte wordt gebracht en gehouden wordt hoe de status van de bestelling is en deze gevolgd kan worden zodat de kant overzicht heeft op de afhandeling en alles zoveel mogelijk door de de verkoper waar je in de winkel contact hebt gehad en met die persoon d bestelling heeft opgenomen en afgehandeld is. Dit om te voorkomen dat er ruis op de lijn komt de ervaring is immers dat alles alle stappen oer verschillende schijven verloopt meestal miscommunicatie plaats vind en de klant hierdoor vertwijfelt raakt .........wie heeft nu gelijk en enz ............jammer ik had dit van een qua producten hoge kwaliteit voorstaat en ook levert.
gr. Henry van der Zwan
