Communicatie en administratie laten te wensen over
1e levering: rugleuning tripplestoel niet in een bepaalde stand vast te zetten. Aardige medewerker, die de stoel mee terug nam.
2e levering: sms je dag van te voren. Dag zelf hele dag thuis geweest, geen levering. Na bellen zou hij de dag erna komen. Geen sms je, gebeld, aangegeven dat we na 13.00 uur weg moesten. Chauffeur heeft voor ons zijn route gewijzigd, zodat hij op tijd bij ons was.
Blijkt dat er nu een stoel geleverd is met verkeerde afmetingen. Ik heb het aan de ergotherapeut overgelaten dit met jullie te communiceren. Stoel zou 18-07 opgehaald worden, maar bij navraag was er bij jullie niets bekend.
Nu wordt hij maandag 22 aug opgehaald en zijn wij benieuwd of wij zondagavond een sms je krijgen.
Jullie gaan er min of meer vanuit dat iemand, die een hulpmiddel nodig heeft, een hele dag thuis is. In deze tijd is dat niet meer zo gelukkig! Mijn agenda is ook druk. Een concretere tijdsafspraak gelijk bij contact zou heel fijn zijn!
En verder het aangeven dat er leveringskosten zouden kunnen volgen, vind ik in deze situatie totaal ongepast.
Door jullie slechte communicatie gaat het fout, is niet onze schuld!
En dan ontvangen wij vandaag ook een mail met een kopie van de pakbon. Er is vandaag geen actie geweest, dus waarom nu deze mail?
Begrijpelijk dat hij komt, als maandag de stoel daadwerkelijk opgehaald wordt.
Dus: al met al zijn onze ervaringen met Medicura niet echt positief op de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de chauffeurs na.
