Mooi product maar contact en duidelijkheid offerte laat te wensen over.
Het contact met de verkoper loopt uiterst stroef. De offerte is weinig specifiek, waardoor er nog een heleboel vragen gesteld moeten worden. Er wordt geen specificatie per raam gemaakt waardoor ook niet duidelijk is waar je nu precies voor betaald. Uiteindelijk zijn er bij de plaatsing op een hele belangrijke zichtplek geen nieuwe dorpelstenen gemonteerd.
Navraag bij de verkoper levert een heel onplezierig gesprek op. Hij wil niks weten van fouten en zegt dat er alleen als er betaald wordt, dorpelstenen op de ontbrekende plek geleverd en gemonteerd worden. Dat hij zelf niet duidelijk gecommuniceerd heeft, gaat hij niet erkennen. Uit de offerte is niet op te maken dat de dorpelstenen er op deze positie niet in de offerte mee genomen waren en we zijn ook niet gewaarschuwd door de verkoper dat niet alle dorpelstenen vervangen zouden worden.
Hij stelt uiteindelijk voor om ze alsnog te leveren voor 350 euro. Op een bedrag van €35000 vind ik dat absurd en zeker omdat de offerte niet transparant is. Kroon Kozijn dekt zich op deze manier in en de klant mag betalen. Er wordt op geen enkele manier de hand in eigen boezem gestoken.
Nogmaals ze hebben een mooi product en de jongens die kwamen installeren gingen vakkundig te werk. Maar qua communicatie en klantvriendelijkheid hebben ze bij de vestiging Heemskerk echt nog heel wat te leren. Je hebt helaas geen vrije keuze in de vestiging omdat je automatisch doorgestuurd wordt.