Excuses voor de vertraging. Het is inderdaad zo dat wij voorheen altijd de wanden meteen bestelden en plaatsten, maar dit leidde soms tot problemen door onvoorziene maatverschillen in metselwerk, straatwerk of geplaatste overkapping. Dit heeft ons doen besluiten om de wanden voortaan na plaatsing in te meten, waardoor we deze eventuele afwijkingen alsnog konden corrigeren. Dit is in die overgangsperiode niet altijd even duidelijk naar klanten gecommuniceerd. Met vriendelijke groet, Mario van Ginneken Comatherm
Beste Saskia, Allereerst excuses voor de veroorzaakte overlast. Het is altijd vervelend als iets niet voldoet aan de verwachtingen of beschadigd wordt geleverd, zoals in uw geval is gebeurd. Helaas was de herleverde deur verkeerd geproduceerd, waarna we hebben getracht om met deze deur toch tot een net eindresultaat te komen, ook om tijd te besparen. Toen deze deur toch niet naar wens was, hebben wij meteen weer een nieuwe deurvleugel besteld, zoals met u is besproken. Deze deur is momenteel in productie. Hopelijk is drie keer scheepsrecht en kunnen we het straks wel netjes afwerken.
Beste Marcel, Ik heb aangegeven dat ik nog twee minuutjes bezig was af te ronden met een klant, dus je bent wel degelijk netjes te woord gestaan met tekst en uitleg. Als je dat geduld niet hebt omdat je onder werktijd komt (zoals je zelf zei) dan kunnen wij daar niets aan doen natuurlijk. Met vriendelijke groet, Mario van Ginneken Comatherm BV
Wat jammer dat u de feiten verdraait. U heeft in 2017 op 21 augustus gemeld dat uw zonnescherm een storing had en op 23 augustus hebben wij de storing opgelost, binnen twee dagen. Pas op 17 juli 2019 (2 jaar later) meldde u een nieuwe storing aan uw zonnescherm, die overigens van totaal andere aard was als de storing van 2017.
De opdracht voor de vliegenhor was wel doorgegeven, deze is namelijk door ons op 20 juni besteld, 3 dagen na montage. Er was echter een probleem bij onze horrenfabrikant waardoor het bij u (en een tiental andere referenties) erg lang duurde voordat de hor geleverd werd. Hier kwam nog een vakantie bij waardoor de totale levertijd van de horren uiteindelijk enige maanden duurde. Antwoord op uw vraag: door minimale maatverschillen is het in het verleden regelmatig voorgekomen dat een hor net niet lekker paste en we een nieuw hor moesten bestellen. Hierna hebben we beslist dat we elk hor nameten op het moment dat we het kozijn hebben gemonteerd.
• Alle klanten mogen beoordelen
• Beoordelingen moeten voldoen aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren controles uit om valse beoordelingen zoveel mogelijk tegen te gaan: lees meer
• Onvoldoendes (reviewscore lager dan 6) zijn 7 dagen na plaatsing zichtbaar op deze pagina
