Filters

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Was een foutje omtrent brengen vs ophalen van de auto. Maar telefonisch direct opgelost. Top. En auto was gewassen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden N.v.t.
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Idem
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Auto was volledig schoongemaakt ook van binnen, echt top!!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden N.v.t.
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Even vertellen wat er gedaan is qua werkzaamheden.
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

haal en breng service

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Auto zou voor 13u opgehaald worden, maar was om 13.15u nog niet gebeurd. Toen zelf gebeld; chauffeur was onderweg; geen groot probleem
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
3

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

De garage heeft de auto netjes afgeleverd (er zat een carwash bij de garage). Dit is het enige punt waar ik tevreden over ben.

  • Aanbevelen? Nee
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Ik ben zeer ontevreden over de onderhoudsbeurt op 31-3-2017. Zelfs zo erg dat ik weiger naar hetzelfde onderhoudsbedrijf toe te gaan in de toekomst. De reden dat ik ontevreden ben is: Samengevat: Slechte service, geen klantvriendelijke behandeling, het afschuiven van problemen naar een klant en slecht onderhoud. - Afspraken worden eenzijdig gewijzigd Ik heb twee weken voor de onderhoudsbeurt een afspraak gemaakt. De auto zou worden opgehaald door een medewerker van een onderhoudsbedrijf in Zwolle. In de bevestigingsmail is dit ineens gewijzigd naar een onderhoudsbedrijf in Meppel. De auto zou worden opgehaald en worden terug gebracht. Uit de bevestigingsmail bleek dat de auto niet zou worden opgehaald. Nu was dit niet zo’n groot probleem, omdat het bedrijf dichtbij mijn woning zat en dus kon ik de auto in de ochtend brengen. Aan het einde van de dag bleek de auto ook niet te worden teruggebracht. Hierbij was het geluk dat een afspraak van mij in de middag niet doorging en dat ik de auto kon ophalen. Wel werd in het telefoongesprek om 17.45 uur (garage sloot om 18.00 uur) mij het gevoel gegeven dat het vooral mijn probleem was dat de auto niet gebracht kon worden. - Klantvriendelijkheid Doordat ik zelf de auto moest brengen i.p.v. dat de auto werd opgehaald had ik verwacht door de garage begroet te worden. Er waren 2 medewerkers aanwezig. De ene was in gesprek met een andere klant en dus bezet. De andere vond het printen, nieten en versturen van een factuur belangrijker dan begroeten en mij verder te helpen. Dus de papieren administratie later af te handelen en mij eerder te helpen. Hierdoor heb ik ruim 5 minuten staan te wachten. Zelfs de collega die in gesprek was met de andere klant attendeerde zijn collega op mijn aanwezigheid, maar dat werd beantwoord dat hij eerst factuur wou versturen. - Onderhoud wordt niet vooraf en achteraf besproken Bij het brengen van de auto, werd niet aangegeven waar er naar zou worden gekeken. Doordat de auto niet werd gebracht en ik pas om 17.45 een telefoontje kreeg dat de auto weer gereed was, was ik na 18.00 uur aanwezig bij de garage (garage zou om 18.00 uur sluiten). Je kon merken dat ze niet blij waren dat ze nog niet naar huis konden gaan, omdat zelfs bij navraag naar wat ze hebben gedaan niet een echte toelichting wouden geven. - Schade en hinder na onderhoud Het volgende probleem ontstond op de terugweg van de garage naar huis. Halverwege kreeg ik de melding motorstoring. Ik merkte een terugname in het vermogen op. Bij thuiskomst (rit garage huis duurt 5 min) kon ik de garage al niet meer bereiken. Dit probleem zou de garage zijn opgevallen indien zij de auto naar mij hadden gebracht i.p.v. het mijn probleem maken met het ophalen van de auto. Op de volgende dag (zaterdag) heb ik de garage gebeld. - Moeilijk afspraak te maken Toen ik op zaterdag de garage belde kon de persoon aan de telefoon weinig voor mij beteken. Hij gaf aan dat de auto mogelijk uitgelezen dient te worden. Dit kan ik begrijpen en was ik dus bereid om een afspraak te maken. Hier liep ik tegen het probleem aan dat ik niet in Meppel ben tijdens openingstijden. Desondanks dat de garage een fout had gemaakt werd mij verzocht om maar een vrije dag op te nemen of te schuiven met mijn werkuren. Indien dit niet mogelijk was zou ik maar met een gevaren signaal moeten rondrijden tot en met vrijdag (vrijdag was ik wel in Meppel). Ik vind dat indien je zelf een fout maakt dit ook recht moet zetten. Nu werd het probleem dat de garage heeft veroorzaakt wederom mijn probleem gemaakt. Een mogelijk oplossing was geweest dat de garage had voorgesteld dat ze om 19.00 uur (dan ben ik thuis) de auto op maandag hadden opgehaald en mij een leenauto hadden gegeven en ik vrijdag dan langs kon komen om mijn auto weer op te halen. Er wordt dus alleen in eigen belang gedacht en niet in het belang van de klant. Daarnaast vond ik het geen prettig idee dat ik een week rond zou moeten rijden met een gevarensignaal (lichtje motorstoring brandde). - Geen terugkoppeling/belangstelling De storing werd op maandag ochtend dusdanig dat ik het niet meer verstandig vond om de terugweg zonder onderhoud terug te rijden. Hierop heb ik contact gezocht met het onderhouds gedeelte van Prolease. Die verbonden mij door naar een garage in Zeist (mijn werkplek). Deze garage heeft mij goed geholpen. De garage in Zeist heeft contact gezocht met de garage in Meppel en de storing op deze wijze kunnen achterhalen. Het bleek dat er een kabel naar de turbo per ongeluk los is geraakt ten tijde van de onderhoud. Wat mij echt verbaasd heeft is dat de garage in Meppel naderhand geen contact heeft opgenomen en excuses heeft aangeboden.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Het is een uiterst correct bedrijf.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

de man die de auto kwam halen was erg snel, stelde zich niet voor en had zomaar iemand anders kunnen zijn. Ik zou een dag van te vore horen hoe laat ze mijn auto zouden komen halen, ik heb zelf om 17.00 uur moeten bellen over hoe en wat. Mijn auto was kort daarvoor nog bij de Volvo dealer geweest voor een terugkom actie. Daar hebben ze aangegeven dat de auto pas bij 70.000 km een beurt nodig zou hebben. Nu moest die van jullie alweer naar de garage, zonde van de kosten en tijd. Kost mij tijd. Haal/breng service is fijn!

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

nagenoeg alle knoppen en stoelen waren verzet. ook geen terugkoppeling van de verrichte werkzaamheden gehad.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Erg vriendelijk personeel en kwamen de afspraken na. Auto zag er netjes en goed schoongemaakt uit, super!

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Als geen autokenner niet op de hoogte gesteld waar technisch wel en niet naar gekeken werd, dus hier had misschien vooraf wat meer uitleg gegeven worden.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

klantvriendelijkheid en stiptheid

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: geen terugkoppeling over uitgevoerde werkzaamheden.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Goede service van ophalen tot en met aflevering.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Ik denk dat het niet wenselijk is dat wie dan ook het dashboard kastje opent om er wat dan ook te doen. Het onderhoudsboekje ligt op de bijrijdersstoel. Een vorige garage was hier ook erg strikt in, als het niet op de stoel ligt, wordt het ook niet ingevuld.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Als de auto ook nog door de wasstraat was gehaald was het helemaal goed geweest.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Iets duidelijker aangeven wanneer de auto precies wordt opgehaald. Ochtend is lang en makkelijker als bijvoorbeeld aangegeven kan worden tussen 8:00-10:00 of iets van dien aard.
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

veel beter dan de 'origele' dealer waar ik altijd kom. Volgende beurt is weer bij deze garage

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: geen!
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Zie bovenstaande cijfers.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: Ik heb geen idee welke reparaties uit zien gevoerd. En wel erg veel kalkplekken op de lak na autowassen.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

goede afspraken, attent bij halen/brengen. bij aflevering auto opvallend "spik en span"

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
  • Negatieve ervaring/ verbeterpunten: na telefonische afspraak gemaild om na 9.00 u auto te halen. op de mail niets gehoord. gelukkig wel op haal ochtend mij gebeld om af te stemmen. dat ik dan ook weer oke.
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Prettige ervaring met afspraak maken, haal en breng en auto binnen gevraagde tijd weer retour.

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken N.v.t.
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid N.v.t.
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden N.v.t.
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
  • Flexibiliteit van afspraak maken
  • Haal en breng service
  • Klantvriendelijkheid
  • Tel. bereikbaarheid
  • Correcte uitvoering v.d. werkzaamheden
  • Uitleg over uitgevoerde werkzaamheden
  • Nakomen van gemaakte afspraken
  • Netheid v.d. auto bij aflevering

Bedrijfsgegevens

Darwinstraat 20

6718 XR Ede

073-6487020

[email protected]

Over ProLease-onderhoudservice

‘Your ride is our drive.’ Kenmerkend voor onze werkwijze is dat professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. ProLease is onafhankelijk van banken en automerken en heeft alle leasevormen en mobiliteitsoplossingen in huis. Hierdoor kunnen wij u altijd de best passende oplossing adviseren. Van ShortLease tot Full Operational Lease. Wij bewijzen dagelijks dat het anders én beter kan. Lease prof Service Centers heeft haar processen en werkafspraken op een efficiënte wijze geautomatiseerd en laat dit op een eenduidige wijze door een landelijk dekkend netwerk van bedrijven uitvoeren. Deze werkwijze in combinatie met het denken vanuit ondernemerschap is voor u als zakelijke rijder

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.