Na een hele slechte ervaring nu een fantastische ervaring
Nadat wij een hele slechte ervaring hebben gehad met een CV installateur van Saman kregen wij twee nieuwe installateurs, Steven en Nadia, toegewezen, beiden ook van Saman. Zij bekeken de CV installatie en besloten deze te herinstalleren. De CV was dusdanig geïnstalleerd dat de pijp binnen scheef stond en de installatie in de dagen erna lekkage vertoonde. De nieuwe rookgasafvoerpijp buiten stond scheef op het dak. Leek wel op een huis van een heks. De oude rookgasafvoerpijp was dichtgemaakt met een gewone stuk tape ipv waterbestendig dus je kon er op wachten dat het regenwater naar binnen zou stromen. De klacht doorgeven was gemakkelijk maar een afspraak maken voor herstelwerkzaamheden mbt een lekkage veroorzaakt door de Saman installateur wat in mijn ogen prio had ging niet zo makkelijk. Ben daarna toch weer teruggebeld door iemand van de klantenservice, was wel zo netjes. Nah ja genoeg hier over geschreven, gemaild en getelefoneerd met Saman, ik had Steven en Nadia gekregen. Ik had vertrouwen in hen want zij zagen meteen wat er aan de hand was stelden een datum en een plan voor en op die dag op voorgestelde tijdstip stonden ze er ook. Mijn vertrouwen in Saman had een flinke deuk opgelopen maar met deze twee installateurs heeft Saman mij echt weer terug over de streep getrokken. Steven en Nadia op 1 november hebben jullie fantastisch werk afgeleverd. CV installatie heringestalleerd, lekkage hersteld en CV afgeleverd zoals afgesproken. Mijn dank is groot mochten jullie ooit weer in de buurt zijn voor een kop koffie, de deur staat open.
Iemand van Saman Groep Woongoed is pas bij u langs geweest voor een reparatie. Wat vindt u van wat Saman Groep Woongoed voor u heeft gedaan vanaf het moment dat u de reparatie heeft gemeld? Geef een rapportcijfer
1
U heeft een reparatie gemeld. Wat vindt u van hoe snel Saman Groep Woongoed de reparatie daarna heeft gedaan? Geef een rapportcijfer
1
Wat vindt u van het resultaat van de reparatie? Geef een rapportcijfer
10
Hoe makkelijk of moeilijk was het om de reparatie gedaan te krijgen? 1 = heel makkelijk 2 = makkelijk 3 = niet makkelijk en niet moeilijk 4 = moeilijk 5 = heel moeilijk
5
Welk rapportcijfer geeft u voor de manier waarop u bent behandeld door de medewerker?
10
Hoe waarschijnlijk is het dat u Saman Groep Woongoed aanbeveelt voor deze activiteit? (1= zeer onwaarschijnlijk, 10 zeker wel)
8
Beveelt aan
1 November 2023
Ben
Middelburg