Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Zeer slecht!
Na meer dan 20 jaar patiënt te zijn geweest bij deze praktijk, hebben wij besloten ons uit te schrijven. Dat is geen beslissing die je na zo'n lange tijd zomaar neemt, maar de manier waarop wij zijn behandeld laat ons geen andere keuze. In al die jaren hebben wij onze facturen altijd netjes en op tijd betaald. Sinds de praktijk is overgestapt op een nieuw factureringssysteem, kwamen de facturen echter niet meer aan op ons live.nl-e-mailadres. De eerste e-mail die wij ontvingen was direct een aanmaning. Na contact met de praktijk hebben wij meerdere keren uitgelegd dat wij de oorspronkelijke factuur nooit hebben ontvangen. Uiteindelijk gaf de praktijk zelf aan dat er problemen zijn met het versturen van e-mails naar live.nl-adressen. Opvallend genoeg kwam de e-mail van het incassobureau wel binnen, omdat die vanaf een ander e-mailadres werd verstuurd. De praktijk erkende dus dat het probleem aan hun kant lag, maar weigerde desondanks de aanmanings- en incassokosten te laten vervallen. Daardoor moesten wij niet alleen de oorspronkelijke factuur betalen, maar ook hoge extra kosten voor een fout waar wij niets aan konden doen. Wat ons het meest teleurstelt, is niet alleen de fout in het systeem, maar vooral de manier waarop hiermee is omgegaan. Er werd geen enkele verantwoordelijkheid genomen en er was geen bereidheid om samen tot een redelijke oplossing te komen. Na meer dan 20 jaar trouwe klant te zijn geweest, hadden wij op meer begrip en een klantvriendelijkere houding gerekend.
de bereikbaarheid (telefonisch/e-mail)
N.v.t.
de termijn voor het maken van een afspraak
N.v.t.
hoe u te woord bent gestaan aan de telefoon/balie
N.v.t.
de toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn
N.v.t.
de wachtruimte (comfort stoelen, lectuur, isolatie tegen storende geluiden etc.)
N.v.t.
de behandelruimte (hygiëne, privacy, comfort behandelstoel etc.)
N.v.t.
de persoonlijke hygiëne, (door gebruik van schone handschoenen, mondkapje, schone kleding etc.)
N.v.t.
de bejegening (vriendelijkheid, geduld, persoonlijke aandacht)
N.v.t.
de uitleg die u kreeg over de oorzaak van eventuele pijn of mondproblemen
N.v.t.
de uitleg die u kreeg over waarom een bepaalde behandeling nodig was
N.v.t.
de uitleg die u kreeg over de verschillende behandelmogelijkheden
N.v.t.
het rekening houden met uw wensen bij de keuze voor een bepaalde behandeling
N.v.t.
de begroting die u ontving van de kosten van de behandeling (digitaal, schriftelijk of mondeling vanaf een bedrag €250,- en verplicht schriftelijk of digitaal vanaf een bedrag van €500,-)
N.v.t.
de zorgvuldigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
N.v.t.
de deskundigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
N.v.t.
het rekening houden met uw eventuele angst of pijn tijdens de behandeling
N.v.t.
In hoeverre bent u tevreden over het uiteindelijke resultaat van de behandeling
N.v.t.
Had u na de behandeling complicaties, of meer pijn dan waarop u (eventueel) door de zorgverlener was voorbereid?
N.v.t.
Indien dit het geval is, kunt u dit nog wat toelichten?
N.v.t.
Wist u bij uw laatste bezoek vooraf door welke zorgverlener (tandarts, mondhygiënist, preventieassistent) u zou worden onderzocht of behandeld?
N.v.t.
Door welke zorgverlener bent u onderzocht of behandeld? (als dit er meer zijn geweest, klikt u dan de zorgverlener aan die u als laatste heeft onderzocht of behandeld)
N.v.t.
Beveelt niet aan
5 August 2026
anoniem
Beveelt aan
website
Phone
E-mail
