geen verantwoorde klachtenprocedure na problemen met klik prothese.
Behandelaar geeft na vervaardigen wanproduct niet thuis. Klachtenprocedure wordt hierdoor gefrustreerd door weigering verstrekken belangrijke documenten, zoals verwijzing en medisch dossier. Men heeft geen medisch dossier waardoor klagen en pleiten voor je recht schier onmogelijk wordt. Lijst van problemen, ontstaan na start behandeling in 2023. Klik-protehese. -onafhankelijk van elkaar 2 pennen losgekomen. -onafhankelijk van elkaar 2 tanden losgekomen. -Zeer traag acteren op aangeleverde problemen door behandelaar. -Oneigenlijk en zonder toestemming zorgverzekeraar beinvloeden ten nadele van client. -ongefundeerde opmerkingen maken over houding client waardoor een negatief beeld de leidraad werd. -Klachtafhandeling zeer traag, vaak niet ter zake en ontkennend. -Tegen de feiten van de klacht en de huidige situatie, op genante wijze zichzelf als TPB/behandelaar roemen. -Indienen klacht bij TPB doorsluizen naar de geschillencommissie mondzorg tegengewerkt. -TPB levert geen verwijzing en medisch dossier aan SIGM en deze kan voornoemde documenten niet afdwingen. -Na second opnion bij ACTA grote problemen geconstateerd bij in eerste instantie onderprothese (zie foto 1). -Inmiddels gekozen voor reparatiebbij ACTA. -Voorts inmiddels boven prothese nog veel ernstiger problemen. (zie foto2). -Benaderde tandtechnieker buiten TPB laten oordelen. Wanproduct. Groot gat in prothese en metaal-elementen verloren gegaan. -Inmiddels ruim drie jaar zonder resultaat alleen maar problemen. -ACTA ziet geen andere mogelijkheid dan te constateren dat volledige verantwoordelijkheid bij TPB ligt. -TPB had voornemen reiskosten ACTA te vergoeden. Slechts commentaar en wantrouw. -TPB behoort tot een concern met 500 vestigingen in heel Europa en soms lijkt de van hen uit gestuurde aanpak op een verdienmodel. Behandelaar heeft na ruim drie jaar een wanproduct geleverd en laat client daar mee zitten. Boven en onder progthese bevinden zich inmiddels in een onhoudbare situatie in het dagelijks
de bereikbaarheid (telefonisch/e-mail)
de termijn voor het maken van een afspraak
hoe u te woord bent gestaan aan de telefoon/balie
de toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn
de wachtruimte (comfort stoelen, lectuur, isolatie tegen storende geluiden etc.)
de behandelruimte (hygiëne, privacy, comfort behandelstoel etc.)
de persoonlijke hygiëne, (door gebruik van schone handschoenen, mondkapje, schone kleding etc.)
de bejegening (vriendelijkheid, geduld, persoonlijke aandacht)
de uitleg die u kreeg over de oorzaak van eventuele pijn of mondproblemen
de uitleg die u kreeg over waarom een bepaalde behandeling nodig was
de uitleg die u kreeg over de verschillende behandelmogelijkheden
het rekening houden met uw wensen bij de keuze voor een bepaalde behandeling
de begroting die u ontving van de kosten van de behandeling (digitaal, schriftelijk of mondeling vanaf een bedrag €250,- en verplicht schriftelijk of digitaal vanaf een bedrag van €500,-)
de zorgvuldigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
de deskundigheid waarmee de controle of behandeling is gedaan
het rekening houden met uw eventuele angst of pijn tijdens de behandeling
N.v.t.
In hoeverre bent u tevreden over het uiteindelijke resultaat van de behandeling
Had u na de behandeling complicaties, of meer pijn dan waarop u (eventueel) door de zorgverlener was voorbereid?
Ja
Indien dit het geval is, kunt u dit nog wat toelichten?
ondeugdelijke kwaliteit klikprothese en nodeloos doorgaan
Wist u bij uw laatste bezoek vooraf door welke zorgverlener (tandarts, mondhygiënist, preventieassistent) u zou worden onderzocht of behandeld?
Nee
Door welke zorgverlener bent u onderzocht of behandeld? (als dit er meer zijn geweest, klikt u dan de zorgverlener aan die u als laatste heeft onderzocht of behandeld)
Onbekend
Beveelt niet aan
2 July 2026
anoniem