Reviews voor Saman Groep

Vriendelijke monteur gaf duidelijke uitleg en heeft het probleem verholpen

Het gesprek met uw adviseur Dhr. E. de Groot was uitstekend. Goed advies, nam alle tijd voor uitleg. Een aanwinst voor jullie bedrijf. Het plaatsen door de monteurs is perfect gedaan, netjes gewerkt. De communicatie van jullie naar de klant is slecht, afspraken niet nakomen, niet terugbellen. Jammer van zo'n mooi bedrijf, probeer hier meer aandacht aan te geven. ik twijfel of ik jullie zal aanbevelen

Eind oktober 2018 heb ik een hybride warmtepomp aangeschaft. Vanaf Maart 2019 heeft dat malle ding gemiddeld iedere 5 maanden de storing gegeven die nu pas in 2022 is opgelost. Ondanks klachten dat het ding regelmatig uit viel. Ik had ondertussen een hotline met Saman. En nee u kwam niet langs. Mocht het telefonisch iedere keer resetten. U heeft mijn belangen als dealer en verkoper niet behartigd bij de fabrikant. U bent als verkoper product aansprakelijk en dit is een non-conformiteit. Een non-conformiteit die al jaren gaande is waar al jaren over geklaagd is. Niets dan lof over uw monteur die het heeft opgelost maar dat er binnen uw organisatie heel veel fout gaat is duidelijk. Telefonisch worden afspraken niet nageleefd, er wordt gelogen over levertijd, met het vingertje gewezen naar u leverancier die weer contact moet opnemen met de fabrikant. Etc. Kortom, naast een non-conformiteit is er ook nog eens sprake van wanprestatie door Saman. Ben jaren geduldig geweest, nu niet meer. Al moet ik er voor naar de rechter. Nu gaat het mij nu om het principe. Nogmaals. 1 ster is al te veel. Nogmaals uw monteurs zijn het probleem niet. Het probleem zit op kantoor, achter de telefoon en zit bij de directie. Nogmaals die wil gerust dagvaarden wegens wanprestatie en een non-conformiteit als dit niet netjes zoals het hoort opgelost gaat worden.

Vriendelijke monteur. Die de extra vragen geduldig beantwoordde. Fijn dat hij daarvoor in de planning ook de tijd krijgt,

Met de nieuwe pomp werkt de CV nu eindelijk zoals het hoort.

Zonnepanelen , adviseur aan huis ,uitleg harstikke goed, eerste ploeg monteurs, erg negatief ,de meterkast was niet goed, moest een nieuwe in, voor de rest geen initiatief om te kijken/iets te veranderen gingen dus weg. Toen bellen, prijsopgave om van te schrikken manlief iets veranderd in de meterkast, foto's gestuurd na lang mailen bellen kon het , een nieuwe afspraak. Ploeg 2 kwam, ondanks dat ze pas laat konden komen, en lang werk hadden, niet altijd overal goed bij konden geen gemopper keurig netjes dit waren monteurs die wij van Saman hadden verwacht hier kunnen jullie trots op zijn, zij hebben gemaakt dat al het wachten bellen ed werden goed gemaakt, kortom volop lof.

ervaringen zijn tot nu toe goed; moet natuurlijk in dit geval nog blijken want dat weet je pas na een paar weken (of langer als de pomp nauwelijks aanslaat).

Eerste contact dateert van okt'21 met bezoek van verkoper op 25 nov'21 - dit betrof in eerste instantie interesse in een warmtepomp, met oriënterende uitleg over extra zonnepanelen. Hij zei ons ook dat bij 2e aanschaf BTW teruggave alleen mogelijk was op een andere tenaamstelling. Uitleg verkoper leek prima en hij heeft ons per ommegaande een offerte bezorgd. Daarna ging het mis. Ons bleek dat een warmtepomp alleen rendabel zou zijn bij extra zonnepanelen. Dat hebben we hem per mail laten weten met het verzoek hierop de offerte aan te passen. Daarna hoorden we niets meer. Herhaaldelijk gemaild en naar kantoor gebeld - alles kwam goed .... niet dus. Uiteindelijk is op 2 maart 2022 de lucht geklaard en hebben we op 4 maart een aangepaste offerte kunnen accepteren. Inmiddels was de markt aardig verzadigd geraakt en wordt levering van de warmtepomp voorzien in september a.s.. T.a.v. teruggave BTW voor zonnepanelen is het dus niet zo simpel de energierekening op een andere naam te krijgen - daarvoor moet je het contract opzeggen en vervolgens door een ander opnieuw laten afsluiten. Dat je via opzeggen van de KOR en BTW opgave, na 3 jaar alsnog de BTW kunt terugkrijgen, werd niet genoemd (ook niet op het formulier van Saman's BTW teruggave service). Bovendien blijkt er een termijn te zitten aan de KOR afmelding, waardoor ik na drie ook nog eens maar 2/3 van de BTW kan terugvragen. Al met al helaas een ondermaatse ervaring met Saman, die overigens verder wel goed materiaal levert en installeert.

Alles werkt weer zoals het moet

Monteurs die hun vak verstaan !

De monteur werkte secuur en netjes. Hij overlegde keurig wat er gedaan mo est worden. Ook de controle daarna werd secuur gedaan. De uitleg over de werkbon was duidelijk. Wij zijn uitermate tevreden over Aaron van Dongen.

Service zoals het hoort!

op 1 juni ,aldus vandaag ,kwam hier een ridder Weliswaar zonder paard, onze combiketel nakijken en opnieuw programmeren . Een gentleman eerste klas ,met de nodige humor ,en kundigheid. Jammer er hangt geen foto van hem aan uw muur in de ontvangsthal in Zierikzee. Als men in uw bedrijf praat over een Held!!,dan hoort hij zeker op een uwer ereplaatsen. Hoogachtend, Fam.M.v.d.Leur Kanaalstr.14 4388BM O0st Souburg

Had geen warm water meer. Telefoniste schatte dat verkeerd in ( A2 ipv A1 ) verkeerde prioriteit. Daardoor 3 dagen geen warm water. Had nog aangegeven dat er mogelijk een monteur in de buurt was, die met onderhoud bezig was ( heeft normaliter toch een mindere urgentie ) maar de dame in kwestie Ruth vond van niet. Kortom: schoenmaker blijf hij je leest. Hoop dat deze ervaring eenmalig is ook als ik in de wintermaanden geen verwarming heb. Monteur was overigens klasse. Zeer bekwaam. daar lag het niet aan.

Snelle levering en montage van de panelen. Netjes gewerkt en alles volgens afspraak. Heb gekozen voor de sunpower panelen met een totaal vermogen van 4800wp. Gemonteerd op eind september en hebben tot zo ver (1juni) 4700kwh opgewekt. En dan moet de zomer nog beginnen. Dit overtreft al m’n verwachtingen.

Storing zonnepanelen op 18 feb 2022 en gemeld. A.g.v. drukte kon Saman niet eerst kijken wat er aan de hand was. 31 mei 2022 is de Enphase micro inverter (vakkundig)vervangen.

Eigenlijk alles goed, alleen moesten we drie weken wachten op de reparatie. Op zich een beetje jammer tijdens de langen dagen in mei, maar we begrijpen dat het op het moment ook wel gekke en bijzonder drukke tijden zijn. Geen man overboord en verder alles naar tevredenheid opgelost.

Jaarlijks onderhoud op een goede en vlotte manier uitgevoerd. Helaas had de monteur geen F-gas erkenning. Bijvullen/ opheffen lekkage F-gas moet nu alsnog gebeuren.

Afspraak bevestiging ontvangen dat tussen 08.00 - 08.15 uur monteurs zouden komen voor aanpassingen aan het systeem van de zonnepanelen. Om 10.30 uur waren deze er en zij wisten niets van de gemaakte afspraak van 08.00 uur. Jammer dat er niet even een berichtje gedaan kan worden dat de monteurs wat later zouden zijn. De monteurs zijn gelijk aan de slag gegaan en hebben hun werk naar tevredenheid gedaan. Zelfs nog een defecte dakpan voor mij vervangen. Gevolg dat wij zeer tevreden zijn over de werkzaamheden maar dat de afspraken via de klantenservice wel beter kunnen.

Hierbij dienen wij officieel een klacht in. Op 17-5 zijn de monteurs bij ons geweest voor het installeren van de zonnepanelen. Al heel snel maken ze een dankpan op de rand kapot. Deze valt recht op onze nieuwe warmtepomp die enkele weken oud is. Vervolgens loopt een monteur boos weg en stopt met werken. De andere monteur, bleef achter. Bleek zijn eerste werk dag te zijn, dit is de reden waarom de (ervaren) monteur weg is gegaan. Hij zou niet met beginners werken, dit heeft hij naar eigen zeggen meerdere malen aangegeven aan de planning. na een halve dag komt deze weer terug en breekt een 2e dakpan op de rand. Heb vervolgens 2 nieuwe dakpannen zelf moeten aanschaffen. Reservere gewone dakpannen hadden we klaar gezet. Maar de rand dakpannen daar had ik niet op gerekend. De ander monteur die was zijn dagen aan het aftellen en zou binnen 2 weken ergens anders beginnen. verder is de werkwijze niet echt netjes. Veel zand naaf binnen gebracht met de schoenen, gereedschapskist wordt geschoven over de natuursteen tegels. natuursteen regels beschadigd. Ze hebben geen stucloper of andere beschermend materiaal bij voor de gang en trappenhuis. Panelen liggen niet netjes gecentreerd op dak. Kortom ongemotiveerde team die niet netjes werkt. Wij zijn absoluut niet tevreden. klacht heb ik op de zelfde moment per mail en per app gemeld. Niets gehoord. Na een week weer gebeld, een ene Lars zou vrijdag niet werken en zou ons vandaag (maandag) terugbellen. Het is nu 30 mei. Nog steeds geen contact gehad. Drama

Eind februari hebben wij een Wallbox Pulsar Plus laadstation besteld, dat twee weken terug werd geïnstalleerd. Ondanks de relatief lange leveringstijd is toch gekozen voor Saman als installateur (binnen de regio). De advisering in het offertetraject was op maat. In overleg kon de bekabeling (buiten) zelf worden gelegd, zodat de werkzaamheden beperkt bleven tot montage en aansluiting van laadstation op paal en aanpassingen in meterkast. De klus werd in minder dan 2,5 uur geklaard door team Wesley/Johan, die daarmee prima werk hebben geleverd! Alles ingeregeld en met app te bedienen, dus zeer tevreden. Na één week was er een probleem met het opstarten van het laadproces, maar na contact met de werkvoorbereider kon dit snel worden opgelost met een simpele reset. Dus ook over de service achteraf tevreden!

goede en snelle af handeling.

We vroegen om een offerte en die kregen we de volgende dag al met een duidelijk verhaal en 2 opties, er werd snel een afspraak gemaakt voor de plaatsing binnen 5 weken wat ook werd waargemaakt. Binnen 4 uurtjes was alles geplaatst en opgeruimd. Super service.

Het was een heel gepuzzel om van zonnepanelen naar meterkast te komen. Dit is op een zeer nette en creatieve manier gedaan.

Het contact met Saman is van het begin tot nu perfect. Na storing WiFi ben ik na een tweede telefoontje direct geholpen. Contact met installateur Jerrel was goed. Na storing WiFi heb ik , nadat ik niet gelijk door Saman werd geholpen, een afspraak met Jerrel gemaakt alleen hij is die afspraak nooit nagekomen. Jammer. Verder ben ik over Saman uitermate tevreden. Nu rustig afwachten op mijn bestelde warmtepomp.