Reviews voor Saman Groep

ben reeds 35 jaar klant bij Saman, altijd correct bedrijf maar door de grote expansiedrift van het bedrijf komen belangrijke waarden in het gedrang, persoonlijke aandacht voor klanten en de daarbij behorende service worden dan ondergeschikt aan de massa. natuurlijk veranderen de tijden maar ook in deze tijd behoren aandacht voor klanten tot een van de pijlers voor een gezonde bedrijfsvoering en een uiteindelijk resultaat! Ik kom op dit verhaal door mijn laatste ervaring met de Firma Saman, Een pientere monteur merkte op dat mijn CV ketel aan vervanging toe was en zou een adviseur naar mij sturen, maar deze heb ik nooit gezien daar mijn ketel op zijn laatste benen liep heb ik nogmaals contact gezocht met de firma maar blijkbaar zijn gedegen adviseurs schaars en heb een tweede keer contact gezocht met de firma en jawel er kwam een adviseur langs ! netjes een voorstel gehad niets mis mee! toen mijn ketel eerder de geest gaf als ikzelf dacht kon ik versneld een nieuwe ketel bestellen die zeer snel geplaatst werd door een vakkundige monteur die erg net werk heeft geleverd!! al met al heeft Saman het nog net netjes opgelost jammer dat ik dit moest schrijven maar misschien kan het bedrijf hier iets van opsteken en behouden we dit prachtige bedrijf voor Schouwen Duiveland!

Voor het maken van een afspraak en offerte een 5, voor het plaatsen een 10 +. Binnen de 3,5 uur 16 panelen, netjes afgeleverd, en gemonteerd. Afspraak maken met een giechelende telefoniste, en twee keer een nieuwe offerte ivm met de adressering, eerste adres in Zierikzee, 2e andere postcode,

Vriendelijk en bekwaam

Jullie monteur gedroeg zich netjes en zeer behulpzaam. Hij was tevens bereid mij met enkele adviezen voor een ander onderdeel van de verwarming te ondersteunen.

Saman heeft in de afgelopen jaren bij mij zonnepanelen, een warmtepomp en recentelijk een laadstation geïnstalleerd. Over zowel installatie als onderhoudsservice was ik al zeer tevreden. Door bepaalde omstandigheden heb ik in de laatste maanden diverse keren een beroep moeten doen op de servicedienst waardoor Saman mij ten minste 6 x heeft moeten bezoeken. Uiteindelijk is alles naar volle tevredenheid en onder volledige service opgelost

Op afspraak, mooi op tijd, goede uitleg en service, kortom precies wat je zou wensen... bedankt

Fijn dat er in nederland nog bedrijven zijn die hun beloftes waar maken E goed werk leveren.

Uitstekend !!!

Prima, volgens afspraak, in een paar uur gemonteerd, uitgelegd en gecontroleerd. Alles werkt naar wens. Ook afhandeling betreffende btw-teruggave prima geregeld.

De monteurs die mijn cv ketel hebben geïnstalleerd hebben dit prima gedaan. Tot op heden ondanks verschillende malen bellen nog steeds geen officiële factuur ontvangen, alleen een herinnering dat er nog een factuur open staat. Zonder officiële factuur zal deze factuur open blijven staan.

De zonnepanelen zijn in de periode van storm gelegd, waardoor de planning anders liep dan gehoopt. Dat is geen probleem wanneer je je serieus genomen voelt als klant. Helaas heb ik dat zo niet ervaren, communicatie vanuit de planning/ kantoor was klant- onvriendelijk! Het klaren van de klus, het leggen van de zonnepanelen is goed gegaan.

De installatie is goed en vlot verlopen. Helaas is de aansluiting op internet met wifi geworden, terwijl in de offertefase , zelfs na telefonisch contact, benadrukt dat de aansluiting met een vaste ethernet verbinding moest gebeuren. Wij hebben zelf , ook met overleg, de aansluiting van elektra en de internetaansluiting tot bij de omvormer vooraf in orde gemaakt. Jammer. gouden draad is dat er heel slecht communicatie te krijgen is met Saman. In de offerte fase, krijg ik de contactpersoon niet te pakken. niet via mail, niet via telefoon. Ook na belofte dat ik terug gebeld zal worden moet ik iedere keer zelf weer bellen. Ik heb diverse kennissen hierover gesproken en zij hebben dezelfde ervaring. Ik denk dat jullie hier heel hard aan moeten werken om dit te verbeteren. succes daarmee, bij een volgend zonnepanelenproject kijk ik toch eerst ergens anders.

Goed bedrijf komt afspraken na en heeft deskundig personeel

Wat later dan gedacht, maar prima geregeld.

Vlot en prima

Op basis van een prima offerte hebben wij een weloverwogen besluit kunnen nemen en zijn met vol vertrouwen het traject met Saman ingegaan. Over de gang van zaken rond de plaatsing en aansluiting van de panelen zijn wij minder tevreden geweest. Meerdere keren werden afspraken gemaakt en vervolgens weer gewijzigd; Wij hebben in het kader van de plaatsing vijf maal een of meerdere medewerkers op bezoek gehad, waarbij het contact wisselend van kwaliteit was. Ook werd aan ons negatief commentaar geleverd over het werk van collega’s die eerder hier een deel hadden verricht. Dit sterkte ons niet in het vertrouwen in het team… Toen uiteindelijk de laatste panelen werkend waren aangelegd, bleek dat onze installatie niet was “aangemeld” voor het monitoren van opbrengsten, c.q. storingen. Voor het oplossen hiervan werden beloftes gedaan, die niet zijn nagekomen. Uiteindelijk hebben wij tot driemaal toe hierover telefonisch contact moeten zoeken voordat uiteindelijk de noodzakelijke gegevens beschikbaar kwamen.

In samenwerking met een toeleverancier zijn een Remeha Mercuria Lucht Warmtepomp en een Auer Edel Warmwater Warmtepomp in korte tijd geplaatst. Met als doel: "Ik wil van het gas af". Dat is prima gelukt! Alles volgens afspraak en ruim binnen de gestelde tijd. Fijne mannen om mee samen te werken. Op een vraag kwam meteen een antwoord. Binnenkort wordt de installatie compleet gemaakt met 30 zonnepanelen en dan zijn we zelfvoorzienend. De laatste stap is het realiseren van energieopslag. Dat nog wel even duren, maar daar zal de firma Saman dan ook best een oplossing voor hebben.

Komen afspraken na Vriendelijk en vakkundig personeel Werken netjes

De panelen zijn netjes geplaatst.

Matig de verkoper was amper in staat vragen te beantwoorden over de zonnecellen met name wanneer dit buiten zijn scope lag. Er zijn vragen gesteld met betrekking tot elektrisch verwarmen van de woonkamer. Hij had geen idee waar wij het over hadden. Dat was niet zo erg indien hij had gezegd "ik zal een collega sturen die wel verstand heeft van elektrisch verwarmen"

Het geheel is perfect geinstalleerd met een hele duidelijke uitleg hoe e.e.a. werkt.

Mannen die kwamen monteren spraken alleen Pools ! Erg lastig dus. Wisten ook niet overal van. Lieten de stoppen eruit knallen. Gelukkig is mijn man handig en kon helpen met apparatuur die zij zelf niet-bij zich hadden ... Na telefonisch overleg en bezoek van andere monteur is alles uiteindelijk wel goed gekomen.

de montage medewerkers zijn erg vriendelijk en vakkundig. Er moet nog veel afgewerkt worden dus kunnen we het resultaat verder nog maar moeilijk beoordelen . Wel vinden we dat er soms voorbarig wordt gehandeld in het toesturen van facturen.

Zie boven

Klantvriendelijk, deskundig, netjes gewerkt naar wens.