Reviews voor Saman Groep

Ik ben tevreden over het voortraject, uitgebreid advies aan huis, een duidelijke offerte, en alles keurig geïnstalleerd.

Op een melding van een gaslek, volgt op vrijdag 15 mei de bevestiging met de opmerking kan niet direct gemaakt worden. Afspraak gemaakt voor maandag. Maandag wordt door interne fout "miscommunicatie" de reparatie niet uitgevoerd. Dinsdag na 3 telefonische pogingen waar je telkens een half uur in de wacht staat afspraak wordt vanavond nog opgelast gaslek zou worden gemaakt. Dinsdag avond lukt het uiteindelijk toch weer niet. Afspraak met monteur: komen morgenochtend direct. Helaas, wederom komt Saman de afspraak niet na. Gezin met 4 kinderen waaronder twee hele kleintjes zit zonder gas, warm water, kunnen niet douchen of koken. Telefonisch contact wanhopige poging om toch een monteur ter plaatse te krijgen. Antwoord nee vanmiddag hebben we pas tijd. CONCLUSIE : Waardeloos bedrijf komt afspraken niet na, erkent dat fouten bij hun liggen maar handelen daar niet naar. Geen zaken mee doen.

Ik vind wel dat het lang heeft moeten duren voordat klantenservice er van overtuigd was dat er een fout in het systeem zat. Vervolgens duurt het dan nog lang voordat een technische man na analyse tot dezelfde conclusie komt die ik al weken eerder heb gemaakt. Daardoor bijna een maand met een niet werkend paneel gezeten. E.e.a. Valt onder garantie, maar er werd in het begin gezegd dat ik rekening moest houden met voorrijkosten en uurloon van de werknemers. Ik heb daarop direct gereageerd dat ik het daar niet mee eens ben. Je krijgt garantie of niet. En als een systeem dan nog geen half jaar op het dak ligt dan komt dat vreemd over. Een snellere service op zaken onder garantie zouden dus sneller opgepakt moeten worden. De service van de monteurs zelf was perfect. Kundig.

Zat een klein foutje in de factuur van ons warmte garantie plan. Zeer snel opgelost.

Medewerker langs geweest i.v.m. problemen omvormer. Omvormer nagezien, vervolgens een goed onderbouwd advies gekregen om de omvormer te vervangen voor een nieuwe. In overleg met kantoor wordt er zsm een nieuwe aangebracht.

Op een vriendelijke en vakbekwame manier is het probleem opgelost

Een prima ervaring.Op de werkbon stond Paul van Zeelandlaan 26 dit moet 28 zijn.

Er werd met veel ambitie gewerkt en niets was teveel! Dat is een goede basis voor perfectie.

Mijn ervaring is eigenlijk heel slecht. ik wacht nog steeds op de monteur die ineens bij de notaris zat,aangezien wij zitten te wachten. Aangezien wij uit Breda moeten komen en de monteur tussen 15.00 en 17.00 uur zou komen.Misschien een tip eventueel afbellen of een andere afspraak maken. Verder hebben we de verkeerde papieren ontvangen over het instaleren van de app en Wifi.

Vandaag 18 mei 2020 is er een monteur langs geweest voor het plaatsen van een nieuw kastje voor de zonnepanelen. Wij hebben inmiddels 6 weken moeten wachten na diverse telefoontjes en e-mails. 6 weken met prachtig weer wat spijtig genoeg niet is opgeladen door de zonnepanelen. Graag zie ik van uw firma een vergoeding tegemoet voor de geleden schade. En wellicht kunt u de dames die de telefoon moeten beantwoorden en nooit een bericht terug sturen of terug bellen eens een cursus klant vriendelijkheid laten volgen want zij zijn degene die voor onze ellende hebben gezorgd. Via Zeeuwland (Klaske Kloet) L.M.J.Meerman Wielingenstraat 3 Zierikzee tel.: 0111-414330

Na contact met saman werden wederom met als 8 jaar geleden voor ons 10 nieuwe panelen geplaatst. (Acht jaar geleden 158) Intake zowel als plaatsing verliep prima!!

Nadat de airco was geplaatst en de applicatie via de iPad werkte kwam ik na een paar dagen er achter dat er wat vreemde dingen gebeurde. Zag op de iPad het verbruik, vreemd hij staat af?? En dat op 1 van de units het monitor lampje soms even ging branden, maar als snel bemerkte ik dat dit vrij frequent gebeurde om de 3minuten. Hebt voor die 2 voorvallen een mail naar Saman gestuurd en kreeg 2 weken later een bericht terug dat het verbruik wat ik op de iPad zag van de carter verwarming was????? En van dat lampje moest ik het monitor lampje maar uitzetten!!!!!!! (als het lampje in de auto aangeef geen oliedruk, moet ik de zekering van de lampjes maar trekken!!) Reageerde terug dat zal toch een reden hebben dat die oplicht!! Verneem verders niets tot 8mei we komen een printplaat vervangen omdat ik opdracht gegeven heb????? 13mei komt de monteur langs voor het vervangen van die printplaat, test op de afstandsbediening de werking en gaat verder die dag met zijn werkzaamheden. Ik kom s'avonds thuis en wil via de iPad de airco aanzetten ??? Geen airco, ah misschien de wifi-controller opnieuw instellen, klep open controller naar voren, Uh geen ledje die branden, dus geen verbinding via de iPad. Eem replay mail naar de monteur die mij om 9:25 per mail zijn werkbon stuurde gemeld dat het via de iPad niet werkt daar de ledje niet branden. Ander halve dag later nog geen respons, dan nogmaals en een paar CC erbij van Saman. Ah een poosje later wordt er gebeld, vertel het verhaal, kan u het stekker er opnieuw indoen, Brave man er zit geen stekkertje op de wifi-controller, oh, dan sturen we wel een monteur langs. Prima, 19-juni want het is druk!! Wat denkt u dat ik bij Aanbevelen moet invullen!! En bij al de andere vragen???

Zie hierboven, zegt alles.

Vriendelijke adviseur/verkoper met een duidelijk en eerlijk advies maar niet aandrong op verkoop, liet de beslissing echt aan mij over. Aanleg liet wel enkele maanden op zich wachten maar toen het zover was 2 vriendelijke/gezellige en naar mij inzicht deskundige monteurs over de vloer/aan het werk, die prima en netjes werk afgeleverd hebben. Ze namen ook nog de tijd om uit leggen over gebruik van de App, evt storingen, website, enz.

Het is even schakelen met de meerdere disciplines binnen het bedrijf, maar uiteindelijk gaat het het precies zoals voorgespiegeld cq verwacht.

Zie boven

Goed

monteur voerde op een rustige en prettige wijze de reparatie uit. snelheid/levertijd: score heeft betrekking op tijd tussen melding en uitvoering reparatie.

Na positieve ervaring bij advies en plaatsing heeft Saman ook laten zien open te staan voor klachten en kritiek. Na een minder positieve review werd contact opgenomen en de klacht besproken. Er is een oplossing uitgekomen niet alleen voor nu maar ook voor soortgelijke defecten in de toekomst. Goed gedaan!

Vriendelijke man en punktueel

De medewerker van Saman kwamiets later dan verwacht, maar legde meteen uit wat daar de reden van was. Voor ons was dat een goede reden om wat later bij ons aan te komen. De werkzaamheden werden vlot verricht, waarbij duidelijke uitleg werd gegeven als daarom gevraagd werd.

Goede hulp met de klacht. Nu hopen we op een goed vervolg. Dit eisen het feit dat er toch aardig wat dingen niet klopten en we eigenlijk veel kosten hebben die niet nodig geweest waren als er nog eens een check was gedaan. Veel verloren energie kosten nu

Een vriendelijke, rustige, beleefde en vakkundige medewerker met een luisterend oor voor de klant! Iemand die je direct vertrouwen geeft. Op mijn verzoek heeft hij bij binnenkomst i.v.m. het corona virus eerst zijn handen gewassen. Deze vraag van mij vond hij niet vervelend. Met vriendelijke groet, Paul Kamerling

Heel blij met de zonnepanelen ! Keurige monteurs . Vakmensen. Hoge opbrengst van de panelen, goeie kwaliteit !!! Blij met SAMAN groep.

Alles top. Enkel klein minpuntje afwerking zichtbare bedrading binnen. Voor de rest topservice. Zeer tevreden.