Reviews voor Saman Groep

Er is tot onze uiterste tevredenheid afgelopen zomer een airco geplaatst en alles tip top !raden iedereen aan om met Saman Group in zee te gaan!

De afspraak voor levering en montage van een airco systeem in woonkamer en slaapkamer was begin mei gemaakt voor 29 juli en werd op het laatste moment zelfs nog een dag vervroegd. De installatie is keurig en vakkundig gemonteerd en geheel volgens onze wensen, Er werd netjes gewerkt zonder rommel achter te laten. In augustus werd het wekenlang heel heet, waardoor we gelijk het systeem goed konden testen. Het heeft tot nu toe zonder storingen gefunctioneerd en de koelcapaciteit bleek ruim voldoende om zelfs bij 35+ graden buitentemperatuur de woning koel te houden.

Toen onze oude ketel het begaf, zorgde de Samangroep er binnen enkel dagen voor dat er een nieuwe ketel geplaatst kon worden. De monteurs kwamen op de afgesproken tijd, werkten netjes en vlot. Alles werd goed uitgelegd. Vriendelijke gasten, het was bijna jammer dat ze na een snelle bak koffie meteen weer op weg moesten naar de volgende kant. Maar ja, die zat natuurlijk ook in de kou op ze te wachten.

Geweldige vakman jullie monteur Volkert = de juiste communicatie!

Goed.

Online gevraagd of adviseur langs wou komen. Adviseur te laat en deskundigheid liet ook te wensen over. Bij installatie bleek er veel niet te kloppen en offerte liet ook veel te wensen over. Afspraken bij installatie werden ook niet nagekomen. Op zich wel een proffesionele organisatie maar service kan veer beter. Te groot geworden.

door de corona werden onze zonnepanelen toch nog snel geregeld . Maar ook het zeer warme zomer weer was voor de mannen geen makkelijke klus om de panelen te plaatsen dit werd dan ook na zeer goed overleg een week opgeschoven al met al zeer tevreden over de werk wijze van de mannen . alles netjes afgewerkt panelen liggen ook allemaal mooi vlak op het dak .

Klantgericht en een hoog oplossend vermogen is dat wat geleverd wordt. Het zat niet mee bij de installatie van de zonnepanelen en de periode daarna met de omvormer. Maar met kennis van zaken, geduld en een oplossend vermogen kom je als afdeling heel ver. Mijn welgemeende complimenten voor de afdeling Service en onderhoud.

Half juli een warmtepomp geplaatst door Dion en Michiel. Zeer vakkundig, goede communicatie tijdens de werkzaamheden. Na afloop alles netjes achter gelaten. De administatieve afhandeling was slecht. Offerte was eerst kwijt (eerste contact september 2019) uiteindelijk in april een juiste offerte. Telefonische bereikbaarheid en doorgeven van boodschappen niet optimaal. Na plaatsing weken moeten wachten op de rekening die ook nog gecorrigeerd moest worden. Om de subsidie niet mis te lopen deze zelf succesvol aangevraagd.

nieuwbouwproject is met horten en stoten verlopen. De oorzaak hiervan is vooral de interne communicatie. Complimenten aan medewerker L. Leeraert. Hij is zeer betrokken en pro actief. Dat kan niet van iedereen gezegd worden, zeker niet van de afdeling zonnepanelen. Telefoonbeantwoording wekt ergernis op, Teveel vragen , moeizaam om doorverbonden te worden met de persoon die je wenst te spreken

Het hele traject van onze nieuwbouwwoning is moeizaam verlopen. Er is binnen Saman voor wat betreft de communicatie en afstemming heel veel wat niet goed loopt. De medewerkers die op locatie komen werken zijn vakkundig en klantvriendelijk! Vooral de afdeling Zonnepanelen communiceert onder de maat.

De storing aan onze omvormer is netjes en binnen de garantietermijn verholpen.

Op verzoek van mij om Rasih te sturen voor het onderhoud is gehoor aan gegeven en wordt gewaardeerd. Naast het geplande onderhoud aan de verwarming zijn er ook enkele kleine reparaties uitgevoerd dit naar tevredenheid.

Vriendelijke monteur en goede tekst en uitleg

Over het algemeen ben ik matig tevreden. Op de dag van plaatsing, 24-09-2020, waren de heren op tijd aanwezig. Voorman Sjoerd was degene die het denkwerk deed en bleek zeer bekwaam. De andere twee monteurs waren er om de panelen op het dak te leggen. Ik heb ze aangewezen hoe ik ze wilde hebben. Geen zorgen, we hebben een tekening, komt allemaal goed. Toen ze klaar waren bleek dat ze de panelen 90gr. naar het westen hadden gelegd en dat was niet volgens de afspraak. Kortom een hele slechte vorm van werkoverleg vooraf, een tekening wat bleek een soort krabbel te zijn, zonder noordpijl o.i.d. Dus hier gaat ook de werkvoorbereiding de mist in. Ik vind, dat er vooraf overleg dient plaats te vinden met de klant, zodat er maar 1 oplossing de goede is. Het gevolg was, dat de panelen, die al waren aangesloten en al, gedraaid moesten worden. Dit is een vorm van faalkosten die met een enkele, door de klant goedgekeurde tekening en 5 minuten werkoverleg op het dak, voorkomen hadden kunnen worden. Nu vond niemand het leuk en gaf dit toch wel veel irritatie bij alle betrokkenen. Samenvattend had het wat mij betreft wel wat soepeler kunnen lopen. Wel complimenten voor Sjoerd. Die heeft nog naar de zaak gebeld en aan degene gevraagd die daar over gaat,wat het beste zou zijn en die gaf aan dat de door mij gekozen en afgesproken oplossing de beste was. (Ook geadviseerd door Saman) Eigenlijk vind ik dat ze nog efficiënter op het dak gelegd hadden kunnen worden, maar ook de tweede keer is er geen overleg geweest. Dat heb ik inmiddels maar geaccepteerd. Uit de markt hoor ik ook regelmatig dit soort klachten over Saman en dat is jammer. Denk dus na over hoe te communiceren, instrueren van het personeel en faalkosten te voorkomen door het maken van goede afspraken. Probeer uw klanten binnenboord te houden, want ze zijn zo verdwenen. Verder werkt de installatie goed, dat mag ook gezegd worden. Factuur is inmiddels betaald en een restpunt doorgegeven.

Ik heb Saman rond 13.00 uur gebeld. Saman reageerde binnen 2 uur na mijn verzoek om de CV te repareren. Om 17,45 was de monteur klaar!

bij problemen moeilijk te bereiken buiten kantooruren afspraken per blok kloppen niet altijd

Aardige monteur

We zijn de hele ochtend thuis geweest en er is niemand aan de deur geweest voor onze CV ketel...

Goede service, ook snel een afspraak kunnen maken, binnen 2 dagen geregeld.

Warmtepomp was snel geïnstalleerd, keurige monteurs, alles netjes afgewerkt, en schoon achtergelaten.

storing in de omnik 1.5 2tl ; DC Offset. Heeft iets met een update te maken , storing snel en vakkundig verholpen door vriendelijke monteur.

Alles goed geregeld , mooi op het dak aangebracht en geinstalleerd. Monitoraansluiting in huiskamer was op verdeeldoos aangesloten en functioneerde niet ."Per ongeluk" direct op het stopcontact deed het wel. Hoe komt dat?

Helaas werd de 1e afspraak van 9 september een dag van tevoren afgebeld. Jammer, want er volgde 2 zonovergoten weken. Nieuwe afspraak op 25 september ging wel door. Vriendelijke en hardwerkende monteurs. Binnen 4 uur werkende installatie. Inloggegevens moeten nog wel volgen. Als ik een advies mag geven: bel de klanten na een week eventjes na. Werkt het tot tevredenheid? Zijn er nog vragen? Al met al is het best een investering en ik weet zeker dat SamanGroep hiermee het verschil kan maken.

Folder prijs en lever belofte ernstig in strijd met elkaar. Dakschouw onvoldoende waardoor problemen, verkeerde voorlichting voorbereiding door de klant te doen. Planning weigert mee te denken waardoor 3x verlof moeten nemen, 2x op stel en sprong.(chantage nog latere levering) Na belofte levering Mei eind Juli 2 zich niet voorstellende horken op de stoep die niet het dak op gingen wegens hoofdpijn van de warmte.(na 30 jaar zware industrie met hoge temperaturen geen begrip voor) Hun voorbereidingen moesten later worden overgedaan.2e bezoek wel fatsoenlijke monteurs, dak ongeschikt, over op plat dak advies oost-west moeten wijzigen in zuid.3e nog duurdere offerte. Levering pakket omdat China niet levert? spullen staan in mijn garage? Verzoek betalen onderhoud? niet nodig in garage! Planning vervroegen wederom geweigerd. Zie klacht van je eigen mensen voor de rest. Ballast levering dag te vroeg, monteurs dag te vroeg en 2e dag nodig. Geen link op de mail (vrijdag belooft) maandag gebeld, telefoon juf dan stuur ik hem wel weer op?? Niet dus moest volgende dag via Menno. De twee monteurs en de werkvoorbereider zijn allen niet te spreken over de gang van zaken en de werkvoorbereider heeft het over compensatie richting klant. ondertussen (vieren) we ons 6 maanden jubileum. Hieronder dus veel n.v.t. want u stuurt slechte en goede mensen. de kantoor mensen hebben duidelijk geen boodschap aan de klant, de goedwillende monteurs krijgen het op hun bordje. Rekening sturen gaat wel erg vlot.