Reviews voor Saman Groep

De storing aan onze omvormer is netjes en binnen de garantietermijn verholpen.

Op verzoek van mij om Rasih te sturen voor het onderhoud is gehoor aan gegeven en wordt gewaardeerd. Naast het geplande onderhoud aan de verwarming zijn er ook enkele kleine reparaties uitgevoerd dit naar tevredenheid.

Vriendelijke monteur en goede tekst en uitleg

Over het algemeen ben ik matig tevreden. Op de dag van plaatsing, 24-09-2020, waren de heren op tijd aanwezig. Voorman Sjoerd was degene die het denkwerk deed en bleek zeer bekwaam. De andere twee monteurs waren er om de panelen op het dak te leggen. Ik heb ze aangewezen hoe ik ze wilde hebben. Geen zorgen, we hebben een tekening, komt allemaal goed. Toen ze klaar waren bleek dat ze de panelen 90gr. naar het westen hadden gelegd en dat was niet volgens de afspraak. Kortom een hele slechte vorm van werkoverleg vooraf, een tekening wat bleek een soort krabbel te zijn, zonder noordpijl o.i.d. Dus hier gaat ook de werkvoorbereiding de mist in. Ik vind, dat er vooraf overleg dient plaats te vinden met de klant, zodat er maar 1 oplossing de goede is. Het gevolg was, dat de panelen, die al waren aangesloten en al, gedraaid moesten worden. Dit is een vorm van faalkosten die met een enkele, door de klant goedgekeurde tekening en 5 minuten werkoverleg op het dak, voorkomen hadden kunnen worden. Nu vond niemand het leuk en gaf dit toch wel veel irritatie bij alle betrokkenen. Samenvattend had het wat mij betreft wel wat soepeler kunnen lopen. Wel complimenten voor Sjoerd. Die heeft nog naar de zaak gebeld en aan degene gevraagd die daar over gaat,wat het beste zou zijn en die gaf aan dat de door mij gekozen en afgesproken oplossing de beste was. (Ook geadviseerd door Saman) Eigenlijk vind ik dat ze nog efficiënter op het dak gelegd hadden kunnen worden, maar ook de tweede keer is er geen overleg geweest. Dat heb ik inmiddels maar geaccepteerd. Uit de markt hoor ik ook regelmatig dit soort klachten over Saman en dat is jammer. Denk dus na over hoe te communiceren, instrueren van het personeel en faalkosten te voorkomen door het maken van goede afspraken. Probeer uw klanten binnenboord te houden, want ze zijn zo verdwenen. Verder werkt de installatie goed, dat mag ook gezegd worden. Factuur is inmiddels betaald en een restpunt doorgegeven.

Ik heb Saman rond 13.00 uur gebeld. Saman reageerde binnen 2 uur na mijn verzoek om de CV te repareren. Om 17,45 was de monteur klaar!

bij problemen moeilijk te bereiken buiten kantooruren afspraken per blok kloppen niet altijd

Aardige monteur

We zijn de hele ochtend thuis geweest en er is niemand aan de deur geweest voor onze CV ketel...

Goede service, ook snel een afspraak kunnen maken, binnen 2 dagen geregeld.

Warmtepomp was snel geïnstalleerd, keurige monteurs, alles netjes afgewerkt, en schoon achtergelaten.

storing in de omnik 1.5 2tl ; DC Offset. Heeft iets met een update te maken , storing snel en vakkundig verholpen door vriendelijke monteur.

Alles goed geregeld , mooi op het dak aangebracht en geinstalleerd. Monitoraansluiting in huiskamer was op verdeeldoos aangesloten en functioneerde niet ."Per ongeluk" direct op het stopcontact deed het wel. Hoe komt dat?

Helaas werd de 1e afspraak van 9 september een dag van tevoren afgebeld. Jammer, want er volgde 2 zonovergoten weken. Nieuwe afspraak op 25 september ging wel door. Vriendelijke en hardwerkende monteurs. Binnen 4 uur werkende installatie. Inloggegevens moeten nog wel volgen. Als ik een advies mag geven: bel de klanten na een week eventjes na. Werkt het tot tevredenheid? Zijn er nog vragen? Al met al is het best een investering en ik weet zeker dat SamanGroep hiermee het verschil kan maken.

Folder prijs en lever belofte ernstig in strijd met elkaar. Dakschouw onvoldoende waardoor problemen, verkeerde voorlichting voorbereiding door de klant te doen. Planning weigert mee te denken waardoor 3x verlof moeten nemen, 2x op stel en sprong.(chantage nog latere levering) Na belofte levering Mei eind Juli 2 zich niet voorstellende horken op de stoep die niet het dak op gingen wegens hoofdpijn van de warmte.(na 30 jaar zware industrie met hoge temperaturen geen begrip voor) Hun voorbereidingen moesten later worden overgedaan.2e bezoek wel fatsoenlijke monteurs, dak ongeschikt, over op plat dak advies oost-west moeten wijzigen in zuid.3e nog duurdere offerte. Levering pakket omdat China niet levert? spullen staan in mijn garage? Verzoek betalen onderhoud? niet nodig in garage! Planning vervroegen wederom geweigerd. Zie klacht van je eigen mensen voor de rest. Ballast levering dag te vroeg, monteurs dag te vroeg en 2e dag nodig. Geen link op de mail (vrijdag belooft) maandag gebeld, telefoon juf dan stuur ik hem wel weer op?? Niet dus moest volgende dag via Menno. De twee monteurs en de werkvoorbereider zijn allen niet te spreken over de gang van zaken en de werkvoorbereider heeft het over compensatie richting klant. ondertussen (vieren) we ons 6 maanden jubileum. Hieronder dus veel n.v.t. want u stuurt slechte en goede mensen. de kantoor mensen hebben duidelijk geen boodschap aan de klant, de goedwillende monteurs krijgen het op hun bordje. Rekening sturen gaat wel erg vlot.

Om 08:uur een storing aan de warmtepomp gemeld, om 10:00 de storingsmonteur in huis. Dit kan niet snelle. Helaas moest er een nieuw onderdeel besteld worden. Zodra dit binnen was gekomen werd het direct weer geplaatst. De reparatie werd niet alleen snel en vakkundig uitgevoerd maar we kregen ook een paar prima tips om problemen id de toekomst te voorkomen. Wat zijn we blij met ons Servicecontract bij deze deskundige organisatie.

Het eerste gesprek met jullie was goed, het installeren prima, maar nu komt het. De draadloze installatie voor de internet was niet goed, voor dat er een service monteur kwam waren we 10 dagen verder, en de kon alleen maar zeggen, dat het merk van het draadloze netwerk niet correspondeert met het draadloze netwerk van KPN. dus moest ik maar naar de kpn vragen of dat ik nog een draadloos netwerk van hun kon krijgen, ik kon wel 3 stuks nieuwe kopen met de hoop dat het nu wel zou lukken. Kosten 125 euro. Na alles opnieuw te geïnstalleerd ging het blauwe lichtje op de omvormer branden, dus gelukt. Bij deze wil ik vragen, of er tijdens het eerste gesprek, gevraagd kan worden, of er een draadloos netwerk aanwezig, zodat er al van te voren maatregelen kunnen worden genomen. Het is een heel verhaal, maar misschien dat jullie er wat aan hebben. Voor de rest alles prima gegaan, zal jullie zeker adviseren bij andere mensen. Groet Toon

Bij de storing die ik had aan mijn Solar Erge omvormer werd ik niet (24/7 volgens Samans lijfspreuk) geholpen, maar werd er omheengedraaid. Pas na een aantal telefoontjes werd er ( wel ) adequaat gerepareerd. Nu werkt de installatie en hoop ik met het gratis aangeboden on line Solar Edge support mijn installatie draaiende en optimaal te benutten.

Het is wel zo dat de storing het gevolg was van eerdere problemen. Er was lekkage in de toevoer waterleiding wat gerepareerd is. De ketel is bijgevuld en daardoor waarschijnlijk de storingen ontstaan. Beide storingen zijn opgelost en de cv ketel werkt nu naar behoren.

werkzaamheden correct uitgevoerd. Monteur was duidelijk in zijn uitleg

Vanaf de adviesaanvraag tot het plaatsen alles keurig op tijd en volgens afspraak.

Na melding snel een monteur aan huis, die het probleem heeft opgelost.

Op 6 juli 2020 de storing telefonisch aangemeld, App gaf aan dat er geen stroom meer werd opgewekt door de panelen. Dat was volgens de telefoniste geen punt, want het was alleen de communicatie van de app met het systeem dat niet goed werkte. De panelen en de omvormer , daar was niets mee aan de hand, dus daar moest ik me niet druk om maken. Op 17 juli bleek via een telefoontje van "iemand van Saman die er verstand van had", dat de omvormer niet meer werkte. Notabene 1 jaar na plaatsing van de installatie. Ook bleek toen, dat de panelen 3 en halve week dus niets hadden opgeleverd, terwijl je toch in de zomermaanden je opbrengst wil realiseren. Dit kostte ons dus zeker 10% van de jaaropbrengst. Degene die ons destijds de installatie heeft verkocht had het over snelle service indien er problemen op zouden optreden. Jammer, maar daar hebben we niets van gemerkt in dit geval. Graag uw reactie!!! Groet: J de Rijke, Sivertstraat 33, 4365AV Meliskerke.

Bij de Saman groep in Zierikzee ben ik niet professioneel behandeld. Monteurs niet professioneel. Zonnepanelen konden niet zo worden gemonteerd als afgesproken in de offerte. Wel een ander oplossing voor gekomen. Zonnepanelen verkeerd aangesloten waardoor de installatie niet werkte. Is ook opgelost. Een hoop gedoe. Dit verwacht je gewoon niet. Een verontschuldiging middels een brief of bezoek aan mij om het een en ander uit te leggen is niet gebeurd.

ik heb om 13.00 uur gebeld dat ik een storing had in mijn cv. Nog dezelfde dag is er een monteur gekomen. Hij heeft alles gedaan wat in zijn macht lag om de cv ketel te maken. Mijn cv doet het weer waardoor ik niet in se kou hoef te zitten. Alleen is de pomp kapot waardoor ik nog steeds geen warm water heb. Een pomp had hij niet bij zich maar hij heeft gevraagd aan zijn chef of ook dit probleem met spoed verholpen kan worden

Plezierig en goed adviesgesprek. Flexibel voor wat betreft keuzemogelijkheden. Hoewel ik het totaalpakket, ondanks 10% kortingsactie, niet echt goedkoop vond waren dat redenen om voor het bedrijf te kiezen. Tijdig goede informatie ontvangen. Vakkundige monteurs die netjes in goed overleg werken.