Beste Joris Bedankt om je ervaring over de reis naar Cuba met ons te delen. We zijn in gesprek met onze lokale agent in verband met jullie reisbegeleidster. We zullen je eerstdaags contacteren en komen er nog op terug. Met vriendelijke groet Het team van Koning Aap
Dag Katrien Bedankt om je beoordeling over de reis richting Jordanië te delen. Spijtig dat je ervaart dat je weinig hulp gekregen hebt. We hebben een mailtje van jou ontvangen in het weekend over hoe je de reisbegeleider kon contacteren, in het weekend worden onze mails niet gelezen en hebben we maandagmorgen gevraagd of je inmiddels contact had gehad met de reisbegeleider. We gingen er van uit dat je je al aangesloten had bij de groep gezien de reis al van start was gegaan. Reizigers krijgen 10 dagen voor vertrek de vertrektijdenbrief met praktische info. Ook ons noodnummer staat hierop vermeld wat kan gecontacteerd worden buiten kantooruren. Wat de vluchten van de medereizigers betreft zijn er inderdaad enkele deelnemers van de groep die op de heenreis vluchtvertraging hadden, hun aansluiting misten en daardoor 5u later dan voorzien in Amman aankwamen. Bij het omboeken van vluchten is de luchtvaartmaatschappij het aanspreekpunt en kunnen wij hier weinig bij assisteren, op dat moment ben je in handen van de luchtvaartmaatschappij en zij moeten reizigers naar hun eindbestemming brengen. Nadien hebben de getroffen groepsleden die vertraging gehad hebben, uitleg van ons ontvangen over hoe ze de claim konden indienen. In geval van vluchtvertraging is het zo dat wij als aanbieder van de reis hiervoor geen claim voor u kunnen indienen bij de luchtvaartmaatschappij ook al willen deze soms beweren dat dit wel zo is. Passagiers dienen dit zelf te doen omdat het ticket immers ook op hun naam staat. Dit is ter bescherming van de reizigers gedaan om te zorgen dat zij als gedupeerden eventuele compensatie ontvangen en niet de reisorganisaties. Mocht je alles nog even willen overlopen tijdens een gesprek, contacteer ons dan gerust. Vriendelijke groet Het team van Koning Aap
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
