Mijn meubels zouden pas half januari komen maar kwamen al half december. Vergde enige improvisatie met de oude meubels maar ik werd op tijd op de hoogte gesteld. De aflevering was snel, vakkundig en heel snel stond alles op zijn plek.
Al meerdere decennia kopen wij onze meubels bij Casba/Trendhopper Zoeterwoude. Naast een zeer ruim en hedendaagse aanbod worden we ook altijd goed geholpen door de verkoop medewerkers. Daarnaast, vele andere bedrijven zeggen service te verlenen, maar als puntje bij paaltje komt, zijn ze nergens te bekennen. Bij Casba/Trendhopper Zoeterwoude echter nog niet…, tot recentelijk…. Na zeer goed geholpen te zijn door de verkoop medewerkster (mevrouw Schaap) meerdere bestellingen geplaatst. Gedurende de levertijd meerdere malen contact gehad met de Klantenservice en daar merkte ik al dat het in de communicatie niet altijd even klantvriendelijk meer ging als voorheen (m.u.v. Mirjam), maar het is nog steeds beter dan bij andere bedrijven. Bij de levering en montage raakte een lijst beschadigd. In de eerste instantie werd mij door de monteur en de klantenservice verteld dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid was, terwijl ik de monteurs had gevraagd of er voldoende ruimte was. In eerste instantie teleurstellend, want bij Casba/Trendhopper Zoeterwoude van elke medewerker altijd het gevoel gehad van “klant is koning”…. Gelukkig echter, na wat emails te hebben uitgewisseld en een telefoongesprek met het afdelingshoofd van de Klantenservice (die trouwens zelf contact had gezocht), mijn reclame naar tevredenheid kunnen oplossen, waarmee het vertrouwen weer terug is! Ik hoop dan ook dat dit zo blijft en dat ook onze kinderen wanneer zij hun meubels gaan uitzoeken aldaar, dezelfde service zullen (blijven) ontvangen.
Wij hebben u nog even gebeld. Wat vervelend dat er een schilderij beschadigd is bij de bezorging. Onze bezorgers hebben nog wel overleg gehad met hetgeen u moest verwijderen bij de bezorging. Het schilderij is daarbij over het hoofd gezien of zodanig ingeschat dat het niet in de weg hing. Waar gewerkt wordt gaat er wel eens iets fout. Wij willen onze klanten graag tevreden terugzien en vergoeden u daarom uit coulance het schilderij. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en zien u als vaste klant graag weer terug in een van onze mooie woonwinkels.
Originele beoordeling
Tijdens, en ondanks dat ik van tevoren heb gevraagd of er voldoende ruimte is of dat er nog meer ruimte gecreëerd moet worden, is er tijdens het neerzetten van de kast onderdelen een lijst op de muur beschadigd geraakt. Bij mijn reclame hierover bij Casba, in tegenstelling tot wat ik gewend ben en wat ik verwachte, is de eerste reactie… (gevoelsmatig): Eigen schuld, dus sorry niet ons probleem… Het is jammer dat Casba/Trendhopper het nieuwe normaal ook in dit (lage) niveau van service toestaat. Ik heb zelf ook ooit bij Casba gewerkt en heb tot nu toe service bij Casba/Trendhopper Zoeterwoude altijd (als vanouds) uitblinkend gevonden (sales uitgesloten alsnog). Geen reden dus om jullie te blijven aanbevelen….
Wij hebben u nog even gebeld. Wat vervelend dat er een schilderij beschadigd is bij de bezorging. Onze bezorgers hebben nog wel overleg gehad met hetgeen u moest verwijderen bij de bezorging. Het schilderij is daarbij over het hoofd gezien of zodanig ingeschat dat het niet in de weg hing. Waar gewerkt wordt gaat er wel eens iets fout. Wij willen onze klanten graag tevreden terugzien en vergoeden u daarom uit coulance het schilderij. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en zien u als vaste klant graag weer terug in een van onze mooie woonwinkels.
Mijn ervaring is positief, correcte aflevering.
Op 17 september een 2-zitter van een bekend merk gekocht bij de Casba. Verkoopster was vakvrouw en kon alles goed uitleggen, toelichten en administratief verwerken. Levertijd zou rond de kerst zijn maar kon uiteindelijk veel eerder, namelijk 25 november. Meubel niet goedkoop maar van een goede, degelijke kwaliteit. Bezorging verliep vlot en conform transactie werd mijn oude bank netjes afgevoerd.
Door de ruime keus in meubels, heb ik de kasten van mijn smaak gevonden. De service is prima en fijn dat de meubels in elkaar worden gezet.
in de winkel zijn we prima geholpen, de levertijd was zoals afgesproken en de mannen die de bank hebben afgeleverd hebben alles kundig gemonteerd en afgeleverd
Netjes te woord gestaan en geadviseerd. Proefliggen is fijn en nuttig, en daarna snel keuzes gemaakt. Geen onnodige prietpraat, wat mij betreft prima.
Nette bediening, fijne ontvangst in de winkel, prima bezorgers die keurig op tijd waren!
We werden erg goed geholpen. Heel gericht, duidelijk, vakkundig. Afhandeling keurig volgens afspraak, sneller dan verwacht geleverd, keurig afgeleverd door vakbekwaam vriendelijk en net personeel. En het belangrijkste, we slapen echt heerlijk op onze nieuwe Auping !
Zelfs de salontafel uit de showroom even thuis kunnen zetten om een idee te krijgen. De tafel in een grotere maat gekocht.
Bij Casba een heerlijk nieuw matras gekocht. Deskundig advies gekregen van Mevrouw Jeuster. Dikke 10!
De vrachtwagen stond netjes op tijd voor de deur, de bank werd meteen eruit gehaald, 1 deel door de deur, ander door het raam. Verpakking werd meteen weggehaald, en de bank zat in no time in elkaar. Precies op de plek hoe en waar we het hebben wilde. Je kon merken dat het echte vakman tussen was! super!
Tof , doorgaan zo
Goede ervaring
Goed en met veel geduld geholpen Op onze vragen is serieus werk van gemaakt
Erg prettig en naar volle tevredenheid.
Zeer goed geholpen!
Wil je kopen met plezier koop dan hier. Fijne winkel met betaalbare spullen. Leveren van meubels mooi op tijd En de bezorging is dik in orde, allemaal volgens afspraak en keurige bezorgers Een aanrader dus
.
vriendelijke mensen, goed advies en alles op tijd, TOP! Ook bij een retour was er een goede afhandeling, geen gezeur. Duidelijk en prettig.
Er werd genoeg tijd genomen in de showroom. Kast werd op de afgesproken datum geplaatst. Er werd zelfs vooraf nog gebeld dat ze er over een half uur waren.
Fijn geholpen in de winkel, snelle aflevering en bezorging ging prima.
Zeer tevreden, maar weer een week na de order bericht ontvangen over een langere levertijd. Mijn conclusie is: jullie kunnen of willen geen eerlijk antwoord geven in de winkel bij het plaatsen van de order. Jammer,
Fijn dat u zeer tevreden bent. De levertijd vertraging vinden ook wij jammer. Het is op dit moment niet makkelijk om op tijd te leveren. Dit wordt veroorzaakt door gebrek aan essentiële onderdelen van een eindproduct. De levertijd die wij bij de verkoop doorgeven is gebaseerd op de afgesproken levertijden met onze fabrikanten. Als wij dit achteraf niet waar kunnen maken informeren wij onze klanten. Uiteindelijk hadden wij nog een week eerder kunnen leveren, maar dit kwam u niet goed uit. Onze excuses hiervoor. Wij wensen u veel zitplezier op uw mooie fauteuils en danken u voor de geplaatste review.
Wij zijn vakbekwaam en zeer correct behandeld,en heel goed advies van de verkoper.
Wij hebben via Casba zelf stoelen samengesteld en laten maken. Het resultaat is uitstekend. Alles is uitgevoerd zoals besproken en de kwaliteit is volgens verwachting.
Kopen bij een CBW-erkende winkel biedt voordelen, maar vooral: meer zekerheid. Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren algemene voorwaarden die jou als consument extra goed beschermen. Hierin zijn alle regels opgenomen die van belang zijn als je iets koopt, bijvoorbeeld over (aan)betalen, annulering, levertijd, levering, vervoer en garantie. Zie voor de exacte inhoud, voorwaarden en beperkingen de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels of Bruidsmode en Maatwerk.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
