Reviews voor CASBA Wonen & Slapen

Zeer goed geholpen, maar wel lange wachttijden

goed

Heel gezellig en vriendelijk geholpen.

Gewoon goed,prettige verkoper.netjes geplaatst

prima geregeld op website is bestelling te volgen product afgehaald goed verzorgd geen wachttijd

PLEASE CALL IN ADVANCE BEFORE COMING TO APPARTMENT, AS IT IS DIFFICULT TO WAIT FOR SEVERAL HOURS IN HOUSE WHILE PERFORM ANOTHER TASK

Ben tevreden over personeel en de aflevering. Ik ga er zeker vaker heen.

Nadat bleek dat er vele weken levertijd bij zouden komen, goed gehandeld door Dhr. ten Brinke sr. Hij heeft de extra levertijd kunnen beperken tot 2 wk extra ipv 6 wk. Levertijd was nu 13 wk ipv de gestelde 11 wk.

we wisten wat we wilden, waren in de winkel snel klaar, ben uitstekend geholpen bij het afhalen in het magazijn. complimenten voor de medewerker daar

Prima ervaring

Een hele mooie hoekbank gekocht bij Casba, helemaal gemaakt zoals hij mij thuis paste. Alles netjes uitgelegd door de verkoper. Super!!. De bezorging was precies op juiste tijd als aangegeven!!! Wij kunnen genieten van deze mooie bank.

De bank na aankoop 1 jaar opgeslagen en toen keurig geleverd. Perfect

Vorige week mijn nieuwe bank ontvangen. Hij werd netjes uitgepakt en neergezet. Alle rommel werd netjes opgeruimd. Daarna hebben we eerst met de bezorgers een bakkie gedaan op de nieuwe bank!

alles ging prima .

mijn gehele inboedel gekocht bij Casba, prettige winkel, aardige verkopers. De bezorging verliep vlot door attente bezorgers. Helaas was er iets niet bij, dit werd goed en adequaat opgepakt door de medewerker van de Klantenservice. Al met al een fijne ervaring om hier te kopen

In april 2015 voor bijna 10.000 euro een eettafel met stoelen en 4 barkrukken gekocht. Niet goedkoop, maar wel erg mooi. Na enkele dagen bespeuren we plots heel veel krassen in onze natuurstenen vloer. Blijkt dat de barkrukken niet met viltdoppen maar met glijnagels (staal dus) geleverd zijn. Zelf merk je dat dus niet en ook helemaal niet aan gedacht om het te controleren. Vervolgens moet je meerdere keren mailen en uiteindelijk stuurt men 16 doppen op. Geen excuus en ook geen monteur die de doppen komt monteren. Als je dan mailt hoe verder is de reactie: We hebben toch nieuwe doppen gestuurd? Na wat doorzeuren komt men ze dan uiteindelijk omwisselen (7 maanden later(!). Van de vloer moeten we maar foto’s maken en opsturen, dan kijken ze er wel naar. In de tussentijd ontdekken wij dat de tafel tijdens het schoonmaken (als deze licht vochtig is) heel veel (wel 20) kringen vertoont. Op zich niet dramatisch, want alleen zichtbaar als de tafel nat is, maar ik wil wel zeker stellen dat het niet na een paar jaar permanent zichtbaar is, want dan is de garantie voorbij. De reactie van Casba is als volgt: Geachte heer/mevrouw Schenk, Wij hebben de klacht op uw meubels aan de fabrikant kenbaar gemaakt. Deze fabriek heeft een eigen servicedienst of schakelt een externe servicedienst in, die de klacht bij u ter plaatse zal beoordelen en zo mogelijk zal verhelpen. Wij willen u erop wijzen dat het streven van de servicedienst is uw klacht ter plekke te verhelpen. Wij verzoeken u hem daartoe wel in de gelegenheid te stellen. Indien de klacht ongegrond is of de monteur niet in de gelegenheid gesteld wordt deze op te lossen, zullen wij genoodzaakt zijn de gemaakte kosten, te weten 127 euro bij u in rekening te brengen. Dit bedrag dient tijdens het bezoek aan de monteur contant voldaan te worden. Deze servicedienst van de leverancier zal binnenkort zelf contact met u opnemen voor het maken van een afspraak. Dit zal telefonisch of door middel van een kaartje gebeuren. Wij gaan ervan uit dat de klacht op die wijze naar uw volle tevredenheid zal worden behandeld. Mochten er zich toch, om wat voor reden ook, problemen voordoen, kunt u ons altijd bellen zodat wij voor u kunnen bemiddelen. Overige vragen en/of opmerkingen kunt u sturen naar [email protected]. Vertrouwend op een correcte afhandeling. Met vriendelijke groeten, Afdeling Klantenservice Geen excuus, net doen alsof het een gunst is dat zij deze service verlenen (zodat wij voor u kunnen bemiddelen), terwijl zij als verkoper te allen tijde service het aanspreekpunt zijn en niet de fabrikant. Uiteindelijk ervoor gekozen het te laten voor wat het is, omdat we bang waren dat er een te groot risico op bijkomende schade zou ontstaan. (ze wilden namelijk het hele blad (2 meter 60 lag en 15 mm dik) er af halen en mee nemen naar de fabriek om de vlekken er uit te polijsten). Ook de schade aan de vloer maar laten zitten na veel heen en weer gemail. Ondanks de slechte ervaringen er weer ingestonken… Ivm de 10% kortingsactie een ladenkast voor de slaapkamer gekocht. Ook niet goedkoop € 495,-- na 10% korting 445,50 euro. Thuisgekomen ontdekten we dat er op de bon afhalen staat, terwijl de verkoper nog had gezegd ‘we komen het netjes brengen en keurig afmonteren’ (omdat het meubel in de showroom nogal scheef hangende lades had). Enfin dachten we, als het binnen is geven we wel aan dat we het bezorgd willen hebben. Na 3 weken melding dat het meubel binnen is, maar bezorgen doen ze dus niet gratis onder de 500 euro. Ook niet als het meubel oorspronkelijk 495 euro kost. ‘als u de normale prijs had betaald hadden we het nog wel gedaan is dan de reactie’. Bezorgen kost 39 euro… Wijzelf noemen dit een sigaar uit eigen doos. 49,50 korting geven en 39 euro (oorspronkelijk gratis bezorging) rekenen. Zelf maar het meubel opgehaald, erg zwaar meubel. Naar de eerste verdieping getild daar uitgepakt en vervolgens geconstateerd dat er schade aan het meubel is. (dat doe je niet op de begane grond, want dan ben je een solide bescherming kwijt). Gebeld en de reactie: breng maar terug. Wij vinden dat er bij de Casba toch wel een controle zou moeten plaats vinden maar het pedante heerschap dat ik aan de telefoon had meent dat er een plicht bij de koper ligt om te controleren dat hij deugdelijke spullen mee krijgt. Ze komen het niet omruilen, zelfs geen excuus, je moet het zelf terugbrengen had je maar 39 euro bezorgkosten moeten betalen. Uiteindelijk moeten we 22,50 voor de bezorging betalen. Met frisse tegenzin geaccepteerd, want geen zin in twee keer zeulen. Formeel juridisch zou de verkoper gelijk kunnen hebben het is echter de vraag of het vanuit klantgerichtheid een handige strategie is. Ikzelf zou excuus maken en het uit coulance omruilen, vervelend genoeg. Maar nee hoor, niet bij de Casba. 10 februari jl wordt een ander meubel bezorgd (op het eerste meubel moesten we bijna 4 weken wachten, nu kan het binnen een week hetgeen door ons al enigszins verdacht lijkt) Tegen additionele bezorgkosten. Bij het uitladen wordt al duidelijk dat het om hetzelfde meubel gaat. De verpakking is opengemaakt (en op dezelfde wijze dicht getapet als de verpakking van het eerste meubel). Bij uitpakken blijkt inderdaad dat de beschadiging gewoon bijgewerkt is. Onvoorstelbaar, kost me weer een ochtend thuisblijven. Ik zou dit zelf wel willen kwalificeren als misleiding of wellicht zelfs oplichting. Meubel is weer meegenomen en vrijdag 1 april is er een andere bezorgd. Het oude meubel zat er bij, want de lades moesten overgezet worden. Bezorgers waren supervriendelijk dat dan weer wel. Al zou het de laatste meubelzaak ter wereld zijn, ik koop er nooit meer iets. Servicebereidheid is abominabel.

Keurig afgeleverd , de matrassen netjes neer gelegd en oude spullen mee prima. tijd was levering 12.00 -15.00 uur 12.05 arriveerde de auto netjes.

Ik vind het erg slecht dat ik 50,- voor bezorging moet betalen en letterlijk mijn bank op zijn kant wordt neergezet en klaar. Moest zelf de poten monteren en dus verpakkingsmateriaal eraf halen. Dit is niet wat mij in de winkel is toegezegd.

Allemaal inclusief bezorgers héél erg aardig. Kopen bij de medewerkers van Casba is ( zoals ik Vrijdag J.l.de klantenservice al heb gemeld) van het begin tot het eind een feest. Nogmaals onze dank. Marianne en Cor Roos ( 70 en 72 jaar)