Gebrek aan inlevingsvermogen en afspraak wordt niet nagekomen
Ik heb in eerste instantie contact gehad met het kantoor in Apeldoorn. Dat contact is prima verlopen en heb ik niks op aan te merken. De afspraak kon op mijn verzoek op zeer kort termijn worden ingepland, waar ik erg blij mee ben.
Waar ik niet zo blij mee ben is hoe het gesprek met de hyptotheekadviseur is verlopen. Ik had op een vrijdagmiddag een teams-afspraak met Bert van Dijk. Hij gaf mij een hypotheekberekening volgens de regels van 2023. Hij gaf aan dat vanaf de daarop volgende maandag volgens de regels van 2024 moet worden aangevraagd. Ik had hem al aangegeven dat ik nog geen bezichtiging had ingepland, dus waarom hij dan volgens de regels van 2023 een hypotheekberekening maakt, snap ik niet. Ik heb hem verzocht om een berekening te maken op basis van de regelgeving van volgend jaar en op basis van mijn dan actuele salaris. Ik heb toen nog een aantal vragen gesteld over de nieuwe regelgeving i.r.t. het energielabel & de maximale leencapaciteit & de regelgeving dat alleenstaande volgend jaar meer kunnen lenen. Ik zat in het gesprek samen met mijn vader en wij hebben allebei het idee dat we de antwoorden er uit moesten sleuren! Zeer moeizaam, stroef gesprek! Ik heb hem zelfs nog geïnformeerd over regelgeving die volgend jaar van kracht is die hem niet bekend is (maximale leenbedrag om energiebesparende maatregelen toe te passen wordt verhoogd). Ik lees mij voor zo'n gesprek altijd goed in! Al met al heeft Bert mijn inziens onvoldoende inlevingsvermogen getoond. Ook vind ik het enorm slordig dat, wanneer Bert beloofd om de berekening per mail op te sturen, ik een week later (vrijdagavond) nog op zoek moet naar zijn contactgegevens omdat hij dit nog steeds niet heeft gestuurd. Ik heb in het gesprek aangegeven dat ik snel wil kunnen handelen, als ik er vervolgens dan zelf achter aan moet om een overzicht van de gemaakte berekening op de mail te krijgen, vind ik daar wel wat van. Als hij het die maandag had gestuurd had ik dat nog begrepen, maar niet na 1 week!