Eerste contact was goed, offerte snel binnen. Echter in de communicatie gaat het duidelijk mis. Daags voor de verhuizing van Den Haag naar Rijswijk krijgen we een e-mail dat de verhuizers tussen 14-14.30 arriveren. (Oorspronkelijke afspraak was 08.00u.) We dachten dus nog wat extra tijd te hebben. Om 07.30u gaat de bel, de verhuizers. Ze zijn welkom en kunnen aan de slag. Geen auto van Van der Ent maar van TOP Movers. Super aardig en beleefd. Werken snel. Toen ze hoorde dat de spullen in de opslag moesten vroegen ze zich af waarom er geen container gestuurd was. Nu moeten ze inladen en straks op ze zaak alles weer overladen. De dag dat de spullen uit de opslag moesten komen. Wederom toezegging dat ze om 08.00-10.00u op locatie zouden zijn. Dat werd 14.30u. In de ovk was demontage en montage afgesproken. Bij het uitladen vroeg een verhuizer of ik zelf ging monteren? Er was geen monteur meegestuurd. 3 Verhuizers vonden dit erg genant en begonnen om 18.00u aan de montage van ons bed, Om 20.00u ging de laatste weg. Hij moest via de zaak nog door naar huis in Brabant. Tijdens het uitladen worden diverse beschadigingen geconstateerd. Hiervan zijn foto's gemaakt. Afhandeling lijkt soepel te verlopen tot het bericht komt van de verzekeraar dat de goederen afgeschreven zijn. Dus geen vergoeding. Slechts 2 gebroken items zijn volledig vergoed. Zichtbare beschadiging aan Bed, buro en 2 kasten werd afgedaan met een afkoop van €50
Beste Dhr./ Mvr. Thissen, Allereerst bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Wij begrijpen heel goed dat deze situatie voor u vervelend en teleurstellend is geweest. Een verhuizing is al een ingrijpende gebeurtenis en dan is het extra naar wanneer zaken niet lopen zoals gehoopt. Wat betreft de schadeafhandeling zijn wij in dit soort gevallen gebonden aan de procedure en voorwaarden van de verzekeraar. Daarbij wordt gekeken naar onder andere ouderdom en afschrijving van de goederen. Op basis daarvan wordt bepaald of en in welke mate een vergoeding mogelijk is. Wij begrijpen dat dit voor u geen prettige uitkomst is geweest, al zijn wij gebonden aan de richtlijnen die de verzekeraar hanteert. Dat neemt niet weg dat wij het oprecht jammer vinden dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Wij nemen uw gevoel hierin serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken waar we onze dienstverlening en communicatie verder kunnen verbeteren, zodat dit in de toekomst zoveel mogelijk voorkomen kan worden. Een situatie als deze is namelijk voor niemand fijn. Nogmaals dank voor het delen van uw feedback en we hopen dat u snel kunt genieten van uw nieuwe woning zonder verdere zorgen! Met vriendelijke groet Van der Ent Group
De mannen waren netjes op tijd. Super vriendelijk, behulpzaam, en mee denken. Echte harde werkers. Alles zonder schade of breuken vervoerd.
Alles verliep vlot. De sfeer was goed. Er werd prettig gecommuniceerd bij onverwachte dingen ( kast en bed die toch gedemonteerd moesten worden op de verhuisdag, bij taxatie werd gezegd dat dat niet nodig was)
We recently used Van der Ent to move from Amsterdam to Nice, and we couldn't be happier with the move. Expert advisor, very friendly staff both at the collection and at the delivery, careful with all items. I also appreciate the flexibility and the responsiveness throughout the process. I was also pleasantly surprised to find out that it took about a week to deliver vs. the usual 2-3 weeks when opting for combination.
De 3 verhuizers gingen netjes en efficiënt te werk.
Vriendelijk personeel en goed op elkaar ingespeeld
Wij zijn prima en deskundig verhuisd en waren vriendelijk Ook meubels goed gedemonteerd en gemonteerd Erg aan te bevelen
Hardwerkende en verantwoordelijke jongens
Vanaf het begin een goed gevoel erbij. Uitstekende service, prima personeel, ze gaan heel vakkundig met je spullen om. Wordt enorm goed ingepakt. Niets anders dan lof. Als 10 het hoogst aantal punten is dan geven wij graag een 11.
Echt een professioneel bedrijf ,zeer goed en vriendelijk personeel. Onze spullen zijn zeer goed verpakt en zonder schade overgebracht,
Keurig personeel en die van wanten weten. Technisch inzicht. Werken netjes en komen afspraken na.
Wat hebben deze mannen ons perfect ontzorgt. Alles netjes en schadeloos verhuisd, niets was teveel. Keurig nette mannen, harde werkers en professionals
Prima verhuisd door jullie. Top personeel en sociaal. Met name Bop en Dave. Helaas waren er te weinig garderobe kasten mee genomen.
De verhuizers werkten vlot en dachten in oplossingen. Ook toen er iets niet door het trapgat paste, hebben de verhuizers zelf wat gedemonteerd zodat het wel ging.
Na een intake met huisbezoek zijn er duidelijke afspraken gemaakt en die zijn ook nagekomen. Een goede club mensen die onze verhuizing in 2 dagen hebben gerealiseerd. Er zat een goede leider op de wagen die alles prima in de gaten heeft gehouden en bijstuurde waar nodig was. Al met al een aanbevelenswaardige exercitie.
De hele opdracht is naar volledige tevredenheid uitgevoerd. Communicatie met van der Ent was prettig, de heren die kwamen werken professioneel en adequaat. Hebben onze spullen keurig over gebracht naar de andere woning, zonder dat ze een lift konden gebruiken(lift in onderhoud). Dus alles moest via het trappenhuis gebracht worden. Echt keurig gedaan
De verhuizers waren erg vriendelijk en ze gingen netjes en voorzichtig met de spullen om. Ze hebben hard gewerkt en de sfeer was ontspannen. Ze waren altijd bereid om met iets te helpen of om mee te denken.
Bijzonder goed.
Goed bezorg fijne werkers
Van offerte tot en met uitvoering zeer goede dienstsverlening. Vriendelijke mensen en doorpakkers!
`Verhuizing was goed geregeld. Ging bij het inpakken langzaam van gang er daarna ging het snel. Uitladen ging veel te snel. Inladen waren ze 7 uur mee bezig en in 2 uur stond het binnen. Het ging zo snel dat er vanuit ons geen bij houden bij was. Alles was binnen en hadden geen tijd om dingen meteen een juiste plek te geven, Ze hebben het wel allemaal heel netjes gedaan. Een paar kleine dingen die beschadigd waren maar word hopelijk goed op gelost.
Alles volgens afspraak!
Ons verhuisproces is vanaf de aanvraag offerte tot en met het inladen van onze inboedel prima en tot volle tevredenheid verlopen. Momenteel kunnen we nog geen eindoordeel plaatsen omdat de lading nog niet is vertrokken vanuit hun vestiging in Nederland. Omdat we naar het buitenland verhuizen komt der wagen pas eind oktober. Hierover hebben contact gehad en een compensatie ontvangen. Na levering schrijven nog een eind verdict.
Snelle reactie op onze vragen tijdens de voorbereiding, professioneel geregeld en een goed team tijdens de verhuizing zelf.
Ik moest de verhuizers helpen herinneren dat het wellicht handig zou zijn om op de een of andere manier de kastdeurtjes dicht te houden bij het vervoer. Of ik toevallig plakband had. Dat gebruikten ze. Toen de spullen terugkwamen met andere verhuizers vroegen die zich af waarom hun collega's niet zelf verhuizerstape bij zich hadden of gebruikt hadden, want bij het verwijderen van de tape trokken ze de lak van de meubels af! Op andere plaatsen bleef de lijmlaag van de tape op de laklaag van de meubels achter en komt er niet meer af zonder de lak ernstig te beschadigen. Dus een tip; zorg dat je verhuizers ZELF hun eigen speciale tape ofzo bij zich hebben en gebruiken. Wij gaan intussen een schadeformulier voor 3 kasten invullen.
Een verhuizing is vaak een grote stap en een hectische periode. Met deskundig advies en een veelzijdige dienstverlening, kunnen Erkende Verhuizers deze gebeurtenis tot een succes maken. Zij kunnen u voorafgaand aan, tijdens en na de verhuizing met allerlei diensten helpen, zoals de- en montage van meubelstukken of het tijdelijk opslaan van uw bezittingen. Alle Erkende Verhuizers zijn aangesloten bij de Organisatie voor Erkende Verhuizers en voldoen aan meerdere eisen op het gebied van kwaliteit, milieu en veiligheid. Hierop worden de bedrijven getoetst door een onafhankelijke instelling. Bovendien zijn Erkende Verhuizers opgeleid om discreet en zorgvuldig met bezittingen om te gaan.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.
