1

Klant is geen Koning. Hebzucht fundament Groenhof Optiek.

Als diabestespatiënt had ik een verwijsbriefje voor een oogdrukmeting. Bij Groenhof vroeg ik of ook meteen mijn ogen voor een bril gemeten konden worden. "Dat kan, maar dat kost u €27,50!" Ok, geen probleem. "U moet zelf €27.50 betalen. Dat vergoedt de verzekering niet, alleen als u ook een bril koopt!" Ok, prima. Afspraak gemaakt. "Vergeet u niet €27.50 mee te nemen bij de afspraak!" Nee, ik vergeet het. "U moet die €27,50 uit eigen zak betalen!" Ja prima. Toen ik arriveerde voor de afspraak gaf ik meteen vooraf €27,50 + het verwijsbriefje van de huisarts, bang dat ik was dat ik weer gebombardeerd zou worden met €27,50-granaten. Eerst oogmeting, daarna oogdrukmeting. Oogdrukmeetdeskundige: "Heeft u het briefje van de huisarts?" Dat heb ik bij binnenkomst al bij de balie afgegeven. "Dat klopt niet meneertje. U zal zich vast vergissen. Kijkt u nog maar eens in uw zakken." Blijkbaar krijgt de Klant bij Groenhof altijd de schuld. Ik bleef beweren dat ik het briefje had ingeleverd. Er kwamen wel 8 andere opticiens met minachting en walging naar mij kijken. Uiteindelijk werd het briefje op de balie gevonden. Omdat ik nog €200 te besteden had bij mijn zorgverzekering vroeg ik of ik een eenvoudige bril kon kopen zonder ontspiegeling en zonder extra dunnen glazen voor €200 inclusief. “Nee, dat kon niet”, liet de verkoopster weten. Ze keek me aan of ik iets heel smerigs had gevraagd. Ze was geschokt. Ik was voorzichtig met het kopen van een bril bij Groenhof omdat ik 2017 daar een computerbrilletje had besteld. Ik had zelf het brilletje meegenomen. Ik moest voor twee eenvoudige glaasjes 2 x €293,00 betalen ofwel €586,00 voor twee glaasje voor een heel eenvoudig computerbrilletje. Ik snap best dat winstmaximalisatie het oogmerk is van Groenhof Optiek, maar je hoeft je toch ook niet compleet door hebzucht te laten leiden. Waarom voor elke bril de hoofdprijs vragen? Dus ben ik met oogmeetbrief van Groenhof naar Specsavers gegaan en daar kreeg ik voor €200 (betaald door de zorg

  • Aanbevelen? Nee
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, oogmeting
  • Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
  • Verbeterpunten/tips Niet zo hebzuchtig. Doe ff normaal. Jan met de Pet heeft ook een bril nodig.
10

Professioneel en correct

Komt professioneel over Goede uitleg

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, oogmeting, orthoptisch onderzoek
  • Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
  • Verbeterpunten/tips Nvt
10

Prettige ontvangst, goede service

Een prettige winkel en de optimetristen zijn vriendelijk en vakbekwaam.

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting, orthoptisch onderzoek
  • Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
  • Verbeterpunten/tips N.v.t.
10

Zeer goede en vriendelijke service

Zeer goede en vriendelijke service

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, aankoop van contactlenzen, contactlenscontrole, oogmeting, service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
  • Waar kent u de optiek van? N.v.t.
  • Verbeterpunten/tips Nee
10

Geweldig personeel en goed geholpen

Ik werd keurig op de hoogte gehouden ivm een verplaatste afspraak van Groenhof zijde Vriendelijk en behulpzaam nemen de tijd met bijv het uitleggen , passen .,meten enz Ik ben zeer tevreden en kom dus zeker terug Mirjam

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, oogmeting, zonnebril
  • Waar kent u de optiek van? voorbij lopen/rijden
  • Verbeterpunten/tips N.v.t.
10

Goede service, vriendelijk en kundig personeel

al jaren een zeer tevreden klant

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van contactlenzen, oogmeting
  • Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
  • Verbeterpunten/tips N.v.t.
8

Prima service en vriendelijk, vooral gezellig personeel

Prima service en vriendelijk, vooral gezellig personeel

  • Aanbevelen? Ja
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril, aankoop van brillenglazen, oogmeting
  • Waar kent u de optiek van? via vrienden/kennissen/familie of relaties
  • Verbeterpunten/tips terug naar het oude espresso-apparaat
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Diemen
  • Ervaring met: service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Resultaten optometrist onderzoek konden nietworden uitgeprint en werden pas na een week op mijn herhaalde verzoek gemaild. Weet niet of het een tijdelijk storing betrof, maar dat moet beter kunnen.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|optometrisch onderzoek
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Vriendelijk en deskundig geholpen.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Niet anders dan positieve ervaring
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: matelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van brillenglazen|aankoop van contactlenzen|contactlenscontrole|oogmeting|optometrisch onderzoek|orthoptisch onderzoek|service (nieuwe neuspad, bril bijstellen)|zonnebril
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ik ben geholpen door een zeer vriendelijke,ervaren medewerkster,die over alles wat er gedaan werd op een zeer prettige manier informatie verstrekte.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amsterdam
  • Ervaring met: optometrisch onderzoek
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Voor mij de perfecte winkel in alles
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Diemen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Ga zo door!
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amsterdam
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van brillenglazen|aankoop van contactlenzen|oogmeting|optometrisch onderzoek|zonnebril
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Ik wordt altijd goed geholpen, laatst na oogmeting en uitzoeken bril, direct de glazen er in gezet en kon direct met nieuwe bril naar huis!
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Ga vooral zo door!
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Uithoorn
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|oogmeting
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Klantvriendelijk - uiterst bekwaam - kwaliteit - alle tijd nemen voor de klant, zodat zij/hij het juiste montuur kan kiezen waar hij/zij helemaal tevreden mee is en zich niet opgejaagd voelt - uitstekende service. Ik werd alle dagen, dat ik in de zaak was (uitzoeken nieuw montuur, ophalen bril, bijstellen) door dezelfde persoon geholpen. Dat was bijzonder fijn en stel ik zeer op prijs.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Het zou prettig zijn als je bij meerdere bezoeken door dezelfde persoon geholpen zou worden.
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole|optometrisch onderzoek
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Prettige winkel met vriendelijk en professioneel personeel. Wordt daar eigenlijk altijd zeer goed geadviseerd.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email) N.v.t.
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amsterdam
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|zonnebril
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit N.v.t.
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: optometrisch onderzoek
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Zeer deskundig advies, altijd vriendelijk
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Ervaring met: contactlenscontrole
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ga vooral zo door
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: AMSTELVEEN
  • Ervaring met: aankoop van brillenglazen|oogmeting|optometrisch onderzoek
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Bijzonder professioneel, vriendelijk en veel geduld. Het wilde allemaal niet zo lukken met de metingen maar Mw Akyol heeft doorgemeten tot het helemaal duidelijk was
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Super goede begeleiding
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Nvt
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email) N.v.t.
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Diemen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|oogmeting|optometrisch onderzoek
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Jarenlange trouwe relatie; kunnen niet spreken over klantrelaties, maar familie relatie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Nvt
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amsterdam
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|aankoop van contactlenzen|oogmeting|contactlenscontrole|zonnebril
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Hele prettige optiek. Vriendelijk en professioneel personeel. Uitstekende service en communicatie! Absoluut een aanrader.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email) N.v.t.
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril|oogmeting
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

geen idee
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment
  • Kwaliteit
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: aankoop van een complete bril
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Ik had een varilux bril gekocht half jaar geprobeerd maar kon er naar aan wennen, teruggegaan andere glazen in gezet verschil van geld teruggekregen ging heel soepel allemaal, een hele goede services.
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Ik ben tevreden .Ik hoop dat de verhuizing snel gaat gebeuren . Groeten .
  • Aanbevelen? Ja
  • Totaal oordeel
  • Bereikbaarheid (tel/ email)
  • Klantvriendelijkheid
  • Informatieverstrekking
  • Communicatie
  • Professionaliteit medewerkers
  • Assortiment N.v.t.
  • Kwaliteit N.v.t.
  • Afspraken nakomen
  • Snelheid dienstverlening
  • Woonplaats: Amstelveen
  • Ervaring met: contactlenscontrole
  • Omschrijf uw positieve ervaring: Vriendelijk , professionaliteit ,geduldig ,altijd een heerlijk kopje koffie .

Over NUVO

Dit bedrijf voert het NUVO Keurmerk. Bedrijven met dit keurmerk bieden drie belangrijke zekerheden die in samenwerking met de Consumentenbond tot stand zijn gekomen: 1. Gediplomeerde opticiens 2. Veilig aanbetalen 3. Onafhankelijke geschilafhandeling Meer informatie over het NUVO Keurmerk vindt u op www.nuvo-keurmerk.nl