Helaas na 14 maanden neusbrug gebroken van bril van 1800,00 euro zou je zeggen dit valt onder garantie maar nee hoor mocht voor slechts 113.00 euro- 50% een nieuwe kopen omdat volgens de bedrijfsleider??? de bril buiten garantie viel of ze moesten hem opsturen naar de fabrikant voor beoordeling. Heb dit nagekeken bij de fabrikant en op alle brillen is een garantie van twee jaar van toepassing. Maar dit kosten hun natuurlijk geld en werd ook een beetje onbeschoft geholpen omdat ik wat harder praat dan een ander dus werd er al snel gezegd dat ik niet zo grote mond moest opzetten. Dus na een half uur wachten eindelijk weer een bril op mij neus en afgerekend. nooit mee naar Hesse Optiek voor een bril/montuur.
Beste Rob, Bedankt voor uw review en dat u ons de kans geeft om een garantieclaim verder toe te lichten. Wij vinden het erg vervelend voor u dat de neusbrug van uw glasbril gebroken was. U kocht uw bril 14 maanden geleden voor een bedrag van €1.648,40. Toen de neusbrug van uw bril gebroken was kwam u binnenlopen voor reparatie, zonder afspraak en op een druk moment. Na een aantal opties met u te hebben besproken, hebben wij uw bril in circa een half uur gerepareerd. De vervangende neusbrug t.w.v. €133,00 hebben wij geleverd met 50% korting. Er is in totaal €66,50 aan u doorberekend. Het repareren van een glasbril is precisiewerk en vereist meer tijd en aandacht dan een ander type montuur. Om u direct te kunnen helpen hebben wij aan een andere klant moeten vragen of zij wilde wachten terwijl de reparatie voor u werd uitgevoerd. Uw verwachting was dat dit direct en kosteloos onder de garantie hersteld zou worden. Helaas is het voor een garantieclaim bij een gebroken bril niet altijd direct duidelijk wat de oorzaak is. Niet iedere breuk valt namelijk automatisch onder garantie. In Europa wordt een garantietermijn van 2 jaar gehanteerd. In Nederland wordt onderscheid gemaakt tussen de garantie in het eerste en het tweede jaar na aankoop. Voor meer informatie hierover kunt u terecht op websites zoals die van Consuwijzer, Rijksoverheid, Consumentenbond en Juridisch Loket. Blijkt er in het eerste jaar een gebrek aan de bril, heeft u in principe recht op kosteloze vervanging of herstel, zonder te hoeven bewijzen dat het niet uw schuld is. In het tweede jaar na aanschaf zou u moeten aantonen dat het om een defect gaat waar de schuld ligt bij de fabrikant of verkoper. Dit kan lastig zijn… Dat is ook waarom wij hebben voorgesteld te overleggen met de fabrikant, wat heel gebruikelijk is. Wij als verkoper blijven altijd verantwoordelijk voor een juiste oplossing. Aangezien u geen reservebril heeft was het achterlaten van uw bril voor beoordeling of herstel geen optie voor u. In de winkel bent u eerst te woord gestaan door een vrouwelijke collega. Het lukte haar niet om de garantievoorwaarden aan u uit te leggen. Vervolgens is een mannelijke collega bijgesprongen, maar ook hem is het niet gelukt de garantievoorwaarden aan u uit te leggen. Hij heeft u daarbij aangesproken op uw harde toon van spreken, niet uw harde stem. Het is belangrijk om te benadrukken dat een respectvolle toon in de communicatie voor een positieve interactie van cruciaal belang is. We doen altijd ons best om herstelwerkzaamheden en garantieclaims spoedig en binnen een redelijk termijn te laten verlopen. Hopelijk kunt u zich vinden in de toelichting. U bent nog steeds welkom voor de service voor uw bril zoals u van ons mag verwachten. Met vriendelijke groet, Team De Hesse
Plezierige en geïnteresseerde aandacht.
4 jaar geleden kocht ik een bril met perfecte glazen bij De Hesse Optiek & Oogzorg, heel anders dan de goedkope brillenglazen die ik (noodgedwongen) daarvoor steeds had. Nu was mijn rechteroog in korte tijd slechter geworden. Ik ging langs voor een oogonderzoek, waarbij de opticien constateerde dat het slechte zicht niet aan mijn bril lag maar aan het oog. Binnen enkele dagen kon ik bij de optometriste van De Hesse terecht. Na zorgvuldig onderzoek kwam zij tot de conclusie dat er trombose in het oog zat waardoor vocht zich ophoopte. Met haar rapport kon ik dezelfde dag al terecht in het ziekenhuis. Een week later kreeg ik de eerste injectie in het oog; er zullen er nog meer volgen zodat het oog niet verder verslechtert. De oogarts complimenteerde de optometriste van De Hesse vanwege haar snelle en adequate verwijzing. Ik moest de optometriste zelf betalen (95,-), maar heb hier geen spijt van. Zonder haar had ik nog lang moeten wachten op een afspraak bij de oogarts en was mijn oog w.s. intussen verder achteruitgegaan. Ik ben supertevreden over de deskundigheid van de medewerkers bij De Hesse en mijn volgende bril zal ik zeker weer hier kopen!
Van de bril van mijn partner was een glas niet goed. Dit glas werd zonder enig protest en onder garantie vervangen. In mijn bestaande leesbril wilde ik nieuwe glazen hebben. Echter bleek achteraf het montuur niet meer geschikt. Dat werd zonder kosten vervangen voor een nieuw montuur. Het aantal sterren bij de diverse punten zijn echt niet overdreven en niet geflatteerd. Ze geven een reëel beeld van onze ervaring. Hulde!
Zeer deskundig geholpen. Uitgebreide en begrijpelijke uitleg. Niets wordt er opgedrongen.
Vakbekwaam personeel, ruim assortiment, je wordt heel goed geholpen. Ook krijg je prima adviezen en is de nazorg goed.
zie boven
Mijn ervaring met De Hesse Optiek is een zeer goede geworden, fijne mensen, mooie brillen waardoor GOED ZICHT. Verdient een dikke 8.
Het is eigenlijk een lang verhaal, maar ik probeer het in een verkorte versie te verduidelijken. Ik heb twee multifocale brillen gekocht bij Van Es (optiek) in Krimpen a/d IJssel, waarbij ik vooral met mijn zonnebril niet goed kon lezen. Ik ben toen voor een second opinion naar De Hesse gegaan. Daar werd ik geholpen door ASWIN. Hij zag het gelijk, het leesgedeelte zat 4 mm. te laag. Maar Optiek Van Es wilde dit niet toegeven. Toen heeft Aswin voorgesteld om naar de Geschillencommissie te gaan. Dit traject heeft bijna een jaar geduurd. Ik heb uiteindelijk gelijk gekregen en Van Es moest de glazen vervangen. In dat jaar heb ik ook in mijn dagelijkse bril nieuwe glazen laten zetten. Ook hiermee kon ik veel beter zien. Ook bij hem een nieuwe zonnebril gekocht en die was wel gelijk goed. Het lag dus niet aan mij maar aan Van Es Optiek. Aswin was altijd een luisterend oor voor mij en gaf mij goede adviezen. Dus voor Aswin een dikke TIEN.
Goede adviezen en duidelijke antwoorden op mijn vragen.
Er werd de tijd voor me genomen en een duidelijk gesprek gehad.
Zeer goed
Slecht mij ogen laten metenvoor rijbewijs ik zij dat mij vader caucloom had dus hebben ze door gegeven aan cbr naar oog ziekenhuis ga ik een keer per jaar om te kijken of ik geen caucloom heb nu hebben de hesse dat ik caucloom heb ik moest gezichtveld onderzoek doen kost een hoop geld een bril aan geschaft toen heb ik ergens ander mijn ogen laten weer 114 euro geen caucloom waar genomen cbr cbr doet moeilijk waarde loos bedrijf
Beste mevrouw Van der Poel, We vinden het erg jammer dat u een slecht gevoel heeft overgehouden na het keuringsproces. Ook vinden we het jammer dat u niet eerst contact heeft gezocht met ons om uw situatie in persoon met u te bespreken. Wij geven graag een toelichting: Als keuringslocatie werken wij samen met zelfstandige oogartsen en huisartsen. Het CBR hanteert strikte richtlijnen om de rijgeschiktheid te beoordelen. Hier moeten de artsen zich aan houden. Naar aanleiding van de keuring door een huisarts heeft het CBR u verwezen naar een oogarts voor een aanvullende keuring. Tijdens de oogartskeuring heeft u aangegeven dat u jaarlijks onder controle bent in het oogziekenhuis met betrekking tot glaucoom. De keurend arts baseert zijn of haar beoordeling niet alleen op de informatie verstrekt door de persoon die gekeurd moet worden. De keurend arts voert een onafhankelijke medische evaluatie uit om de rijgeschiktheid van de persoon vast te stellen. Dit omvat meestal een grondige beoordeling van de medische geschiedenis van de persoon, eventuele medische rapporten en documentatie van andere medische specialisten, evenals een lichamelijk onderzoek of oogonderzoek en, indien nodig, aanvullende tests zoals een gezichtsveldonderzoek. Wanneer iemand bekend is met een oogheelkundige aandoening waarbij de kans op gezichtsveldafwijkingen aanwezig is, vraagt het CBR om een gezichtsveldonderzoek. De resultaten van het gezichtsveldonderzoek, samen met andere medische informatie, helpen het CBR om te bepalen of iemand geschikt is om te rijden en onder welke voorwaarden. Het rapport van de oogarts kunt u zelf inzien door in te loggen bij MijnCBR.nl. Mocht u nog vragen hebben kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, De Hesse Optiek & Oogzorg
Hartelijk, aandachtig, geduldig en professioneel geholpen om tot het beste resultaat te komen. Ik ben blij en tevreden met een goede en mooie nieuwe bril en rust in mijn ogen.
Ik ben zeer goed geholpen bij het meten van mijn ogen en het uitkiezen van een nieuwe bril. De medewerker nam ruim de tijd om me te helpen bij de meting en de keuze. Ik kreeg ook zeer uitgebreide en vakkundige uitleg over wat er allemaal gebeurde.
Ik ben super goed geholpen. Duidelijke uitleg gekregen over de vervolgstappen die ik moest doen voor het verlengen van mijn groot rijbewijs. Zijn allemaal erg klantvriendelijk. .
Betrof keuring voor rijbewijs. Optometriste onderzocht mijn ogen met de modernste apparatuur, stelde mij op mijn gemak en legde alles goed uit. Dezelfde ervaring met de oogarts, communiceerde goed en nam alle tijd om mijn vragen te beantwoorden.
Er wordt ruim de tijd genomen voor de oogmeting en goed geluisterd naar probleempjes die je hebt ondervonden met je huidige bril. Kortom, je klachten worden serieus genomen, je wordt gehoord en samen kom je dan tot een mooi resultaat.
Zie boven
Goed en snel geholpen voor keuring t.b.v. verlengen rijbewijs.
werd vriendelijk ontvangen en alles perfect uitgelegd in de volgorde van de behandelingen.al met al een prettige ervaring.
Deskundig en vriendelijk personeel dat adequaat helpt en de goede oplossingen adviseert.
Mijn ervaring dat ze ruimschoots de tijd voor je nemen, je er een hele goede uitleg bij geven, e vooral het plezierige personeel! Een aanrader voor iedereen!!
Met 8 jarig kind daar goed geholpen met het aanmeten van een kinderbril. Haar ogen zijn daar opgemeten door optometrist, dus niet bij een oogarts met lange wachtlijsten. Ze letten daar goed op wat past bij het gezicht en evt groei. Denken ook mee wat handig is voor een kind en smeren je niet het duurste montuur aan. Vriendelijk en kundig personeel.
Na een fiasco bij zo’n brillenketen met 2e bril gratis (goedkoop duurkoop) ben ik hier zoveel beter geholpen. Ik ging in februari dit jaar eigenlijk alleen voor een officebril maar ging na goed advies en uitleg gelijk met een multifocale bril weg en bij 2 brillen 4e glas gratis en binnen het jaar ook op iedere volgende bril (binnen het jaar) 2e glas gratis dus afgelopen donderdag voor een multifocale zonnebril langs gegaan. Wederom professioneel geholpen met goed advies en duidelijke uitleg over het verschil in gekleurde (meekleurende) glazen. Inmiddels ben ik wel aan mijn multifocale bril gewend ondanks wat zo’n “keten” zegt als je maar goed advies en uitleg krijgt en natuurlijk goede kwaliteit glazen van Zeiss want dat maakt wel degelijk het verschil. Ze nemen hier ook de tijd voor je. Echt heel prettige ervaring. Ik zou iedereen adviseren om naar een goede opticien zoals De Hesse te gaan ipv zo’n keten.
Dit bedrijf voert het NUVO Keurmerk. Bedrijven met dit keurmerk bieden drie belangrijke zekerheden die in samenwerking met de Consumentenbond tot stand zijn gekomen: 1. Gediplomeerde opticiens 2. Veilig aanbetalen 3. Onafhankelijke geschilafhandeling Meer informatie over het NUVO Keurmerk vindt u op www.nuvo-keurmerk.nl
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.