Reviews voor Evi van Lanschot

Na lang wachten duurde het nog eens heel lang voor medewerker helder had waarvoor er (eerder) door jullie gebeld was. Conclusie ook niet helder. Weer vervolg nodig.

X

Het gevraagde werd snel en vriendelijk uitgevoerd.

Heb verschillende keren contact gehad. Werd altijd vriendelijk te woord gestaan. Dank u wel.

kort, maar positief

Zeer geduldig geholpen

Zeer goed geholpen om mijn beleggings profiel te wijzigen naar aanleiding van dalende beurskoersen.

Helaas te vaak te lang (>5min) in de wacht moeten staan alvorens een medewerker de lijn 'oppakt'. Dat mag vandaag de dag toch wel beter.. Jullie app is een drama..tot vier keer toe de identificatie moeten doorlopen omdat de app niet meewerkt.

Geduld en Duidelijk begrijpbare informatie!

problemen met inloggen om evi website en app, keurig er door heen geholpen door een geduldige en plezierige medewerker . Wel moest ik erg lang wachten voor ik een medewerker aan de lijn kreeg

goed

Na een lange wachttijd van ruim 6 minuten met de mededeling al onze medewerkers zijn bezet, wat ik niet verwacht van van Lanschot,, heb ik een prettig gesprek gehad.

Ik werd uitstekend en deskundig en uiterst beleefd geinformeerd .

Zie bovenstaande

Leuk gesprek over mijn pensioen pakket onder huidige omstandigheden. Op initiatief van EVI.

Duidelijk, beleefd en behulpzaam

gewoon een goede ervaring

Twee keer contact gehad met de 'klantendienst' m.b.t. indentificatie-procedure. 1e keer 12 minuten wachten 2e keer 10,5 minuten wachten Dat is nog niet zo erg, maar elke 10 seconden wordt dezelfde boodschap afgespeeld "alle medewerkers zijn nu in gesprek etc.." Totaal 22,5 minuten in de wacht betekent 1350 seconden dus ik heb 135 keer die ontzettend vervelende boodschap moeten aanhoren. NB de vrouwenstem komt ook erg belerend over, niet vriendelijk. Dit bandje (in de wachtstand) ervaar ik als zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. En schept een rot imago voor Evi. Ik had ook echt geen zin om de 2e keer te bellen en weer dat 'zeurbandje ' aan te horen. Maar wat bleek. Alhoewel de id procedure goed was verlopen, deed de Evi app niet wat het werd verondersteld te doen. Reden: de blokkade was niet opgeheven. Tja, dus vandaag weer bellen en het hele proces ondergaan: wachten, boodschap, vriendelijke medewerker die het allemaal begrijpt (heel empatisch) en een aantekening gaat maken. Conclusie: geen goede ervaring. Tutbandje voor de wachtstand Te lange wachttijden Simpele handeling wordt niet uitgevoerd, waardoor ik nogmaals contact moet opnemen.

Prettig gesprek met meneer Cor van Esch, heeft probleem meteen opgelost. Super!!!

Ik ben goed te woord gestaan, en de medewerkster heeft mij heel goed geholpen met mijn behoefte aan begeleiding

Ik ben vriendelijk geholpen en de tijd is voor mij genomen.

Ik ben prima geholpen, maar het registreren ging vaak mis

De wachttijd aan de telefoon was mij iets te lang, maar eenmaal aan de haak met een medewerker werd ik vriendelijk en bekwaam geholpen.

Altijd behulpzaam

Mijn vraag werd direct aangepakt en opgelost. Kon niet beter Ik ben zeer tevreden.