Nederlands
8,6
141 beoordelingen in de laatste 12 maanden
87% beveelt ons aan

Reviews voor Brand New Day

  • Totaal score 8.3
  • Totaal aantal beoordelingen 1.644
  • Beveelt ons aan 85%
  • Aantal keer bekeken 155.293
  • Klantvriendelijkheid

Filters

10

Adequate en vriendelijke hulp

Zoals boven kort verwoord heb ik gemerkt dat hulp krijgen via de chatfunctie een prima adequaat middel is om concreet antwoord op vragen te krijgen. Dit in combinatie met een vriendelijke persoon brengt mij tot deze score :)

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Johan , Apeldoorn

Reactie van het bedrijf

Beste Johan, Bedankt voor het mooie cijfer! Mooi om te zien dat u goed geholpen bent via de chatfunctie.

10

Niks te klagen

Altijd snel en vriendelijke hulp wanneer nodig en het meeste is zo duidelijk dat hulp overbodig is.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Imke , Budel

Reactie van het bedrijf

Beste Imke, Fijn om te horen dat alles duidelijk is. Mocht u toch ooit vragen hebben, dan weet u ons te vinden!

7

Helaas voeren jullie dingen uit die jullie niet hoeven te doen.

Jullie voeren zaken uit die jullie helemaal niet hoeven te doen. Gelukkig zijn jullie collega's bij SVB en STAP wel op de hoogte van het uitvoeren van de wet. Probleem inmiddels hopelijk opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Kees , van Beek

Reactie van het bedrijf

Beste Kees, Ik hoop dat ons telefoongesprek van vanmiddag het één en ander verduidelijkt heeft. Niet iedereen is inderdaad verplicht om loonheffing te betalen. De loonheffing kunnen wij dan ook voor u uitzetten na ontvangst van een vrijstelling van loonheffing, afgegeven door de Belastingdienst. Uw (werkgevers-)pensioenuitvoerders staan wat dichter in contact met de Belastingdienst, waardoor zij zonder een extra bevestiging af kunnen zien van de loonheffing op uw uitkering. Mocht u nog vragen hebben voor ons, neem dan vooral weer contact op!

Deze beoordeling is door de beoordelaar gewijzigd. Bekijk hier de originele beoordeling
×

Originele beoordeling

1

Jullie weten niet wat jullie doen

Jullie voeren zaken uit die jullie helemaal niet hoeven te doen. Gelukkig zijn jullie collega's bij SVB en STAP wel op de hoogte van het uitvoeren van de wet.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Kees , van Beek
5

Langzaam, langzaam

Het openen van een rekening gaat heel snel. Hulde! Maar 5 werkdagen om mijn identificatie-storting goed te keuren, da's natuurlijk veel te lang. Dan duurt het openen van een rekening nog langer dan een week. Mijn eerste ervaring is dus matig (let wel, ik ben een kritische klant). Als mijn ervaring beter wordt, zal ik dat ook in een review aangeven. Voorlopig zet ik bij 'Aanbevelen' nog 'JA'.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Henry , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Beste Henry, Goed om te horen dat het openen van een rekening zo snel ging. Het klopt inderdaad wat u zegt dat het tot 5 werkdagen kan duren om de identificatiestorting goed te keuren. Dit komt doordat dit altijd nog handmatig gecontroleerd moet worden. Dit is echter een maximum tijd. Vaak zijn wij veel sneller, zo was dat bij u al binnen één werkdag. Feedback is natuurlijk altijd welkom, daar worden wij alleen maar beter van!

10

Geweldig en snel geholpen

Ik had een tweetal vragen over de afkoopwaarde van mijn hypotheekrekening. Deze vragen waren snel en naar tevredenheid opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Sylvain , Zwaag

Reactie van het bedrijf

Beste Sylvain, Heel erg bedankt voor de 10! We zijn blij om te horen dat u zo snel en kundig bent geholpen.

9

Zeer duidelijk en goede service

Altijd netjes en snel geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
H , Barendrecht

Reactie van het bedrijf

Beste, Fijn om te horen dat de service goed bevalt. Mocht u de volgende keer weer hulp nodig hebben, helpen wij u graag!

10

prima geholpen

prima geholpen

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Gerrit Lenssen , BAARLO

Reactie van het bedrijf

Beste Gerrit, Fijn om te horen dat u goed bent geholpen en bedankt voor de 5 sterren. Daar gaan we voor!

10

Great

Prompt and helpful service

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
AT , Den Bosch

Reactie van het bedrijf

Dear customer, Thank you so much for the 5 stars. Glad we were able to help you!

3

Controle sms komt niet aan, noch de beloofde mail

Medewerker heel vriendelijk en behulpzaam, maar noch sms code, noch verificatie mail komen aan.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Louise Naus , Rosières sur Mance

Reactie van het bedrijf

Beste Louise, Zojuist hebben wij elkaar even telefonisch gesproken en kwamen de e-mails weer bij u aan. Ook zou het nu weer moeten lukken om in te loggen in MijnBND. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, schroom dan niet om ons even te bellen op 020 - 75 85 310. Wij helpen u dan graag verder!

10

Snel, kundig en vriendelijk

Erg fijn geholpen vanochtend. Geen idee of het een bot was maar de ervaring was in ieder geval heel persoonlijk. Dank!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Joris , Utrecht

Reactie van het bedrijf

Beste Joris, Wij vinden het belangrijk dat onze klanten altijd een echte persoon kunnen spreken, u zal dus nooit worden geholpen door een bot. Goed om te zien dat dit is bevallen en bedankt voor de mooie beoordeling!

9

netjes geholpen

Ik vondt het niet makkelijk invullen, maar met de chat erbij ging het goed. bedankt hiervoor.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Leo peters , malden

Reactie van het bedrijf

Beste Leo, Bedankt voor uw feedback, mooi om te zien dat onze chatmedewerkers u goed hebben geholpen!

10

Snel reactie op mijn vraag

Fijne, kundige medewerker op de chat met een snel antwoord op mijn vraag.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Debby , Zuid-Scharwoude

Reactie van het bedrijf

Beste Debby, Fijn om te horen dat u goed geholpen bent en bedankt voor de 10!

10

superservice met een vriendelijke behulpzame medewerker

Mijn vraag uitgelegd en deze werd direct beantwoord en ik ontving meteen een email om de situatie aan te passen. Even later heb ik nogmaals gechat omdat het bij mijn man nog niet was gewijzigd, alleen bij mij. Hoe geweldig is het dat men dan meteen nog weet waar je het over hebt en ook dit onmiddellijk wordt gewijzigd. Super service, je merkt wel dat dit geen robots zijn ....., dankjewel !!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Berdina Marinus Maria Kuijpers , La Parroquia Lorca

Reactie van het bedrijf

Beste Berdina, Bedankt voor de lovende beoordeling! Wij hechten inderdaad waarde aan het feit dat onze klanten een echte persoon kunnen spreken, goed om te horen dat dit wordt gewaardeerd!

7

goede hulp

Veel geduld als je niet zo snel bent met computer

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
marij , susteren

Reactie van het bedrijf

Beste Marij, Fijn om te horen dat u met geduld bent geholpen, bedankt voor de beoordeling!

10

Goede service en duidelijke producten

Ik spaar voor mijn pensioen (pensioensparen) bij BND, en daarnaast heb ik ook een gewone online spaarrekening. Alles is duidelijk op de website en bij vragen is er een handige chatbox die mij zeer snel te woord staat. Ook is er de mogelijkheid om een bel afspraak te maken waarmee je alle informatie krijgt in een persoonlijk gesprek. De medewerkers zijn erg vriendelijk en helpen U met alle vragen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Lucas , Dalerpeel

Reactie van het bedrijf

Beste Lucas, Bedankt voor de mooie beoordeling en fijn om te horen dat u vriendelijk en snel bent geholpen!

8

Financieel jaaroverzicht laat op zich wachten

BND service ervaar ik als snel en kundig. Via chat en telefonisch goed bereikbaar tijdens kantoor uren. Echter, een financieel jaaroverzicht dat pas half Februari beschikbaar wordt gemaakt voor klanten...dat kan en mag wel wat sneller. Het wachten is nu op BND voordat mijn administratie afgerond kan worden.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Jop , Den Haag

Reactie van het bedrijf

Beste Jop, Bedankt voor de mooie beoordeling en de feedback! Wij nemen uw suggestie mee naar het volgende jaar.

10

prima antwoord in korte tijd via de chat

prima prima prima

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
marinus , SAINT COLOMB DE LAUZUN

Reactie van het bedrijf

Beste Marinus, Bedankt voor het goede cijfer en goed om te horen dat u snel antwoord gekregen heeft!

9

Snel en duidelijk

Ik kreeg snel een oplossing. Fijn dat je de naam hebt van de medewerker. Jammer dat de chat werd afgebroken vanwege inactiviteit. Ik wachtte op een mail. Maar omdat je de naam van de medewerker weet kun je weer snel verder.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Helma , De Bilt

Reactie van het bedrijf

Beste Helma, Bedankt voor de mooie beoordeling en goed om te horen dat u tevreden bent! Om onze service efficiënt te houden, wordt een chat automatisch beëindigd als er een tijdje geen activiteit is. Dit helpt ons om meerdere klanten tegelijk zo snel mogelijk te woord te staan.

2

Chat wordt te snel gesloten door inactieviteit

Het is vervolgens niet duidelijk hoe dan verder

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Gerrit , Vaassen

Reactie van het bedrijf

Beste Gerrit, Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend kan zijn als de chat wordt gesloten. Om onze service efficiënt te houden, wordt een chat automatisch beëindigd als er een tijdje geen activiteit is. Dit helpt ons om klanten zo snel mogelijk te woord te staan. Mocht uw vraag in de chat toch nog niet volledig beantwoord zijn, dan kunt u altijd opnieuw een chat starten of contact met ons opnemen via e-mail of telefoon. We helpen u graag verder!

10

Snel antwoord gekregen.

Snel aan de beurt en snel antwoord op mijn vraag gekregen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
JAN WIETSE HENRI HAAK , Mijas

Reactie van het bedrijf

Beste Jan, Bedankt voor de positieve review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen.

4

Je kunt een chat niet beëindigen door gebrek aan activiteit van mijn kant als de laatste 2 chats van

BND voert een actie door waardoor mijn BND niet bruikbaar is. Deze actie is niet gecommuniceerd naar klanten. Vervolgens zijn wijzigingen in periodieke stortingen voor de actie niet verwerkt. Blijkbaar hadden wij moeten controleren dat de bevestigingsemail door BND is verstuurd. Kortom, hoge mate van irritatie bij gebruiker die waarschijnlijk niet veroorzaakt is door chatservice, maar zeker mede ook door het team dat besloten heeft om de “actie” op deze wijze door te voeren.

  • Aanbevelen? Nee
  • Klantvriendelijkheid
Ingrid , Alphen aan den Rijn

Reactie van het bedrijf

Beste Ingrid, Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet helemaal naar wens was. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en lichten dit graag verder toe. Wanneer er een storting wordt gedaan op een beleggingsrekening, is het tijdelijk niet mogelijk om wijzigingen door te voeren. Er staat dan ook een melding in uw online klantomgeving. Zodra deze melding verdwenen is, kunt u weer nieuwe wijzigingen doorvoeren. Buiten dit aankoopproces kunt u automatische incasso’s altijd aanpassen of stopzetten via onze online omgeving of per e-mail. Na een wijziging sturen wij altijd een bevestiging per e-mail. Mijn collega heeft u inmiddels een e-mail gestuurd met een meer specifieke uitleg. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

8

Snel enigszins gerustgesteld

Door een medewerker van de chat werd ik vrij snel gerustgesteld dat er een storing was die mijn net overgemaakte saldo nog niet liet zien. Wel jammer is het dat ik nergens kan terugzien dat die storing er dus is. Daarom geen 10.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Linda , Goirle

Reactie van het bedrijf

Beste Linda, Bedankt voor uw beoordeling! Er was gisteravond inderdaad een kortstondige storing waardoor u uw storting nog niet kon terugzien. Excuses daarvoor! Gelukkig was dit probleem snel weer opgelost. Als u inlogt in MijnBND of de app ziet u de storting gewoon weer terug.

10

Heel goed snel reactie op mijn vraag.

Heel goed, snelle reactie

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Richard , Oss

Reactie van het bedrijf

Beste Richard, Bedankt voor de 10!

10

Super snelle en adequate reactie, heel blij mee.

Heel snel en kundig antwoord op mijn vraag gekregen, petje af.

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Sjoerd , Uden

Reactie van het bedrijf

Beste Sjoerd, Bedankt voor uw review! Fijn om te horen dat u goed bent geholpen.

8

Betrouwbaar en goede resultaten

Chat reageert traag en mijn vraag was: moet ik altijd uitloggen voordat ik stop?

  • Aanbevelen? Ja
  • Klantvriendelijkheid
Dick , Vianen

Reactie van het bedrijf

Best Dick, Bedankt voor uw beoordeling. Vervelend om te horen dat er langzaam werd gereageerd in de chat. Het is in MijnBND inderdaad verstandig om uit te loggen als u klaar bent. Als u dat niet doet wordt u na enige tijd van inactiviteit ook automatisch uitgelogd. In de app is het niet nodig om telkens uit te loggen. U kunt de app gewoon afsluiten zoals u dat bij iedere andere app ook zou doen. De volgende keer dat u de app gebruikt wordt u weer gevraagd om de inlogcode.

Bedrijfsgegevens

Hoogoorddreef 15

1101BA Amsterdam

020-7585300

[email protected]

www.brandnewday.nl

Over Brand New Day

Brand New Day is een neobank die de grootbanken uitdaagt op het gebied van sparen en beleggen. We onderscheiden onszelf door de klant op de eerste plaats te zetten, met scherpe tarieven en slimme oplossingen. Brand New Day is bijna volledig tech-driven. Bijna, want we denken graag met u mee en als u ons belt, mailt of chat, krijgt u nog gewoon antwoord van een echt (en leuk) mens. U kunt bij ons dus sparen of beleggen voor later. Voor uw kind, uw pensioen of voor ieder ander willekeurig doel. Daar heeft u zelf weinig werk aan: u belegt automatisch in duizenden aandelen of obligaties en kunt het risico van beleggen (als u dat wilt) automatisch laten afbouwen naarmate de dag waarop u het geld nodig heeft dichterbij komt. Eigenlijk is beleggen bij ons dus hartstikke saai. Maar dat moet ook, want met geld voor later moet u niet spelen.

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.