Reviews voor Brand New Day

1. Ontvang geen email als er nieuwe docs staan (zowel eigen als partners account). Chat: dat doen we niet voor alle documenten, alleen jaaroverzicht. Dit is onzin, jullie hebben informatieplicht. Waarom documenten uploaden als je de klant hier niet over informeert. 2. Documenten worden niet gedateerd, niet in de tiles, niet eens in de PDF zelf en dat laatste vind ik toch wel heel erg slecht, dit zou moeten behoren tot de standaard template en informatieplicht, je bent een financiële instantie! Je moet dus maar gokken wat de juiste chronologische volgorde is van de documenten. Dit klopt van geen kant, altijd documenten een datum meegeven. 3. Doordat er geen datum staat en alle docs maar als in letterlijke dropbox worden gedumpt, staat alles door elkaar. Doordat je al geen mail krijgt dat er nieuwe docs zijn, is er totaal geen onderscheid te maken wat nieuw is en wat oud. Het is dat we zelf af en toe inloggen en nog niet heel lang bij BND zitten, dan is het aantal te checken documenten online vs lokaal opgeslagen nog enigszins te doen. Kun je nagaan hoe dat is als je 20 jaar verder bent. Drama om administratie zo bij te houden 4. UX kan echt beter: je kunt bij de documenten geen sortering aangeven, ja op een onderdeel klikken zoals Overzichten, maar volgorde/datering niet te achterhalen. Bij geldtransacties is het een lange lijst en kun je niet simpel filteren of sorteren op bijv. eigen inleg. Het niet aanbevelen is puur op deze punten en behoeven wat mij betreft echt verbetering. Ik heb het eerder bij de klantenservice aangegeven, het enige wat je hoort we geven je feedback door en je bent de enige die het aangeeft dus heeft het geen prio. Ik werk in de IT, ik weet hoe backlogs en PO's werken. Weet ook dat 99 van de 100 klanten te lui is om dit soort dingen aan te geven. Ook weet ik dat de genoemde dingen hooguit een dag werk moeten zijn om te implementeren en makkelijk tussendoor gedaan kunnen worden en niet ten koste hoeven te gaan van urgente of grote releases.

Ik kon op de site niet meer vinden hoe en waar de einddatum verzet kon worden, via de chat verkreeg ik de juiste aanwijzing.

Prima geholpen op mijn probleem. Ik kreeg email dat mijn jaaropgave beschikbaar was. Na het inloggen zag ik geen enkel document, waarna de medewerkster deze per email heeft gestuurd.

werd snel geholpen via de chat

Mijn ervaring is, dat ik goed en snel geholpen ben. Ik had probleem met inloggen, ze hebben mij meteen de goede weg geven.

Goed en snel geholpen

Op mijn vraag werd snel en adequaat gereageerd. De website is overzichtelijk en goed bereikbaar.

Systeem faalt. Opgeroepen verwachtingen stijgen en onbereikbaarheid van eigen document is een strerke deceptie! Agent lost dat zeer goed op met een belofte van een bypas actie. Ben benieuwd of dat initiatief dan ook goed gaat. Dat verwacht ik wel. Overigens Agent die ik gister aan de lijn had wist duidelijk niets van het document dat vandaag voor mij bereikbaar zou zijn!! Corona maakt mijn begrip groot Hoop dat deze feedback en feedforward u wat oplevert. hartelijke groeten wolf lejeune (change agent)

Ik kreeg snel een medewerker aan de chat. Mijn probleem werd snel opgelost.

Ik word eindeloos in de wacht gezet

Mijn vraag werd direct opgepakt, afgehandeld. Erg prettig

Responsive and helpful

Ik kreeg in de chat te zien hoeveel mensen er nog voor mij waren, ik was nummer 1. Mijn vraag werd snel en duidelijk beantwoord.

wachten

Vriendelijk en snel

Aardig en snel. Wel raar dat de documment download maar deels werkt.

Ik ben super snel geholpen . De zin was nog niet ten einde geschreven. Daar was al het antwoord

In het menu Mijn dokumenten ontbrak de keuze Overzichten alwaar ik een jaaroverzicht zou kunnen vinden. Frits, de helpdeskmedewerker heeft er voor gezorgd dat de keuze wel in het menu verscheen waarmee ik mijn jaaroverzicht kon downloaden.

Kon na het omschakelen niet meer inloggen. Zelf mijn gegevens vergeten. Daarna dit gechat en inlog gegevens gekregen. Moet ik wel op het tabblad particulier drukken. Log je beter in:)

snel, juist en volledig antwoord

Duidelijk, efficiënt en vriendelijk.

Handig dat er vanaf de internetpagina naar de whatsapp gelinkt wordt

Snel contact via chat. Medewerker was zeer behulpzaam. Vraag direct opgelost.

Positief

Mijn ervaring is dat je snel duidelijk zonder poespas word geholpen. En daarbij word ook niet de hoofdprijs gerekend.