Reviews voor Energie Service Noord West C.V.

Service heeft prima werk verricht. Indien nodig onderdelen vervangen en na afloop nog een duidelijke nabespreking gehad over de ketel. Erg fijn was ook de tip voor de aanschaf van een CO2 meter. Top

Heb negen jaar een onderhoudscontract bij esnw. Betaal daarvoor € 37,89 per kwartaal. Dat is € 151,56 per jaar. Daarvoor komen ze eens in de twee jaar voor onderhoud. Met het benodigde pakkingsetje heb je dan € 382,23 betaald. Je betaalt echter veel meer omdat de interval van 2 jaar niet gehaald wordt. Soms wel 2,5 jaar of meer. Dan heb je voor één servicebeurt ruim €400 betaald. Nu vind ik dat niet eens het ergste. Overal is personeelstekort. Als er dan eindelijk een monteur op 24/10/2025 komt en die ziet een duidelijke, al maanden, bestaande lekkage niet, terwijl de roest inmiddels dik op de leidingen en bodem zit, is de kwaliteit niet meer in verhouding met de wervende advertentie teksten. Ik heb daar een ludiek filmpje over gemaakt en naar esnw gestuurd. Storingsnummer gebeld om in ieder geval de lekkage te laten verhelpen. Zes dagen later 2/12/2025 de eerste mogelijkheid. Hoezo binnen 24 uur bij storing een monteur! Ook deze monteur, die wel de interne waterslangen vervangen heeft en daarmee de lekkage deugdelijk heeft verholpen was kwaliteitsarm. Niet juist af gemonteerd, met een losse afvoer en niet teruggezette elektra aansluitingen. Doodeng! Direct mijn al langlopende contract opgezegd. Voor belangstellenden is mijn filmpje beschikbaar.

In de recente weken is viermaal een andere monteur geweest voor hetzelfde euvel, waarbij onnodig onze slimme thermostaat vervangen werd door een simpele uitvoering (die we ook nog moesten betalen). Het probleem lijkt na het 4e bezoek opgelost, maar dat is nog afwachten. Na het 2e bezoek deed de ketel het ook 1 week.

Complimenten voor Lenny de Silva. Vakkundig en goed communitief. Onderhoud aan 3 apparaten stonden gespreid over 2 dagdelen (planning?). Lenny merkte dat op en herstelde dat. Ik kijk graag mee uit interesse en lering. Zag een vakman die verder keek en handelde als hij iets niet helemaal volgens het boekje opmerkte. Als oud techneut manager: Bravo !! Mededeling voor planning: Met volgende controles/onderhoud svp deze man plannen voor ons.

Beste medewerkers bij ESNW, Net is hier voor CV ketel onderhoud/controle Thomas Antonius.... en hier wil ik mijn hoog aanbeveling en complimenten overbrengen: Thomas is naast zijn deskundigheid in het vakgebied, zorgzaam, zorgvuldig, vriendelijk, begeisterd in zijn leven en werk, en een ware voorbeeld voor velen, ...juist in onze wereld in deze tijd, brengt hij veel licht en hoop in zijn manier van 'er zijn'! chapeau, en een diepe buiging voor deze jonge 'hoop voor de toekomst' medewerker, jullie zuster aan zee zr prof dr TATakken Officier van onze Koning Willem Alexander in de Orde van Oranje-Nassau

Onderhoud werd uitgevoerd door een beschaafde en klaarblijkelijk goed opgeleide jongedame. Deze gaf duidelijke uitleg op mijn vragen en werkte zonder rommel te maken het onderhoud af. Normaal gesproken werd er wel eens water gemorst e.d. maar bij haar verliep alles zeer netjes. Dame was ook communicatief sterk. Mijn complimenten! Dit is een fraai voorbeeld van hoe Nederland kan voorzien in goede onderhoudsmonteurs.

Gezellige vent. Leuk mee gepraat. Heeft wat onderdelen vervangen. Was onderhoudsbeurt.

De monteur was vriendelijk en legde uit wat hij heeft gedaan.

Kansloze club geworden, komen hun afspraken niet na reageren niet, na telefonische contact zeggen ze stuur maar een mailtje maar daar word totaal niet op gereageerd.

Twee jaar geleden heb ik op aanraden van de installateur van mijn warmtepompboiler een onderhoudscontract afgesloten bij ESNW. Op het formulier dat ik moest invullen stond een warmtepompboiler niet expliciet aangegeven maar de installateur adviseerde toen de meest passende rubriek aan te vinken. De betaling zou starten na de garantieperiode van twee jaar. Vervolgens hoorde ik twee jaar niets en werd toen opeens meer dan het dubbele bedrag geinkasseerd van waar ik op het formulier voor getekend had. Bij telefonisch contact kwam men niet verder dan "ja, dat hebben we aangepast, dat is nou eenmaal zo". Als ik naar een andere maatschappij zou willen overstappen dan zou ik eerst de kosten van een schouw van het apparaat moeten betalen omdat het al twee jaar oud is inmiddels en ben ik dus ook meer geld kwijt dan afgesproken. Via email nogmaals mijn ongenoegen over de gang van zaken geuit. Daarop geen enkele reactie gekregen.

In de terugkoppeling van de laatste interventie op 22-08025 kreeg is deze mededeling. Het contract wordt eenzijdig opgeheven. Er is niet vermeld hoe ik in de toekomst nog ondersteuning kan krijgen. De motivatie van deze zeer teleurstellende opmerking was dat men niet kon samen werken met het bedrijf Warmte Techniek Nederland (uit Vlaardingen), dat een warmtepomp had geinstalleerd naast de Nefit HR ketel. " Oplossingsopmerkingen 31-08-25 1003/1058 sto: geen ww, click on sensor defect. sinds een half jaar warmtepomp geplaatst, een bataviaheat. klant heeft nog recht op 1 keer ondh en daarna moet het contract beëindigd worden. "

Wij waren al klant voor alle naamswijzigingen ( heette toen "gasservice" ) en zijn altijd gekomen op de afgesproken dag en tijd . Werkzaamheden worden vakkundig en precies uitgevoerd , personeel is altijd aardig en netjes. Ik zorg wel dat voor de monteurs komen dat er ruimte is om te werken en dat voorkomt een hoop tijdverlies, lees veel negatieve reacties die hierdoor veroorzaakt worden en als er gewoon netjes ruimte is om te werken , werkt men ook beter en sneller ( en vrolijker) Kortom . Prima bedrijf met mensen die er verstand van hebben. ( ik ben zelf technisch specialist , kan dat goed beoordelen)

Op afgesproken tijd gekomen, problemen goed in kaart gebracht, de juiste defecte onderdelen direct besteld, snelle follow-up afspraak, alles werkt weer. Ook steeds goede uitleg over wat er aan de hand is. Zeer tevreden!

Mijn ketel zou om de 2 jaar een onderhoudsbeurt krijgen. Na 3 jaar zijn ze nog steeds niet langs gekomen, dit vanwege het overstappen op een nieuw computersysteem bij ESNW... Zeer amateuristisch, en slecht geinformeerde klantenservice! Ze nemen de veiligheid van hun klanten niet serieus!

Monteur ******ert/sjoemelt met factuur/werkbon, er staat dat hij niet bij de kruiswisselaar kan komen omdat de wasmachine in de weg staat, hierdoor kan hij ook niet bij de ventilatoren komen. Echter staat deze helemaal niet in de weg, de droger kan aan de kant gezet worden en dan kan hij er gewoon bij. Hij zegt dat hij alleen komt om de filters te vervangen en hij laat mij daarvoor tekenen, en dan zie ik achteraf op de factuur dat hij dus niet bij de kruiswisselaar kon komen omdat de wasmachine in de weg staat met mijn handtekening daaronder. Ik heb daar niet voor getekend want deze ******ur heeft mij dit niet laten zien toen ik moest tekenen. Echt een stelletje ********** zijn het! Of het nou een huurwoning of koopwoning is maakt niet uit, er staat iets op de werkbon/factuur waar ik niet voor getekend heb en door dit soort praktijken gaan straks alle huren weer omhoog. De monteur die bij ons kwam zou volgens afspraak 20 minuten van te voren bellen, staat hij ineens onverwachts voor de deur terwijl ik nog in bed lig en m’n partner in haar badjas. Zonder overleg en ook maar iets gedaan te hebben gaat de monteur weer weg. Wij willen een klacht over hem indienen en vervolgens worden wij door hem vals beschuldigd van racisme (dat is natuurlijk makkelijk in deze tijd als je een donkere huidskleur hebt) Ik heb deze hele man niet eens gezien/gesproken omdat ik nog in de slaapkamer was en ik hoorde door de deur dat mijn partner hem gewoon keurig te woord heeft gestaan. Dames aan de telefoon vertellen leugens en zijn uitermate onbeschoft, Marit vraagt om mijn postcode huisnummer en zegt vervolgens de verbinding te gaan verbreken. Op mails/klachten reageren ze niet, het is uitermate onbeschoft hoe dit bedrijf met huurders omgaat. Er is nog nooit behoorlijk onderhoud aan onze installatie uitgevoerd, ze komen alleen om filters te vervangen en gaan vervolgens weer snel weg. Als wij een koopwoning hadden dan waren wij nooit met dit bedrijf in zee gegaan.

Een factuur die niet klopt, 1100 euro ipv 200.... en dan niet reageren op telefoontjes, mail of anders. Daarbij moet je zelf in gaten houden dat ze op tijd komen voor onderhoud. Ze hebben handje van dat ze maand of later komen wat over de jaren heen oploopt tot een jaar extra betalen maar geen onderhoud.

ESNW gebeld voor storing, kwamen direct konden het niet herstellen moesten onderdelen voor besteld worden Een week later werd er ingesproken of ik ze terug wilde bellen want het duurde wat langer voordat de onderdelen er zouden zijn, maar er zou een spoedreparatie gedaan worden. Ik hele dag vrij voor genomen ben gehandicapt en heb veel therapie bellen ze ochtend op dat ze niet gaan komen omdat de onderdelen er nog niet zijn. Ik zeg maar dat eist ik al er zou een spoedreparatie gedaan worden Zegt ze ja maar de onderdelen zijn er nog niet of ik maar even maandag of dinsdag de hele dag thuis wil zijn want een tijd inplannen kan niet Totaal niet meedenken, telefoniste was uiterst vriendelijk maar de regels waren de regels geen uitzonderingen dus ik moest maar thuis blijven. Vreselijk slecht bedrijf ik heb in mijn hele leven nog nooit meegemaakt dat je gewoon anderhalve week in de kou aan je lot word overgelaten Ik heb gezegd dat ik een ander het met spoed ga laten repareren en de kosten zijn voor ESNW

Ik kon mij pas registreren in augustus 2024 omdat er een lange wachtlijst was. Alle gegevens van mijn cv-ketel en WTW zijn bekend bij dit bedrijf; de registratie is schriftelijk; ook telefonisch contact gehad. Inmiddels is het januari en is de AFSPRAAK voor de 4de keer NIET DOORGEGAAN! Vandaag ben ik gebeld, de keren daarvoor is niemand komen opdagen. Vorige maand een factuur ontvangen van iets wat niet heeft plaatsgevonden!!! Klacht schriftelijk ingediend maar na een maand nog steeds geen reactie. Abonnement voor de cv-ketel en WTW vandaag maar telefonisch en schriftelijk opgezegd.

Onze vertrouwde leverancier stopte er mee en ESNW speelde daar op in, wij schreven ons in. Direct al bij het eerste contact, ketel keuring en onderhoud een controverse. Een ketel (wij hebben er twee) werd tweemaal schoongemaakt, de een weet kennelijk niet wat de ander al gedaan heeft. Koste ons heel veel tijd en energie om e.e.a. recht te breien. On langs een storing, geen verwarming en geen warmwater. ESNW was zeer snel ter plaatsen. Kreeg de indruk dat de monteur weinig kennis over ons type ketel had. Sprak over twee nieuwe onderdelen of een nieuwe printplaat. E.e.a. moest besteld worden. Na vijf dagen in de kou, wij zijn al op leeftijd, uit nood een ander gebeld, binnen een halfuur werd onze ketel gratis gerepareerd. Vervolgens het contact met ESNW op gezegd.

4 keer verkeerde monteur na elkaar. Kennen apparatuur niet, nemen verkeerde spullen mee. Uiteindelijk na 5 maanden nog geen service beurt gedaan. Op formele klacht na 3 weken nog geen reactie of bevestiging ontvangst. Maar eens geschillen commissie.

Al meerder malen aankondigingen gehad voor servicebeurt aan de ketels maar vervolgens niet komen. Bij storingen idem wel afmelden dat ze geweest zijn maar niet geweest. Administratief loopt het ook niet lekker; verkeerde werkbonnen van andere apparatuur terwijl ze niet geweest zijn. Vorig jaar konden diverse monteurs een storing niet oplossen maar wel diverse onderdelen onterecht vervangen. Gelukkig trok de deurwaarder zich terug omdat we de zaken wel goed gedocumenteerd hadden. Geen aanrader dus.

Onderhoud cv-ketel door ESNW. Bij de 1e afspraak komt de monteur niet opdagen. Bij de 2e afspraak, 4 weken later en een andere monteur, zorgt deze zelf voor co lekkage tijdens het verwijderen van de kap van de ketel, co meter piept, hij keurt onze ketel af en sluit hem af. Een ander bedrijf constateert dat hij de rookgasafvoer van de ketel heeft gestoten. Deze wordt weer aangesloten, de ketel draait weer en de co meter (die naast de ketel hangt) zwijgt. Is dit een truc van ESNW om een nieuwe cv-ketel te verkopen of is dit gewoon een incompetente monteur? Wanneer je dan deze klacht meldt met het verzoek om door de leidinggevende terug gebeld te worden, hoor je niets meer. Die S van "Service" kunnen ze wel uit hun naam schrappen.

Ik sloot een contract af voor jaarlijkse controle voor mijn warmtepomp. Rekening ook jaarlijks van 133 euro. Zonder enige voorkennis ineens een rekening in oktober van bijna 36 euro voor 3 maanden. Hadden ze bedacht we sturen maar gewoon 4 x per jaar een rekening zonder er iets voor te doen. Gewoon maar even dus 11 euro meer per jaar. Na gereclameerd te hebben, sturen ze gewoon een aanmaning. Kansloos bedrijf.

16 oktober midden in de nacht terug uit buitenland. 13 graden in huis, CV doet niets, geen warm water geen verwarming. 16 oktober in de ochtend ESNW gebeld. Monteur kwam de 16 oktober in de ochtend. Monteur was uiterst vriendelijk en bekwaam. Ventilator stuk. Hij maakt er een spoedorder van, tot zover prima. Daarna 'radiostilte' we horen niets meer, dan 17 oktober eind van de dag maar bellen .... monteur was vergeten er een spoedorder van te maken aldus de receptioniste. Ik bel u terug... we horen weer niets...,dan vrijdag bellen.... onderdeel is nog niet binnen aldus de receptioniste ik bel u terug. U raadt het al we horen weer niets, maandag weer bellen, dinsdag weer bellen woensdag weer bellen...steeds zelfde antwoord ...onderdeel is nog niet binnen ik bel u terug. Maar terugbellen gebeurt niet... (zeg het dan ook niet) Het vreemde is dat het onderdeel via internet te bestellen is: "vandaag bestelt morgen in huis" .... telt dat niet voor ESWN ? 1 week zonder CV en warm water, dat moet toch niet kunnen . Waar betaal ik eigenlijk abonnementskosten voor ? Dat zal opzeggen van het abonnement gaan worden, want hier staat de deur wijd open voor de concurrentie....

Vanwege de veel te hoge kosten voor onderhoud (€ 260 per 2 jaar, waarvoor je alleen het arbeidsloon en voorrijkosten krijgt vergoed) heb ik het abonnement opgezegd. Hiervoor krijg ik nog een restitutie. Hier wacht ik nu al 2 maanden op. Ondanks diverse mails en aanmaningen het geld nog steeds niet ontvangen. Op mijn mails wordt ook niet meer gereageerd. Ga nu maar een incassobureau inschakelen. Kunnen ze nog meer betalen.