In korte tijd heb ik tweemaal gebruik gemaakt van de diensten van ESNW. Eenmaal voor een storing en eenmaal voor regulier onderhoud. Over de monteur en de montage heb ik geen klachten, maar ik kwam erachter dat op de geleverde onderdelen meer dan 100% marge wordt betekend. Met andere woorden, voor een origineel onderhoudssetje waar de fabrikant 54 euro voor vraagt, rekent ESNW 111 euro. Volgens ESNW is dat redelijk omdat zij garantie op het onderdeel bieden. Ik voel dat als terugverdienen van voorrijkosten etc. Ik moet er niet aan denken wat ik moet betalen als er een serieuze reparatie nodig is.

Monteur 1055 bij ons geweest. Mooi optijd en zeer vriendelijk. Gaf tekst en uitleg wat hij ging doen. Alles nagelopen voor een service beurt. Gaf uitleg over een warmtepomp die wij gaan nemen dat alles prima te combineren is met deze ketel. Netjes gewerkt en met een hand nam hij afscheid. Top bedrijf 1055 ( Bob) mag zeker weer bij ons de service verlenen.

Vriendelijke medewerker die netjes uitleg gaf over zijn handelingen en netjes werkte!

Goede en snelle onderhoudsbeurt. Goede en juiste informatie verstrekt tijdens het onderhoudsproces.

Uitstekend.

In eerste instantie had ik geen warm water, waarschijnlijk een defecte flowsensor. De monteur trekt een driewegklep los waar nog druk op staat, waardoor er liters aan water uitstroomt, over de trap naar beneden, over tv, soundbar en playstation, en uiteraard heel veel schade in de ketel. Deze schade is wel gratis gerepareerd maar twee weken later weer lekkage, dit keer een lekkend hydroblok. Deze heeft zeker ook een klap gehad van de driewegklep. ESNW zegt dat het niet door hun komt, en zegt dat het 1300 euro gaat kosten. Ondertussen al een week zonder verwarming en warm water.

Ik heb goede ervaringen met het jongere personeel. Ze zijn erg gedreven, vriendelijk en prettig in de omgang. Het oudere personeel klaagt daarentegen dat alles oud is. Zodra er iets in de weg staat, zeggen ze: 'We komen volgende keer terug als het is opgeruimd.' Vervolgens geven ze een kaartje af met de melding 'niet thuis aangetroffen'. Ook moeten er regelmatig onderdelen vernieuwd worden, terwijl ze er eigenlijk alleen maar naar hebben gekeken.

Wat een topservice! Pas vandaag om 10:24 een onderhoudscontract afgesloten en om 14:43 kreeg ik al een belletje om een afspraak te maken, omdat mijn verwarming al een paar dagen niet werkte. Normaal gesproken is er een verwerkingstijd van 5 werkdagen, dus het is heel bijzonder en erg fijn dat dit zo snel geregeld kon worden! Echt topservice, ik ben er erg dankbaar voor. De afspraak stond gepland tussen 16:30 en 21:00 en de monteur was er al om 16:18. Hier kunnen veel bedrijven een voorbeeld aan nemen. Ik raad ESNW zeker aan!

snel, competent en vriendelijk.

Na de storingsmelding stond binnen 3 uur een monteur voor de deur. De storing zat in de communicatie tussen warmtesysteem en evo home systeem. De storing werd snel en terzake kundig verholpen.

Onderhoud moet tegenwoordig door bevoegd personeel gedaan worden. Voor het eerst in 50 jaar het werk aan de CV ketel moeten uitbesteden, maar dat ging naar tevredenheid! De monteur die kwam was beleefd en deed bekwaam zijn werk.

Na de storingsmelding binnen paar uur een monteur ter plaatse. Storing kwam echter tot 2 keer toe terug maar dezelfde dag nog twee monteurs op bezoek gehad en toen was de storing verholpen. De laatste monteur heeft het dakraam op zolder wagenwijd open gezet (denk dat onze kat op de bak is gegaan en dat ruikt natuurlijk niet zo fris) en niet meer dicht gedaan, dit hebben wij pas 2 dagen later opgemerkt. Gelukkig is het niet gaan regenen maar dit had slecht af kunnen lopen. Verder nog het advies om tegen particulieren de prijs inclusief BTW te noemen of duidelijk te zeggen dat het bedrag ex BTW is om irritatie achteraf te voorkomen.

Service heeft prima werk verricht. Indien nodig onderdelen vervangen en na afloop nog een duidelijke nabespreking gehad over de ketel. Erg fijn was ook de tip voor de aanschaf van een CO2 meter. Top

Heb negen jaar een onderhoudscontract bij esnw. Betaal daarvoor € 37,89 per kwartaal. Dat is € 151,56 per jaar. Daarvoor komen ze eens in de twee jaar voor onderhoud. Met het benodigde pakkingsetje heb je dan € 382,23 betaald. Je betaalt echter veel meer omdat de interval van 2 jaar niet gehaald wordt. Soms wel 2,5 jaar of meer. Dan heb je voor één servicebeurt ruim €400 betaald. Nu vind ik dat niet eens het ergste. Overal is personeelstekort. Als er dan eindelijk een monteur op 24/10/2025 komt en die ziet een duidelijke, al maanden, bestaande lekkage niet, terwijl de roest inmiddels dik op de leidingen en bodem zit, is de kwaliteit niet meer in verhouding met de wervende advertentie teksten. Ik heb daar een ludiek filmpje over gemaakt en naar esnw gestuurd. Storingsnummer gebeld om in ieder geval de lekkage te laten verhelpen. Zes dagen later 2/12/2025 de eerste mogelijkheid. Hoezo binnen 24 uur bij storing een monteur! Ook deze monteur, die wel de interne waterslangen vervangen heeft en daarmee de lekkage deugdelijk heeft verholpen was kwaliteitsarm. Niet juist af gemonteerd, met een losse afvoer en niet teruggezette elektra aansluitingen. Doodeng! Direct mijn al langlopende contract opgezegd. Voor belangstellenden is mijn filmpje beschikbaar.

In de recente weken is viermaal een andere monteur geweest voor hetzelfde euvel, waarbij onnodig onze slimme thermostaat vervangen werd door een simpele uitvoering (die we ook nog moesten betalen). Het probleem lijkt na het 4e bezoek opgelost, maar dat is nog afwachten. Na het 2e bezoek deed de ketel het ook 1 week.

Complimenten voor Lenny de Silva. Vakkundig en goed communitief. Onderhoud aan 3 apparaten stonden gespreid over 2 dagdelen (planning?). Lenny merkte dat op en herstelde dat. Ik kijk graag mee uit interesse en lering. Zag een vakman die verder keek en handelde als hij iets niet helemaal volgens het boekje opmerkte. Als oud techneut manager: Bravo !! Mededeling voor planning: Met volgende controles/onderhoud svp deze man plannen voor ons.

Beste medewerkers bij ESNW, Net is hier voor CV ketel onderhoud/controle Thomas Antonius.... en hier wil ik mijn hoog aanbeveling en complimenten overbrengen: Thomas is naast zijn deskundigheid in het vakgebied, zorgzaam, zorgvuldig, vriendelijk, begeisterd in zijn leven en werk, en een ware voorbeeld voor velen, ...juist in onze wereld in deze tijd, brengt hij veel licht en hoop in zijn manier van 'er zijn'! chapeau, en een diepe buiging voor deze jonge 'hoop voor de toekomst' medewerker, jullie zuster aan zee zr prof dr TATakken Officier van onze Koning Willem Alexander in de Orde van Oranje-Nassau

Onderhoud werd uitgevoerd door een beschaafde en klaarblijkelijk goed opgeleide jongedame. Deze gaf duidelijke uitleg op mijn vragen en werkte zonder rommel te maken het onderhoud af. Normaal gesproken werd er wel eens water gemorst e.d. maar bij haar verliep alles zeer netjes. Dame was ook communicatief sterk. Mijn complimenten! Dit is een fraai voorbeeld van hoe Nederland kan voorzien in goede onderhoudsmonteurs.

Gezellige vent. Leuk mee gepraat. Heeft wat onderdelen vervangen. Was onderhoudsbeurt.

De monteur was vriendelijk en legde uit wat hij heeft gedaan.

Kansloze club geworden, komen hun afspraken niet na reageren niet, na telefonische contact zeggen ze stuur maar een mailtje maar daar word totaal niet op gereageerd.

Twee jaar geleden heb ik op aanraden van de installateur van mijn warmtepompboiler een onderhoudscontract afgesloten bij ESNW. Op het formulier dat ik moest invullen stond een warmtepompboiler niet expliciet aangegeven maar de installateur adviseerde toen de meest passende rubriek aan te vinken. De betaling zou starten na de garantieperiode van twee jaar. Vervolgens hoorde ik twee jaar niets en werd toen opeens meer dan het dubbele bedrag geinkasseerd van waar ik op het formulier voor getekend had. Bij telefonisch contact kwam men niet verder dan "ja, dat hebben we aangepast, dat is nou eenmaal zo". Als ik naar een andere maatschappij zou willen overstappen dan zou ik eerst de kosten van een schouw van het apparaat moeten betalen omdat het al twee jaar oud is inmiddels en ben ik dus ook meer geld kwijt dan afgesproken. Via email nogmaals mijn ongenoegen over de gang van zaken geuit. Daarop geen enkele reactie gekregen.

In de terugkoppeling van de laatste interventie op 22-08025 kreeg is deze mededeling. Het contract wordt eenzijdig opgeheven. Er is niet vermeld hoe ik in de toekomst nog ondersteuning kan krijgen. De motivatie van deze zeer teleurstellende opmerking was dat men niet kon samen werken met het bedrijf Warmte Techniek Nederland (uit Vlaardingen), dat een warmtepomp had geinstalleerd naast de Nefit HR ketel. " Oplossingsopmerkingen 31-08-25 1003/1058 sto: geen ww, click on sensor defect. sinds een half jaar warmtepomp geplaatst, een bataviaheat. klant heeft nog recht op 1 keer ondh en daarna moet het contract beëindigd worden. "

Wij waren al klant voor alle naamswijzigingen ( heette toen "gasservice" ) en zijn altijd gekomen op de afgesproken dag en tijd . Werkzaamheden worden vakkundig en precies uitgevoerd , personeel is altijd aardig en netjes. Ik zorg wel dat voor de monteurs komen dat er ruimte is om te werken en dat voorkomt een hoop tijdverlies, lees veel negatieve reacties die hierdoor veroorzaakt worden en als er gewoon netjes ruimte is om te werken , werkt men ook beter en sneller ( en vrolijker) Kortom . Prima bedrijf met mensen die er verstand van hebben. ( ik ben zelf technisch specialist , kan dat goed beoordelen)

Op afgesproken tijd gekomen, problemen goed in kaart gebracht, de juiste defecte onderdelen direct besteld, snelle follow-up afspraak, alles werkt weer. Ook steeds goede uitleg over wat er aan de hand is. Zeer tevreden!