Zeer slechte ervaring met ASN Dokkum – onprofessioneel en klantonvriendelijk! Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met ASN Dokkum. Ik voel me ronduit misleid en opgelicht door de manier waarop dit bedrijf met me omgaat. Op 30 september is er per e-mail akkoord gegeven op een offerte voor een cv-ketel en een aanbetaling van € 948,75 gedaan. Op 13 oktober heb ik telefonisch laten weten van de opdracht af te zien omwille van een onprettig huisbezoek voor een andere klus (op 12 oktober), de torenhoge offerte hiervan en tevens het niet passende advies wat ik bleek te hebben gekregen omtrent de plek van mijn CV tijdens beide adviesgesprekken. Deze afzegging heb ik op 14 oktober meerdere keren per e-mail bevestigd. Er was nog niets geleverd, geen enkele werkzaamheid uitgevoerd en zelfs geen afspraak voor installatie voor de CV gepland. De afspraak voor de andere klus heb ik ook op 14 oktober geannuleerd, de offerte hiervoor heb ik op de dag van ontvangst al afgewezen (13 okt). Toen begon de ellende pas echt. Ondanks bovenstaande wil ASN Dokkum toch *kosten voor advies en winstderving op mijn aanbetaling inhouden*. Dit alles terwijl het *adviesgesprek en de offerte vooraf als gratis en vrijblijvend worden aangeboden* en ik de overeenkomst binnen 14 dagen heb herroepen. Ik heb geprobeerd er in ons beider belang met ze uit te komen (alleen ketel afnemen bijv.) maar ze zijn niet bereidwillig, waarop ik mijn volledige aanbetaling terug wil. Dit lijkt me logisch. Door deze kwestie loopt de planning van mijn broodnodige renovatie natuurlijk uit en zou ik bijna 1000e lichter zijn zonder enig uitgevoerd werk in mijn woning. 2 vrijblijvende adviesgesprekken en een tijdige herroeping zijn blijkbaar reden voor deze schurken om je geld af te troggelen voor winst die ze mislopen. Het bijbehorende ondernemersrisico calculeren ze echter wel ruim in, in hun tarieven..."dubbel genaaid houdt beter" is blijkbaar het credo van deze organisatie. In plaats van een normale, profess

Prettige omgang met de monteurs van ASN, fijn bedrijf en een echte aanrader.

Het contact met ASN verloopt zeer stroef. Op e-mail wordt niet gereageerd. Telefonisch gemaakte afspraken worden niet nagekomen. Als je echt boos wordt ontstaat er enige actie. De monteur die eindelijk kwam was wel kundig.

Goede monteurs