Toegankelijkheid

Klantenvertellen B.V. wil dat iedereen: consumenten, bedrijven en partners: onze website en informatie digitaal kan gebruiken. Digitale toegankelijkheid is een doorlopend proces. We richten ons op de eisen van de European Accessibility Act (EAA) en de richtlijnen WCAG 2.2 niveau AA.

Toegankelijkheidsverklaring

Deze verklaring geldt voor de marketing- en informatiesite van Klantenvertellen (klantenvertellen.nl), inclusief pagina’s over ons reviewsysteem, nieuws en juridische documenten. Losse webapplicaties (zoals het klantportaal of betaalflows van derden) kunnen een eigen verklaring of maatregelen hebben.

Status: we werken structureel aan naleving van WCAG 2.2 AA. Onderdelen die we al actief toepassen zijn onder meer:

• Semantische HTML en logische koppenstructuur
• Skiplink naar de hoofdinhoud
• Zichtbare focusindicatoren voor toetsenbordgebruik
• Ondersteuning voor prefers-reduced-motion
• Labels bij formulieren en zoekvelden
• Alternatieve teksten of verborgen decoratieve afbeeldingen waar van toepassing
• Navigatie die met toetsenbord bereikbaar is (inclusief mobiel menu)

Sommige oudere content (bijvoorbeeld blogartikelen met historische afbeeldingen) of ingesloten diensten van derden (zoals een betaalmodule van derden) kunnen nog niet volledig voldoen. Die onderdelen verbeteren we stapsgewijs of bieden we waar mogelijk een gelijkwaardig alternatief voor.

Wat betekent dit voor jou?

Toetsenbord en schermlezers

Je kunt de site bedienen met alleen het toetsenbord. Gebruik Tab om te navigeren, Enter of Spatie om te activeren, en Escape om het mobiele menu te sluiten. De skiplink “Direct naar inhoud” springt naar de hoofdcontent.

Visueel

Tekst is schaalbaar via de browserzoom. We streven naar voldoende contrast tussen tekst en achtergrond. Bij twijfel of problemen met contrast: laat het ons weten via de contactgegevens hieronder.

Formulieren

Contact- en aanmeldformulieren hebben zichtbare labels. Verplichte velden zijn gemarkeerd. Fouten of onduidelijkheden kun je melden; we lossen die bij voorkeur structureel op.

Ingesloten content en derden

Op sommige pagina’s laden we content van partners (bijvoorbeeld betaalmodules van derden). De toegankelijkheid daarvan ligt deels bij de leverancier. Waar nodig bieden we een alternatief, zoals contact opnemen voor een offerte of uitleg per telefoon of e-mail.

Hulp en alternatieven

Lukt iets niet digitaal? We helpen je graag op een andere manier:

• Telefoon:0418 729 200
• E-mail:[email protected]
• Postadres: Steenweg 79, 5301 HK Zaltbommel
• Contactformulier:/contact

Geef bij voorkeur aan om welke pagina het gaat, welk hulpmiddel je gebruikt (bijvoorbeeld schermlezer of vergrootglas) en wat er misgaat. Zo kunnen we sneller helpen.

Knelpunt melden

Zie je een toegankelijkheidsprobleem? Mail naar [email protected] met onderwerp “Toegankelijkheid”. We streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren en een redelijke oplossing of planning te bieden.

Handhaving en klachten (Nederland)

Kom je er met ons niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij de toezichthouder voor de European Accessibility Act. Meer informatie over rechten en handhaving vind je via de rijksoverheid en de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over toegankelijkheidseisen voor producten en diensten.

Technische uitgangspunten

• Richtlijn: WCAG 2.2, niveau AA
• Europese kaders: European Accessibility Act (richtlijn (EU) 2019/882) en gerelateerde nationale implementatie
• Technologie: moderne browsers (laatste twee hoofdversies van Chrome, Firefox, Safari en Edge), met progressieve verbetering

Onderhoud van deze verklaring

Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 8 april 2026. We actualiseren de verklaring wanneer de site of onze maatregelen wezenlijk veranderen.

Gerelateerd: Privacybeleid, Cookieverklaring, Digital Services Act.