Reactie van het bedrijf
Dank voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht jammer dat u ontevreden bent en nemen elke melding serieus.
De werkzaamheden aan badkamer en toilet zijn binnen een vooraf afgesproken planning van zes werkdagen voltooid. Dat tempo is bij ons geen “haastwerk”, maar een gestandaardiseerd proces met duidelijke faseringen: sloop en afvoer, nieuwe leidingwerk en afvoeren, waterdichting, uitvlakken, betegelen, voegen, montage en een oplevercontrole. Elke fase heeft kwaliteitschecks; pas als een stap technisch in orde is, gaan we door. Een hogere werksnelheid is dus het resultaat van een strakke organisatie, niet van het overslaan van zorg of richtlijnen. Tijdens de oplevering controleren we samen met de klant zichtwerk, voegen, kitnaden, afwatering en functionele punten zoals druk, sifons en afschot. Eventuele kleine punten worden normaliter meteen verholpen of via een korte serviceafspraak.
Over schade aan het huis: bij onze projecten hanteren we standaard beschermingsmaatregelen (afdekfolie, stofschotten, beschermhoezen, gecontroleerde toevoer/afvoer van materiaal) en registreren we bijzonderheden in en rondom de woning vooraf. Structurele schade door de uitvoering is niet geconstateerd; mochten er na oplevering zichtbare gebruikerssporen of residu zijn achtergebleven, dan lossen we dat via service netjes op. Het helpt daarbij als er concrete voorbeelden met foto’s worden gedeeld, zodat we gericht kunnen beoordelen en herstellen.
U noemt dat onze collega’s geen Nederlands spreken en dat er niets is overlegd. Wij plannen altijd met een Nederlands aanspreekpunt en bedrijfsleider, en we werken met dagelijks overlegmomenten over voortgang, kleine beslissingen en oplevering. En zo is dat ook gegaan, bedrijfsleiders is 3 keer langs geweest om voortgang van het werk te bekijken en u heeft altijd aangegeven tevreden te zijn met het werk. Afwijkingen van de opdracht (zoals extra werk of veranderingen) gaan niet zonder expliciete toestemming van de klant. Als u het gevoel heeft gehad dat er onvoldoende is afgestemd, dan spijt ons dat goede communicatie is essentieel en we pakken dat graag met u op, maar het beeld dat er “niets” is overlegd strookt niet met onze werkwijze en verslaglegging.
Ten aanzien van de tuin: we minimaliseren overlast door buiten alleen te gebruiken voor stofgevoelige handelingen (zoals zagen) en doen dat met afdekking en nette afvalscheiding. Witte uitslag in de tuin kan ontstaan door stof van tegellijm/voegmortel; dat is niet blijvend en is te verwijderen met een zachte borstel en water, eventueel aangevuld met een geschikte residu-reiniger. Na afronding reinigen we de werkzone en die leggen we ook altijd netjes vast met foto’s. Elke dag laten wij een schoon werkplek achter als we diendag klaar zijn. Er is geen dag geweest dat wij het huis vies hebben achtergelaten , als er desondanks residu is achtergebleven, komen we kosteloos langs om dat te verhelpen. Het gebruik van een plantenbak als werkbank is niet conform onze instructies. Wanneer zoiets toch is gebeurd, herstellen of compenseren we dat en meld het alstublieft direct met foto’s, dan regelen we het netjes.
Over de prijs: we werken met duidelijke, gespecificeerde offertes op basis van een vaste scope (sloop, leidingwerk, waterdichting, betegeling, montage, afvoer van puin, garantie en service). Wij hanteren marktconforme prijzen, zijn transparant en volledig. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de klant en wordt apart vastgelegd, zodat er geen verrassingen zijn.
We staan voor onze kwaliteit en nazorg. Algemene, zware kwalificaties zonder concrete onderbouwing helpen niemand; feiten en oplossingen wel. Als er punten zijn die u nog wilt laten herstellen, geef ze dan s.v.p. specifiek door (bij voorkeur met foto’s en locatie in huis), dan plannen we een servicebezoek in en lossen we het op. Dat is hoe we werken, en daar houden we ons aan.
