Wij hebben een nieuwbouwwoning gekocht en twee jaar geleden onze badkamer bij Brugman aangeschaft, volledig op basis van hun advies en technische tekening, die ook door de aannemer is gevolgd. Na oplevering van de woning en ongeveer een maand voor plaatsing bleek ineens dat de maatvoering niet klopte. De comfortruimte bij het toilet was aanzienlijk kleiner dan ontworpen, waarvoor wij akkoord moesten geven. Daarnaast moest het ontwerp aangepast worden vanwege vermeende “veiligheidsredenen” rondom de Sunshower, waardoor de badkamer technisch totaal anders werd dan afgesproken. Wij hebben dit nagevraagd bij Sunshower en hieruit bleek dat deze reden niet klopte. Vervolgens werd duidelijk dat er fouten zaten in de oorspronkelijke tekening, onder andere bij het intekenen van het bad, die pas op dit late moment aan het licht zijn gekomen. Ook bleek ineens dat de douchedeur naar twee kanten zou openen en tegen de thermostaatkraan kon slaan. Hiervoor moesten wij zelfs tekenen voor mogelijke stootschade, terwijl dit voortkomt uit het oorspronkelijke ontwerp en nooit eerder is benoemd. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, kregen wij te horen dat de montage eenzijdig geannuleerd zou worden als wij niet akkoord gingen met de aanpassingen. Uiteindelijk waren wij genoodzaakt hiermee in te stemmen en op korte termijn zelf een nieuwe aannemer te regelen, wat heeft geleid tot vertraging en extra kosten. Wat het extra teleurstellend maakt, is dat tijdens de verkoop alles mogelijk lijkt, maar zodra er problemen ontstaan en service nodig is, dit volledig uitblijft. Voor ons is dit absoluut geen partij waar wij nogmaals zaken mee zouden doen.

Vriendelijk en behulpzaam en meedenkend.

Jammer dat klantportaal niet werkt. Daar kon ook niemand mee helpen. Communicatie tussen brugman en buitendienst af en toe stroef. Verder alles goed verlopen.

positief

Prettig, goed advies en klantgericht

We zijn vriendelijk en correct behandeld. Alle tijd kregen we om onze vragen te stellen. Een paar keer zijn we op de zaak geweest.

Wij zijn zeer tevreden over hoe we geholpen zijn bij zowel de afdeling badkamers als keukens. Beide verkopers hielden goed rekening met de wensen en behoeften van ons. Kunnen niet wachten tot de plaatsing

Mijn ervarings verhaal met Dhr.Randy Adelaar is zeer positief. Een man die weet waarover hij heeft en heel deskundig en meedenkend overkomt.Laat ook zijn mening weten en laat het uiteindelijk aan de ons over het besluit te nemen welke producten wij uiteindelijk willen hebben naar ons smaak.Natuurlijk hebben wij ook naar zijn vrijblijvend inzicht over het interieur in ons besluit genomen,dat uiteindelijk de perfecte interieur voor ons is geworden.Wij gaan graag met deze man in zee.Bij wijze van spreken. Heel erg bedankt voor jou services Randy tot de volgende keer.

De klantenservice is rustig, netjes , en het belangrijkste inlevend.

Goed advies

Zeer positieve ervaring in alle opzichten

Vanaf de start is er met ons meegedacht. Fijne service en afhandeling van de werkzaamheden.

Alles verliep zoals afgesproken, binnen 3 weken (en een dag) is de badkamer geplaatst, chapeau voor de strakke planning, ben er blij mee.

Aardige chauffeur en bijrijder

Ook voor de monteur een 10 in een dag klaar uitstekend werk geleverd

Wij werden geholpen door Paul ( verkoper). Hij heeft alle tijd voor ons genomen en ons op een deskundige, leuke, spontane en niet te opdringerige manier geholpen. Heeft ons alle mogelijkheden getoond en ons dus veel inzichten gegeven waar wij bij onze keuzes op konden letten. Ook Brigitte (receptioniste) is een leuke en enthousiaste gastvrouw. Wij willen dan ook onze dank en waardering uitspreken over deze 2 medewerkers van Brugman. Als werkgever mag men dan ook heel trots en blij zijn met zo'n personeelsleden. Uiteraard hopen wij dat het verdere verloop van de aankoop van onze nieuwe keuken ook zo netjes en correct blijft verlopen. Groeten.....Anne Marie en Ron den Dekker.

Prima service! Fijn contact met personeel in de zaak. Er wordt meegedacht en een luisterend oor geboden. Aanpassingen op de tekening worden zonder probleem doorgevoerd. Contact is prettig. Fijn contact met klantenservice. Behulpzaam Goede en nette bezorgers die meedenken en keurig werken Vriendelijke en uitmuntende monteur die weet waar hij mee bezig is. Heel netjes werkt en alle tijd neemt om ons dingen te demonstreren en uit te leggen. Ook de loodgieter die kwam helpen was zeer vriendelijke en leverde goed werk Oplevering van de keuken erg fijn. Goede uitleg. En netjes opgeleverd

Mijn Brugman badkamer werd bezorgd door Ton en Hassan uit Waalwijk, wat een vaklui! Snel, vakkundig maar ook uiterst behendig en bekwaam wisten zij mijn nieuwe badkamer bestelling op de juiste verdieping te brengen. De tegels werden keurig netjes in de hoek bij de garage gestald. Alles werd keurig nagelopen en de wastafel werd op breuk gecontroleerd.

Na vele ontwerpen, kwamen we uit op de juiste! Ons doel was: werkplek creëren in de keuken en voldoende opbergplek. Met nog wat tips van de aannemer over de indeling van de keuken op de nieuwe plek in huis, kwamen we met Brugman tot het schiereiland met hoge kasten en de koffiebar. Budgettair hebben we nog even zitten wikken en wegen om daarmee uit te komen, daar kregen we alle tijd en ruimte voor. En toch uiteindelijk gekozen voor de kwaliteit en daarbij de middelen gevonden om de droomkeuken te kunnen realiseren. Ook de levering en opbouw verliepen vlotjes en werd met veel zorg gedaan. Kortom super blij met de nieuwe keuken!

Zeer prettige en vakkundige werkmannen, de baas had een uitstekende begeleiding over de werkzaamheden.

De medewerkers gaven ons bij het kopen van een nieuwe badkamer, wc en keuken zeer goed advies en uitleg. Zeer behulpzaam.

2 Zeer vriendelijk jonge mannen, die alles op de plaats hebben gezet, waar wij het wilde Samen alles gecontroleerd, papieren in orde gemaakt.

Ben uiterst tevreden over de professionele aanpak ze denken met je mee.

Over het algemeen tevreden. Goed er zijn altijd wat puntjes, ook hier niet anders. Eigenlijk wordt alles goed begeleid en gecheckt. Probleempjes worden opgepakt. De verkoper van de keuken deed zijn uiterste best voor een optimale klanttevredenheid. De verkoper van de badkamer daarentegen had er gedurende het gehele proces niet echt veel zin in, hij kwam o.a. afspraken niet na. (.wij moesten ons telkens melden). Meest vervelende was zijn opmerking dat we na ongeveer 5,5 uur onderhandelen de kleine lettertjes maar hadden moeten lezen, nadat tijdens de opname door de aannemer enkele forse meerprijsjes naar boven kwamen. Uiteindelijk heeft de vestingsmanager in Heerlen veel goed gemaakt, waarvoor dan wel mijn complimenten. Ook maakten de vriendelijke dames in de zaak en telefonisch veel goed. Keuken binnen de gestelde termijn geleverd en geïnstalleerd. Badkamer worden de gestelde 3 weken overschreden. Echter de kwaliteit van installatie en afwerking is dusdanig goed dat we deze overschrijding op de koop toe nemen.

Zeer klantgerichte benadering vanaf het moment van bezoeken van de showroom tot aan de nazorg.