Zeer en zeer slecht Kapotte accu laten over starten door anwb,direct naar Smeets gereden,ze hadden er een liggen maar konden er door tijdgebrek geen nieuwe inzetten,moet maar afspraak maken en dat zou niet kunnen op korte termijn,over enkele dagen pas,ze zitten vol gepland,dit was de druppel voor mij,ben naar huis gereden en ga wel op zoek naar een garage die wel tijd heeft op korte termijn.

Smeets Mercedes Venlo heeft in een intern werkrapport zelf abnormale bandenslijtage vastgelegd, maar dit nooit met mij gedeeld. Gevolg: de achterbanden zijn aan de binnenzijde tot op het canvas afgesleten en gescheurd – van buitenaf niet zichtbaar. Niet de kosten, maar het veiligheidsrisico neem ik ze zeer kwalijk. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, weigert de salesmanager mee te denken. Onacceptabel voor een officiële merkdealer.

Nadat er een aankoopprijs was overeengekomen, maar nog niet schriftelijk bevestigt, is er een proefrit gepland met afronding van de aankoop. Krijg een dag van te voren een telefoontje dat de auto vanuit een andere vestiging is verkocht. Proefrit gaat niet door!

Alles top geregeld en heel goed gerepareerd. De leenauto stond klaar, geen wachttijden. Keurig op tijd gemeld dat de auto gereed was. Meegelopen naar de auto en uitleg gegeven. Kan niet beter!

Alles top geregeld en heel goed gerepareerd. De leenauto stond klaar, geen wachttijden. Keurig op tijd gemeld dat de auto gereed was. Meegelopen naar de auto en uitleg gegeven. Kan niet beter!

Alles top geregeld en heel goed gerepareerd. De leenauto stond klaar, geen wachttijden. Keurig op tijd gemeld dat de auto gereed was. Meegelopen naar de auto en uitleg gegeven. Kan niet beter!

U kent de verhalen vast wel dat een dealer, of beter gezegd de sales medewerkers, geen enkele moeite nemen om je van dienst te zijn omdat je misschien geen driedelig pak aan hebt of zij gewoonweg ”te druk” zijn om je te helpen.. Dat komt toch niet meer voor!? Nou, helaas.. Bij uw vestiging in Venlo wel! Ik was geïnteresseerd in een Mercedes Citan, neem de moeite uw showroom binnen te stappen en het eerste wat mij opvalt is dat je niet wordt begroet. Door niemand. Vervolgens loop ik geruime tijd om een witte Citan in uw showroom heen, open diverse malen deuren en herhaal dit nog maar een aantal keren om wat aandacht te trekken.. niets.. het valt mij op dat er in het zichtsveld een, voor zover ik het kan beoordelen, sales medewerker rustig op kantoor achter een computer/laptop aan het werk is welke diverse keren opkijkt, maar op geen enkele wijze aanstalten maakt om mij aan te spreken of zelfs, hetzij op afstand, maar te begroeten.. nou ben ik niet de kleinste dus ik geloof niet dat hij me over het hoofd heeft gezien. Premium merk arrogantie? Ik heb zelf enige sales ervaring en het eerste wat ik heb geleerd was dat je altijd mensen aanspreekt/begroet zodat ze opgemerkt zijn. Na een kwartier hou ik het maar voor gezien. Ik weet niet of uw bedrijf er wel eens mee te maken heeft of heeft gehad, maar als ik een mysterie shopper was geweest, dan was uw bedrijf in dit geval wel gigantisch door het ijs gezakt.. Gelukkig begrepen uw conculega’s bij een Frans merk wel hoe het werkt..

Per mail gegevens aangeleverd voor een afspraak en proefrit A Mercedes herhaaldelijk zelf navraag moeten doen per mail en telefoon dan zijn de gegevens niet compleet voor een offerte dan is er vergeten contact op te nemen.Uiteindelijk dan toch gisteren een afspraak voor proefrit en offerte doornemen.Persoon waar we afspraak mee hadden werkte er sinds donderdag jl. niet meer wel een proefrit kunnen maken niemand die met ons de offerte heeft doorgenomen ,twijfel of dit wel een offerte op maat is. Wij hadden toch echt een meer professionele benadering verwacht van een bedrijf wat een A merk wilt voeren waarbij het vertrouwen van de klant zo hoog in het vaandel staat.

Auto volgens afspraak om 8:30 gebracht voor een grote beurt. Leenauto zou klaar staan. Dat laatste was niet het geval. De auto was nog even weg om afgedankt te worden. Na een half uur wachten maar eens nagevraagd waar de leenauto bleef. Na wat heen en weer bellen werd mij vertelt dat de auto zo zou komen. Het bleek een EAQ te zijn waarvan de accu niet vol was en het aftanken dus een leugen was. Als de actieradius van de niet volle accu niet voldoende zou zijn kon ik eventueel zelf de accu's opladen. Of ik daar tijd voor had en waar ik naar toe moest werk mij niet gevraagd. Het zou beter geweest zijn als mij gewoon de waarheid was vertelt (leenauto vergeten). Overigens is dit niet de eerste keer dat er onwaarheden worden vertelt. Wederom een zeer slechte beurt dus van Mercedes Smeets in Venlo.

Auto moest voor een beurt naar garage. Ik kon erop wachten met een kop koffie. Daarna alles netjes uitgelegd.

Bus is voor grote beurt geweest 28-9 en pak Hieronder versta ik een echte grote beurt en dat erna ook veilig gereden kan worden, wat slecht is moet dan vervangen worden. Er wordt me dan gebeld dat ruitenwisserbladen versleten zijn, en of deze vervangen kunnen worden.natuurlijk. Word dan ook vervangen. De week erna begint lekkage van koelvloeistof. Dan blijkt pomp stuk te zijn. Kan gebeuren, geen probleem . Afspraak met garage o te vervangen. Dan bellen ze mij op dat er een hele reeks mankementen zijn. Oa remblokjes en riemschijven.er is in die tijd 1300 km gereden met de bus. Als er nu na deze paar km de remblokjes en schijven ineens versleten zijn dan had deze met de app toch nooit goedgekeurd mogen zijn.

Alles in orde Geenvenkel probleem

prima

.

Goed ontvangen warme ruimte aandacht voor corona regels. Goede uitleg wat er gedaan is

.

Zoals altijd goed geholpen.

Onderhoud netjes conform afspraak binnen de gestelde tijd klaar. Wilde uit pure interesse even kijken naar de nieuwe volledig elektrische EQ modellen, maar geen enkel type aanwezig in de showroom.

Kreeg mijn auto zoals afgesproken op tijd en schoon terug

Periodieke beurt: vanaf de afspraak tot en met de oplevering/afhalen was alles goed en duidelijk.

Een splinter nieuwe C-Klasse met giga veiligheidsstoringen, niemand neemt contact met je op! en men laat je 4 weken rondrijden zonder gepaste hulp! Contact gezocht met Heerlen, Venlo en Ittervoort. Nergens neemt met een initiatief tot een fatsoenlijke afhandeling.

Onderhoud prima, heb alleen afgesproken telefoontje gemist als auto gereed zou zijn. Had hiervoor gevraagd i.v.m. een afspraak later die middag. Gevraagde puntjes verder opgelost / na gekeken.

Geen opmerkingen

Nadat de auto niet meer kon starten, werd door de receptie alles zeer prettig geregeld. Het opsporen van het euvel is in de werkplaats grondig bekeken en heel vakkundig verholpen. Alles is in goed overleg en afgewerkt.

Service is perfect, m.n. het jonge kereltje welk om 8.00 uur de ontvangst doet en ‘s avonds de auto vrijgeeft. Zeer behulpzaam. Verkoop is de arrogantie zelf (voor de tweede keer al). Dit heeft mij doen besluiten om naar een ander merk te gaan (BMW).