Na een uitgediend jaarcontract bij EnergieDirect zou ik mijn afgesproken welkomstbonus van €250,- ontvangen. Bij de eindafrekening was deze echter nergens te bekennen. Wat volgt is een drama met de klantenservice. Ze zijn telefonisch onbereikbaar en via de app word je aan het lijntje gehouden. Ik heb inmiddels twee verschillende data doorgekregen waarop het geld gestort zou worden, maar er is nog steeds niets overgemaakt. Pas nadat ik een officiële klacht heb ingediend (bij ACM) lijken ze in beweging te komen. Ze durven het nu zelfs "coulance" te noemen dat ze het bedrag op 28 maart gaan uitbetalen. Laat dit duidelijk zijn: een bonus waar je recht op hebt volgens je contract is GEEN gunst, maar een verplichting. Ik moet nog zien of het geld er op de 28e daadwerkelijk staat. Voor mij nooit meer EnergieDirect. Een gewaarschuwd mens telt voor twee: de klantenservice is onbereikbaar en afspraken worden niet nagekomen.
Hoi Wilfred, Ik kan goed begrijpen dat dit kan zorgen voor de nodige frustraties. Omdat ik de situatie niet helemaal ken, durf ik ook geen uitspraken te maken hierin. Fijn dat het toch geregeld voor je is en het bedrag op 28-03 gaat worden uitgekeerd. Mocht je nog ergens tegenaan lopen, stuur dan gerust een bericht naar ons dit kan via social media. Groetjes, Energiedirect | Klantenservice
Krijg al jaren goede aanbiedingen van jullie
Wat fijn om te lezen Jan! Dankjewel voor je review. 🌸
Zoals alle energie leveranciers is de betrouwbaarheid niet te controleren Op onderlingen afspraken of andere commerciële Gedragingen
Dankjewel voor je review! Wij staan voor open en eerlijkheid. Mocht je ergens aan twijfelen, mag je altijd aan de bel trekken. 😇
Geen
Dankjewel voor de super mooie beoordeling Aaltje 🌺
Ben erg tevreden over Energiedirect en verleng daarom graag mijn contract. Voor mijn gevoel zijn zij ook concurrerend en ik ben liever geen overstapper.
Wat fijn om te horen, dank je wel Henk! Super dat je tevreden bent en ervoor kiest om bij ons te blijven 😊
Fijne energiemaatschappij
Bedankt voor je compliment! Super om te horen dat de app duidelijk en toegankelijk is voor iedereen 😊
Goed
Dankjewel voor je korte maar krachtige review Jef! 😇
Lastig goed te zien wat waar ik uit kan kiezen en wat voor gevolgen elke keuze heeft. Ook lastig dat er nog steeds geen duidelijke richtlijnen voor januari 2027 zijn.
Hoi Lia, Ik kan goed begrijpen dat het erg lastig is om een keuze te maken en dat er nog geen duidelijke richtlijnen zijn voor 2027. De energiemarkt is onvoorspelbaar, dus het is erg moeilijk om te vertellen wat voor gevolgen een keuze heeft. Wij willen ook geen misleidende informatie delen met onze klanten. Wat betreft de richtlijnen daarvoor zijn we afhankelijk van de overheid. Om up to date te blijven, kun je het beste de berichtgeving in de gaten houden van de overheid. Groetjes, Klantenservice EnergieDirect | Webcare
Regelneef makkelijk elk uur of dag je kosten en verbruik in zien
Hi Anja, Dankjewel voor je review! Wat een mooie cijfer en mooie woorden, dank daarvoor. 🌸 Groetjes, Energiedirect | Webcare
Zowel bij de Algemene voorwaarden als bij het - al dan niet - aangaan van een nieuw contract is een en ander helder uitgewerkt en overzichtelijk aangeboden, hetgeen een/mijn uiteindelijke keuze substantieel heeft bevorderd.
Wat fijn om te horen! Geweldig dat alles duidelijk en overzichtelijk is aangeboden en dat het je keuze heeft geholpen. 😊
Gas is gas stroom is stroom waarom zou het ene incasso bureau anders zijn dan de ander.
Wat fijn om te horen! Precies, bij ons is alles duidelijk en transparant. 😊
Goed
Dankjewel voor jouw mooie review 🌺
Al jaren dik te vreden overzicht is perfect ruim optijd aanbod en als je bij zou moeten betalen weet je ruim van te voren
Wat geweldig om te horen! Fantastisch dat je al jaren tevreden bent en dat alles duidelijk en op tijd wordt weergegeven. 😊
Je zit goed bij energie direct!
Wat fijn om te horen! Geweldig dat je tevreden bent bij EnergieDirect! 😊
Als boven!
“Bedankt voor je feedback! We zijn blij dat je de app oké vindt en werken eraan om het nog beter te maken.
Ondanks dat ik 80 ben, was het niet ingewikkeld
Super om te horen dat de app makkelijk te gebruiken is, ook op 80-jarige leeftijd. Bedankt voor je review! Groetjes Monique
Ten eerste is het verschrikkelijk asociaal dat ze niet meer telefonisch te bereiken zijn. Daarnaast komen ze met oplossingen die niet werken. En als je dat aangeeft worden ze arrogant. Ik appte met ene Petra. Ik wilde een regeling voor 2 termijnen treffen. Nou dat was uiteindelijk na wat arrogant gedrag van haar mogelijk. Maar dan moest de eerste betaling van die regeling deze zelfde maand nog gedaan worden . Terwijl dat niet kon. Ik gaf aan dat het vanaf volgende maand kon als ik weer betaald kreeg. Maar dat was niet mogelijk. Wat is dat voor werkproces, dat mensen die niet kunnen betalen. En je ze dan een regeling aanbied waarmee ze alsnog die maand moeten betalen. Wat een absoluut .... bedrijf dat niks om hun klanten geeft!
Goedemorgen Yannick Bedankt voor je review. We vinden het echt vervelend om te lezen dat je dit zo hebt ervaren. Dat is natuurlijk niet hoe we met onze klanten om willen gaan. We snappen dat het frustrerend is dat je ons niet telefonisch kunt bereiken en dat de voorgestelde oplossing niet goed bij jouw situatie paste. Ons doel is juist om samen tot een regeling te komen die wel haalbaar is. We werken daarbij met bepaalde richtlijnen, maar het is duidelijk dat dit in jouw geval niet goed aansloot 🌺. Ook je opmerking over de communicatie nemen we serieus. Het is belangrijk voor ons dat je je netjes en geholpen voelt in elk contactmoment. We kijken graag met je mee naar een oplossing die beter past bij jouw situatie. Als je wilt, kun je opnieuw contact met ons opnemen, dan proberen we het samen goed op te lossen. Dank je wel voor je feedback! Groetjes Monique
chat met medewerker gaat zeer lang duren, steeds weer krijg je dezelfde vraag
Hi Henk, Wat jammer om te lezen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze chatbot. Door de drukte van de afgelopen weken kan het zijn dat je langer moest wachten op een medewerker dan je van ons gewend bent. Onze excuses hiervoor. De wachttijden zijn inmiddels een stuk korter. Mocht je nog een vraag hebben, dan kun je gerust opnieuw een chat starten. Je kunt ons ook een e-mail sturen via [email protected]. Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
toptop
Hi Mourad, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten., dat word enorm gewaardeerd! 😄 Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
Steeds bereikbaar en snel antwoord op mijn vragen. Prima prijs voor energie.
Hi Paul, Bedankt voor de mooie beoordeling! ⭐ Fijn om te horen dat je ons goed kunt bereiken en dat je snel antwoord krijgt op je vragen. Ook leuk dat je tevreden bent over de prijs voor energie. We staan in de toekomst natuurlijk weer graag voor je klaar! Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
Ik ben heel blij met jullie. Niet steeds bellen zoals anderen.
Hi Brigit, Wauw, een 10! 😄 We zijn blij om te lezen dat je terveden bent, daar doen we het voor! Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
goede advise ring indien het termijnbedrag gewijzigd moet worden
Hi Willem, Bedankt voor de mooie 10! ⭐ Fijn om te horen dat je onze advisering rondom het wijzigen van het termijnbedrag als goed hebt ervaren. We helpen je graag om alles zo passend mogelijk in te stellen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we natuurlijk weer voor je klaar! Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
xxxx
Hi Louis, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. Wat fijn dat je onze service en diensten als duidelijk ervaart. 😄 Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
Altijd hulpvaardig en vriendelijk behandeld
Hi Gerlof, Bedankt voor deze mooie beoordeling en de 10! ⭐ Fijn om te horen dat je onze service als hulpvaardig en vriendelijk hebt ervaren. Daar doen we het voor! We helpen je in de toekomst natuurlijk graag weer. Met vriendelijke groet, Sophie 🌸
Gemakkelijk en snel en eerlijk
Bedankt voor de 10 en je fijne review! Goed om te horen dat je onze service als gemakkelijk, snel en eerlijk hebt ervaren. 👍
Willemsplein 4
5211AK 's-hertogenbosch
Energiedirect.nl hoort graag je mening. Het beoordelingssysteem van Klantenvertellen.nl is 100% onafhankelijk. Hieronder staan de spelregels op een rijtje. - Je beoordeling wordt zichtbaar op Klantenvertellen.nl en op energiedirect.nl/ervaringen. - Bij je beoordeling staat alleen je voornaam en woonplaats. - Je achternaam en e-mailadres zijn niet zichtbaar. - Energiedirect.nl kan zelf geen beoordelingen aanpassen of verwijderen. - De medewerkers van energiedirect.nl mogen geen beoordelingen plaatsen.
Klantenvertellen.nl kan beoordelingen verwijderen, als: De beoordelingen niet over energiedirect.nl gaan. Het taalgebruik aanstootgevend is. De beoordelingen persoonlijke informatie bevatten zoals naam, e-mail adres of telefoonnummer.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.