Filters

10

Snelle afhandeling, keurige respons

Zeer tevreden. Snelle afhandeling, goede communicatie.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10
10

Klantvriendelijk en meegaand

Ik belde naar aanleiding van mijn ingediende nota. Het viel mij op dat de wachttijd langer was dan verwacht. Ik belde en kreeg een vriendelijke medewerker aan de telefoon. Ik vertelde van de ingediende nota's. Haar interesse ging als eerst uit naar mijn lieve hondje, of alles wel goed gekomen was. Daarna vertelde ze dat het vanwege drukte langer kon duren dan verwacht. Binnen 3 werkdagen alsnog op de rekening!

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10
10

al jaren een super service

nooit problemen met een declaratie het feit dat je huisdier goed geholpen kan worden middels deze verzekering stelt mij gerust want het moet wel betaalbaar zijn als je dier ziek is om wat voor reden dan ook ik hou ook geen geld over elke maand is er wel wat maar ik kan wel met mijn huisdier naar een dieren arts als dat nodig is

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10
9

Prima!

Nooit problemen met de declaraties! Leuke mails met tips. Zeer tevreden

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 8

Reactie van het bedrijf

Beste Jacqueline, Bedankt voor deze mooie beoordeling aan ons! Met (dier)vriendelijke groet, Femke Petplan Nederland

4

Tot nu zeer teleurstellende verzekering

Weinig klant vriendelijke verzekering

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 2

Reactie van het bedrijf

Beste J.C., Jammer dat je niet tevreden bent over de verzekering. Kun je aangeven wat er niet goed is gegaan? Je kunt ons altijd telefonisch benaderen. Misschien kunnen we een en ander voor je uitzoeken. Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland

10

Heel goed.

Helaas voor onze laatste 3 honden vaak gebruik moeten maken van de verzekering maar zijn altijd heel goed geholpen ook snelle uitbetaling.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10

Reactie van het bedrijf

Beste Tineke, Bedankt voor jouw beoordeling. Wat fijn om te horen dat de verzekering jou goed heeft geholpen. Met (dier)vriendelijke groet, Nienke

10

Prima

Omdat we eerder een aantal keren hoge kosten aan onze katten hadden (bezoek aan medisch centrum voor dieren bv) hebben we toch maar besloten om voor de drie katten een verzekering af te sluiten bij Petplan.Liever hebben we hier niets aan de hand met de katten maar toch is er helaas wel een aantal keren weer wat vervelends gebeurd. Petplan heeft de declaraties echt hartstikke goed afgehandeld voor ons. Veel dank!

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Kattenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10

Reactie van het bedrijf

Beste Mark, Bedankt voor jouw beoordeling. Wat fijn om te horen! Met (dier)vriendelijke groet, Nienke

6

Trage afhandeling

Het lijkt wel of de afhandeling van een declaratie steeds langer gaat duren dan de beloofde 5 dagen. Deze keer was het een lengte-record van ruim 2 weken. Ik belde hierover en kreeg het geijkte commentaar; het is druk. Dat is het dan blijkbaar al sinds ik de verzekering heb afgesloten.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0

Reactie van het bedrijf

Beste Verena, Bedankt voor jouw beoordeling. Het klopt inderdaad dat we te maken hebben met een achterstand in de verwerking van de declaraties. We proberen hier zo snel mogelijk verbetering in aan te brengen. Zodra jouw factuur is verwerkt ontvang je uiteraard meteen een e-mail van ons. Met (dier)vriendelijke groet, Nienke

10

Snel mn declaraties uitgekeerd

Blij dat na mn invoeren van de declaraties dat mn rekeing ook vergoed worden

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 9

Reactie van het bedrijf

Beste Femmie, Bedankt voor jouw fijne beoordeling! Met (dier)vriendelijke groet, Nienke

3

Slecht

Geven aan binnen 5 dagen uit te betalen. Nu zijn we 14 dagen verder en nog niks ontvangen. Via contactformulier een vraag gesteld Wordt binnen 10 werkdagen een antwoord opgegeven.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0

Reactie van het bedrijf

Beste Marian, Het klopt inderdaad dat we te maken hebben met een achterstand in de verwerking van de declaraties. We proberen hier zo snel mogelijk verbetering in aan te brengen. Zodra jouw factuur is verwerkt ontvang je uiteraard meteen een e-mail van ons. Wat betreft de reactiesnelheid op vragen; op het moment zitten we gelukkig op 4 a 5 werkdagen en niet op 10 werkdagen. Ook daarbij doen we nog meer ons best om dit te versnellen. Met (dier)vriendelijke groet, Raymond Petplan Nederland

6

Helaas niet de beste dierenverzekering

Ik heb mijn twee hondjes hier verzekerd. Er wordt heel snel uitgekeerd, dat is prima. De verzekering is wel heel duur ten opzichte van bijvoorbeeld OHRA. Zij keren ook meer uit dan PetPlan. Als fokker van raskatten, gaf ik altijd een maand gratis verzekering bij PetPlan mee. Omdat ik niet had aangegeven dat een kitten een wormenkuur heeft gehad (hoort elk kitten 4x te krijgen bij de fokker) en daar malabsorptie B12 van heeft gekregen (gebeurt vaker), mag ik nu geen MGV meer meegeven aan de adoptie baasjes. Het betreffende kitten was bij mij behandeld en volledig hersteld bij verhuizing. Het bleek na ruim een maand dat het kitten wederom klachten kreeg. De nieuwe dierenarts Anicura vond een MRI van 1350 euro nodig (terwijl de X-ray bij mij al uitwees dat er niets mis was). Het baasje is een leek, dus was volledig in paniek. Toen bleek ook nog eens dat PetPlan niet uitkeerde, omdat het probleem al bestond. Ik had moeten aangeven dat de kittens wormenkuurtjes hadden gehad. Ik zou dan dus eigenlijk ook moeten aangeven dat ze gegeten hebben bij mij, want stel je voor een kitten krijgt een voedselallergie... Kortom, ik adviseer de mensen nu om bij OHRA een verzekering af te sluiten.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Kattenverzekering, Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0
1

Terulgesteld

Bijna niks wordt vergoed.ik ben echt terulgesteld. Ik beeindig het verzekering per direkt.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Kattenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0
9

Snel, eenvoudig en flexibel

Wij zijn erg tevreden over onze verzekering bij Petplan en de manier waarop de declaraties worden afgehandeld. Enige opmerking is dat de snelheid qua uitbetaling iets beter kan. Wij raden iedereen (vooral voor jonge dieren) een Petplan verzekering af te sluiten.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 8
6

Basisverzekering zeer beperkte dekking

Achteraf stel ik vast, dat de vergoedingen tegenvallen. De overweging om opnieuw een vergelijk met andere dierenverzekeraars te maken, is er. Er is een eigen risico, echter ik kan op de website MijnPetPlan of in de afhandeling vd declaratie niet de status van dit eigen risico zien. Ik mis gegevens over de(mijn) polis in MijnPetPlan.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 6
8

Goede informatie voorziening per email

Goede informatie voorziening per email. dagen tot afhandeling declaratie zijn wel langer dan aangegeven.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 9
10

Geweldig, bedrag snel uitgekeerd.

Prima services.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie N.v.t.
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10
8

Nog niet zoveel ervaring

Dit is mijn 1e verzekering bij Petplan, bijna 2 jaar geleden afgesloten. Gelukkig tot nu toe nog niet veel gebruik van gemaakt. Wat me wel opvalt is dat het 2.1/2 week geduurd heeft alvorens ik bericht kreeg op mijn declaratie, dat vind ik in verhouding met andere verzekeringsmaatschappijen erg lang duren.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 6
10

Geweldige service en snelle afhandeling.

Mijn declaratie is super afgehandeld. Snel en correct. Dank u wel.

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 8
10

goed en vriendelijk

goed geholpen aan de telefoon en vriendelijke en alles goed uit gelegt ik ben zeer tevreden met ze ....

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 10

Reactie van het bedrijf

Beste Wil, Bedankt voor je fijne beoordeling. Wat goed om te horen dat je onze service zo prettig hebt ervaren! Met (dier)vriendelijke groet, Nienke

2

Laatste maanden niet goed

Duurt echt heel erg lang voordat declaraties worden afgehandeld, mail wordt niet meer beantwoord en bellen is al helemaal geen mogelijkheid meer, ik zit al 9 jaar bij jullie, altijd tot volle tevredenheid maar nu hebben jullie een structureel probleem, op mijn werk is het ook druk en onderbezetting maar je kan mensen toch niet op hun geld laten wachten? Als de premie niet op tijd wordt betaald heeft dat ook consequenties

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0

Reactie van het bedrijf

Beste Trudy, Excuus voor de verlate afhandeling. We doen ons best om zo snel mogelijk weer op ons oude niveau te komen. Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland

3

Uitbetalen wordt steeds slechter. En de premie steeds duurder.

Jonge hondjes zijn goedkoper bij de dierenarts dan oudere honden. Ze mankeren minder vaak iets. Je hond wordt daarom tm 5 jaar geaccepteerd als client bij de verzekeraar. Het begint met 15 euro pm maar als het beestje 10 is zit je rond de 45 euro pm. Je verzekerd je hond als hij geboren wordt en de premie mag dan stijgen met de inflatie maar niet omdat hij ouder wordt. Je betaald tenslotte voor zijn hele leven. Dat moet de verzekeraar incalculeren. In het begin werd de rekening van de dierenarts rechtstreeks naar petplan gestuurd maar nu moet je dat dus voorschieten. In het begin werd er een paar dagen uitbetaald maar inmiddels moet je voortaan minimaal 3 weken wachten. Waarom kunnen die paar tientjes niet meteen worden terugbetaald. Is die 600 euro per jaar niet genoeg om een goede dienstverlening te bieden? En de corona de schuld geven vind ik al helemaal ver gezocht iedereen kan dit thuis verwerken.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 3

Reactie van het bedrijf

Beste Tom, Het klopt dat wij op het moment te maken hebben met een achterstand in de verwerking van de declaraties, maar wij geven niet ''corona de schuld''. Er zijn bepaalde redenen waarom we het zo druk hebben, maar we doen er alles aan deze achterstand zo snel mogelijk weer weg te werken. Daarvoor willen we dan ook graag excuses aanbieden. Daarnaast klopt het inderdaad dat de premie hoger kan worden wanneer het dier ouder is, dit staat ook vermeld in de polisvoorwaarden en op de website. We vinden het jammer om te lezen dat je hier niet tevreden over bent. Met (dier)vriendelijke groet, Raymond Petplan Nederland

9

fijn dat ik mijn hond de zorg kan geven die zij nodig heeft

declaraties worden netjes behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 8
1

Waardeloos

Er worden 5 werkdagen beloofd, dat zijn er inmiddels meer dan het dubbele voordat ik uberhaupt iets hoor. Vervolgens vind ik de afhandeling dermate matig dat ik niet meer kan geven dan een halve ster.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0

Reactie van het bedrijf

Beste Roy, jammer dat je niet tevreden bent over de verzekering. Ons excuus voor de langere verwerkingstijd. We hopen dat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen. Met vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland

6

Uitkering laat op zich wachten. Dekking goed.

Jaren geleden klant geweest en nu opnieuw klant geworden door de goede ervaring in het verleden, omdat petplan de declaratie uitkeerde binnen 5 werkdagen zoals ze beloven. Nu, dit jaar, declaraties gedaan en elke keer duurt het vele malen langer dan 5 werkdagen. De dekking blijft oke en hetzelfde tot nu toe, maar de service gaat achteruit. Ook geen reacties op de mail waarin ik vraag naar uitleg.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 5
1

Heel ontevreden over afhandelingstermijn declaratie

Declaraties worden niet binnen de genoemde termijn van 5 werkdagen afgehandeld. In totaal drie declaraties ingediend dit jaar, van geen enkele declaratie hebben we binnen de termijn het geld ontvangen. Soms zelfs pas na drie weken. Nu hebben we helaas flinke kosten moeten maken voor onze hond met een bedrag van dik € 400,00 en weer moeten we heel lang wachten voor de declaratie afgehandeld wordt. Uit contact met een medewerkster blijkt dat het nog wel een week kan duren voor het überhaupt in behandeling wordt genomen. Het kan best zijn dat er een achterstand is, je laat klanten niet drie weken op afhandeling van een declaratie wachten. Vooral niet als het om zulke bedragen gaat. Dergelijke bedragen hadden we bij een andere verzekeringsmaatschappij binnen drie dagen op onze rekening staan. We hebben ons nooit zorgen hoeven maken of wij onze honden de zorg konden geven die ze verdienen en waar ze recht op hebben, met deze langdurige afhandeling van declaraties doen we dat inmiddels wel.

  • Aanbevelen? Nee
  • Afwikkeling van uw declaratie
  • Soort verzekering: Hondenverzekering
  • In welke mate zou u Petplan aanbevelen bij vrienden, bekenden of collega’s op een schaal van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10? 0

Reactie van het bedrijf

Beste Martha, allereerst excuus dat de declaratie wat langer op zich laat wachten. Ik zal je niet vervelen waardoor dit komt. We doen ons best de declaraties weer zo snel mogelijk op de normale verwerkingstijd te krijgen. De declaratie is inmiddels afgehandeld. Vriendelijke groet, Marieke Petplan Nederland

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd