Beste Claudia, bedankt voor de beoordeling. Wat vervelend om te horen dat jouw huisdier chemo behandelingen moet ondergaan. Het klopt dat deze behandelingen niet standaard onder de dekking van de verzekering vallen. Wij hebben er voor gekozen om dit een aanvullende dekking te laten zijn, omdat dit dure behandelingen zijn. Als dit standaard onder de dekking zou vallen, zou de maandelijkse standaardpremie veel hoger moeten zijn. Om de verzekering voor iedereen betaalbaar te houden, is er voor gekozen om chemo- en radiotherapie een aanvullende dekking te laten zijn. De klant kan dan zelf de afweging maken bij het afsluiten van de verzekering of zij deze behandelingen meeverzekerd willen hebben. Wij wensen jouw huisdier heel veel beterschap en sterkte toe. Met vriendelijke groet, Femke
Beste Nils, bedankt voor deze beoordeling. We begrijpen dat dit een aanzienlijke premieverhoging is. We hebben een algemene verhoging gehad vanwege de stijgende dierenartskosten en specifiek een leeftijdstoeslag voor Owen. Deze is 10%. Over de algemene verhoging staat een korte uitleg in de prolongatiebrief, de brief die bij het nieuwe polisblad zit. Misschien is het een optie om een pakket lager te gaan, naar het Plus pakket. We zullen je een email sturen met de premie en vergoedingen hiervan. Met vriendelijke groet, Marieke
Beste Aya, wat jammer dat je niet tevreden bent over de verzekering. Het is inderdaad zo dat bestaande klachten voor ingang van de verzekering of in de wachttermijn niet voor vergoeding in aanmerking komen. Nieuwe andere klachten na de wachttermijn komen dat wel. Ik snap dat het tegenvalt als je wel op een vergoeding hebt gerekend. We hanteren geen clausules of uitsluitingen van een jaar. Alleen voor een periode van zes maanden of levenslang. Na de zes maanden is de klacht dan voor onze rekening. We proberen de afhandeling altijd op vijf dagen te houden. Door vakantie of ziekte kan dit soms oplopen. Je kunt altijd even bellen wanneer het een hoog bedrag is of om het geld verlegen zit. Met vriendelijke groet, Pascal
Beste mevrouw Troiano, Bedankt voor uw beoordeling. Wat jammer dat u niet tevreden bent. Wij versturen altijd een uitkeringsspecificatie na het afhandelen van een declaratie. Deze vindt u onder de brief waarin het bedrag staat dat u terug krijgt. Als u naar beneden scrolt, zou u de specificatie moeten kunnen zien. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen we deze altijd opnieuw naar u verzenden. Bij het afsluiten van de verzekering worden er niet standaard declaratieformulieren meegezonden. Wij stimuleren mensen juist om alles online te doen, omdat dit veel papierwerk scheelt en daarmee ook nog eens het milieu minder wordt belast. Natuurlijk bieden wij het declareren per post wel aan als het online om welke reden dan ook niet lukt. De declaratieformulieren kunnen dan telefonisch of per mail worden aangevraagd, of worden gedownload via onze website. Nadat u de formulieren had aangevraagd, lagen ze de dag erna keurig op uw deurmat. Mochten er dingen onduidelijk zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de telefoon op 020-7220230 of een email sturen naar info@petplan.nl . Groetjes Eefje
Beste Marina, Dank je wel voor je mooie beoordeling. Fijn om te lezen dat je over het algemeen tevreden bent. Het klopt inderdaad dat niet alle voedingssupplementen worden vergoed. De medicatie of supplementen die vrij verkrijgbaar zijn, worden niet vergoed. De medicatie moet een Nederlands geregistreerd medicijn zijn en dit zijn vrij verkrijgbare supplementen (meestal) niet. Wil je weten of iets vergoed wordt? Neem gerust contact met ons op. Groeten, Daryl
Beste mevrouw Van Gastel, Heel erg bedankt voor deze beoordeling. Wij zijn blij dat we jou en jouw hond hebben kunnen helpen en tot een oplossing zijn gekomen. Groetjes Eefje
Bedankt voor deze mooie beoordeling. Heel veel sterkte, Groetjes, Pascal
Beste Jordi, Bedankt voor je review. Wat naar dat je kat hartproblemen hebt, ik hoop dat de medicatie de benauwdheid wat kan onderdrukken. Ik begrijp je onvrede als er iets tot je verbazing uitgesloten is. Wij kijken altijd naar het medische verleden van het dier, ongeacht de leeftijd. Het klopt inderdaad dat bestaande klachten (of klachten uit het verleden) uitgesloten of tijdelijk uitgesloten kunnen worden. Eventuele (tijdelijke) uitsluitingen worden altijd middels een clausule op het polisblad gecommuniceerd. De beoordeling of iets wordt uitgesloten wordt echter altijd gedaan voordat we verzekering aanvangt. Uiteraard nodig ik je uit om contact met ons op te nemen als er iets onduidelijk is over de reden van afwijzing. Ook als je het hier niet mee eens bent. We gaan graag met je in gesprek.
Beste Anja, bedankt voor deze mooie beoordeling. Heel veel sterkte met het verlies van Bowe, ook namens mijn collega's. Met vriendelijke groet, Marieke
Beste meneer Cobussen, Bedankt voor uw beoordeling op klanten vertellen. Wij vinden het jammer te lezen dat u niet tevreden over ons bent. Wij bieden inderdaad een vrije dierenartskeuze binnen Nederland. Duitsland valt hier helaas niet onder. Wij proberen altijd mee te denken met onze klanten, maar er zijn ook bepaalde regels waar wij ons aan moeten houden. Onze premies zijn onder andere gebaseerd op de prijzen die Nederlandse dierenartsen vragen. Wij kunnen het daarom niet toestaan als onze klanten behandelingen in het buitenland laten plaatsvinden. Wel bieden wij een aanvullende reisverzekering aan die afgesloten kan worden als u uw huisdier meeneemt op vakantie. Mocht er dan iets gebeuren, dan bent u daar wel voor verzekerd. De uitsluitingen die u bedoeld, hebben te maken met het pakket dat u heeft gekozen. U heeft gekozen voor ons Basis Pakket. In dit pakket wordt de preventieve zorg (vaccinaties, vlooien/teken middelen en ontwormingsmiddelen) niet door ons vergoed. Tevens heeft u een keer een nota ingediend die te maken had met een klacht die al aanwezig was voordat u de verzekering afsloot. Wij hopen dat u begrijpt dat wij deze laatste nota niet in behandeling konden nemen en dat u begrijpt waarom wij helaas geen toestemming geven om naar een buitenlandse dierenarts te gaan. Met vriendelijke groet, Eefje van Houten
Bedankt voor jullie review en goed dat jullie ons benaderen hiervoor. Uiteraard vinden wij welzijn van de dieren belangrijk. Graag nemen wij even contact met jullie op om afspraken te maken voor klanten die in deze situatie zitten. Met vriendelijke groeten, Daryl
Heel erg bedankt voor deze mooie beoordeling, daar zijn wij erg blij mee! Groetjes, Femke
Beste René, Wat fijn om te lezen dat het nu beter gaat met jullie hond. Wij zijn blij met je goede beoordeling over ons. Dank je wel daarvoor! Groetjes, Daryl
Beste Jan, Fijn dat je tevreden over ons bent, daar worden wij blij van! Bedankt voor de mooie beoordeling. Groetjes, Daryl
Beste Charlotte, bedankt voor jouw beoordeling en jouw tips! Ik ga de feedback doorzetten naar mijn collega's. Wij hopen ook zeker dat wij in de toekomst een online omgeving kunnen aanbieden waarin je onder andere jouw ingediende declaraties kunt bekijken. Groetjes, Femke
Beste Karel, fijn om te horen dat je tevreden met ons bent! Groetjes, Femke
Beste Inge, heel erg bedankt voor de mooie beoordeling! Groetjes, Femke
Beste Jan, bedankt! Het regent "tienen", hier worden we heel blij van! Groetjes, Marieke
Beste Henk, bedankt voor deze prachtige beoordeling. Hier zijn we heel blij mee! Groetjes, Marieke
Beste Ella, fijn om te horen dat de afhandeling naar wens is gegaan. We proberen onze service zo hoog mogelijk te houden. Groetjes, Marieke
Beste Olga, jammer dat je geen goede ervaring hebt met de verzekering. Preventieve zorg zit alleen gedeeltelijk in het Totaal Pakket. De verzekering is er voor medische klachten als ziekten en ongevallen. Het is natuurlijk ook weer zo dat dit betekent dat je dier gezond is en geen klachten heeft. Je kunt het gewoon nooit voorspellen. Het ene dier mankeert helaas soms meer dan een ander. Wanneer je plotseling hoge kosten maakt is het fijn om een verzekering te hebben. Groetjes, Marieke
Beste Catharina, bedankt voor de 10! Goed om te horen. Groetjes, Marieke
Beste Erica, bedankt dat je de moeite hebt genomen om ons te beoordelen. En dan ook een 10!! Fijn dat we konden helpen. Groetjes, Marieke
Beste Mirela, bedankt voor deze mooie beoordeling, hier zijn we heel blij mee. Ik hoop dat je hondje nog lang bij je blijft. Groetjes, Marieke
Beste Janine, fijn om te horen! Bedankt! Groetjes, Marieke
