Filters

10

Bestelprocedure en afhandeling perfect!

De bestelling en de montage bij uw dealer Otto liepen gewoon gesmeerd. Personeel was behulpzaam en deed wat er beloofd werd. Betaling na montage, ook dat wekt vertrouwen.

  • Aanbevelen? Ja
9

Prima service

Goed telefonisch geholpen en per e-mail op de hoogte gehouden. Montage netjes uitgevoerd.

  • Aanbevelen? Ja
4

Trekhaak goed

De trekhaak is goed Alleen het inbouwstation tien ik de auto had neergezet leuk gesprek gehad Bij aflevering werd het iets anders de behandeling ook het gevoel kwam bij mij dat hij er niet genoeg aan kon verdienen afhandelen en wegwezen toen ik vroeg of er nog garantie op zat dus een normale vraag was het antwoord ik heb hem er onder gezet dus het is goed Daarom deze lage beoordeling

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste, wat jammer dat u het zo ervaren heeft. U heeft na plaatsing van deze review 5 jaar garantie vanaf de aankoop datum groeten Herwin Trekhaken.nu

5

zowel positief als negatief

Begin van het jaar een trekhaak onder mijn Mazda cx5 laten monteren. D Het gehele proces bestellen monteren was netjes en conform afspraak. Echter bij gebruik van sommige aanhangers (met name ledverlichting) herkende de auto deze niet, dus er viel niet achteruit te rijden (beveiliging greep in) Helaas een aanhanger gehuurd waar sluiting in zat, hierdoor de totale verlichting van de auto van slag, was eigenlijk niet veilig meer mee te rijden, dus naar de Mazda dealer gegaan deze wilde wel helpen maar dan moest de kabelboom vernieuwd worden daar sta je dan dus daar voor gekozen kosten dik € 500. Tot mijn stomme verbazing werkt het nu ook met aanhangers met led verlichting, dezelfde als waar ik eerst wel problemen mee had. Conclusie het lag aan de kabelboom. Hierna een hele discussie omtrent het niet functioneren van de trekhaak, gedeeltelijk had men gelijk ik was niet met het probleem naar hun toe gekomen. Overigens als ik dat wel had gedaan zou uiteindelijk de aanhanger welke de sluiting veroorzaakte de schuld krijgen van het gehele probleem wat niet zo is. Uiteindelijk heeft de discussie geresulteerd in het vergoeden van de kosten van de kabelboom (€200. ) toch een Al met al een kostbare grap, had beter gelijk naar de dealer kunnen gaan.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste meneer Quaak, wat jammer dat u ondanks onze tegemoetkoming toch nog teleurgesteld bent. Ik denk dat in deze discussie er maar 1 winnaar is en dat is de mazda dealer. Voor mij blijft het vreemd dat u met de mogelijke storing bij led verlichting nooit contact heeft opgenomen. Ook toen u zelf kortsluiting veroorzaakte gaat u niet naar ons toe maar neemt u zelf het initiatief om naar de mazda dealer te gaan. Als deze dan tegen de hoofdprijs een mazda kabelboom monteert vindt u dat ik deze en het oplossen van uw storing moet betalen. Om u tegemoet te komen crediteer ik dan de gedemonteerde kabelset. IK denk dat geen enkel ander bedrijf dat gedaan zou hebben. De extra kosten waren 0 geweest als u terug was gegaan naar onze montage partner

4

Niet alles was op voorraad

Na de bevestiging van de afspraak ben ik er heen gegaan voor de montage van een trekhaak en toen bleek dat het fietsenrek wat ik er bij had besteld niet binnen was. Er is dus een fout gemaakt bij het versturen naar het filiaal en nog een keer bij de controle bij het filiaal. Ik moest later dus weer terug komen om het op te halen. Na montage van de trekhaak werkten de achteruit rij sensoren niet meer en daar moest ik ook weer voor terug komen wat pas veel later kon. Toen ik daarvoor een afspraak had gemaakt was er niemand en ik moest een nieuwe afspraak maken. Alles is uiteindelijk wel opgelost maar het heeft mij extra veel tijd gekost en 3 extra ritten naar het filiaal.

  • Aanbevelen? Nee
9

Perfect geregeld voor een scherpe prijs

Uitstekend geholpen door het peugeot bedrijf in Veenendaal

  • Aanbevelen? Ja
10

Zeer tevreden

Er was een klein misverstand maar dit werd netjes opgelost Ik ben nu helemaal tevreden ,ook wat betreft de trekhaak Keurig gedaan

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Ruud, vreemd verhaal, wij hebben u net nogmaals de originele opdrachtbevestiging gestuurd. Eerlijk gezegd begrijp ik niet waarom u meer betaald dan wat op de bevestiging staat. Het complete pakkeet is door ons geleverd. Nu kan het natuurlijk zijn dat het montage punt dit een keer gemist heeft maar ook daar heeft u een bevestiging voor gekregen met de gemaakte afspraken. Achteraf kunnen wij alles oplossen maar de bevestiging is er natuurlijk niet voor niks. Dat moet dit soort discussies juist voorkomen. Als ik nog iets voor u moet doen hoor ik het graag

4

Afspraken met garage zeer slecht

0800 afgesproken en over 2 uurtjes klaar niet dus hij had geen tijd smorgens ik stond gewoon om 0810 buiten en zoek het maar uit na 15 minuten wachten op mijn dochter kon ik binnen een bakje koffie krijgen en vertelde hij dat zijn maatje wel tijd heeft en dat hij de auto ophaalde de auto zou rond 12.00 uur klaar zijn niet dis het werd 14.30 uur bumper beschadigd en dat heeft hij niet gedaan klopt zijn maatje heeft aan mijn auto gewerkt. Was goedkoop maar nooit meer bij deze garage wat jullie hadden gestuurd was prima maar die garage een dikke 1

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Rene, helaas heeft u niet teruggebeld naar ons montagepunt en kunnen wij u niet meer bereiken. Ons montagepunt heeft een wat andere ervaring met u en omdat het verschil nogal groot is heb ik geprobeerd om jullie met elkaar in contact te brengen. Toen ik u dat aan de telefoon heb uitgelegd zei u dat u terug zou bellen. Helaas is dat niet gebeurd en reageert u ook niet op de telefoontjes van onze inbouwlocatie. Zijn verhaal verschilt nogal van uw verhaal. Langere montagetijd Wij geven hier altijd aan 's morgens brengen en 's middag weer ophalen, dit om dit soort teleurstellingen te voorkomen. De echte montage is al 3-4 uur werk en daarop wachten brengt alleen maar ergernis. De inbouwlocatie heeft omdat u 's middags weg moest gezegd dat ze zouden proberen om de auto rond de lunch klaar te hebben. Omdat dit niet te garanderen was zouden ze een half uur voordat hij klaar zou zijn met u bellen. Er op wachten is niet afgesproken, de enige afspraak is was om 8 uur brengen. U bent op eigen initiatief rond 11 uur gekomen om de auto te halen maar uiteraard was deze toen niet klaar. Dat is zelfs onmogelijk in die tijd. Rond 12;45 is er gebeld dat de auto bijna klaar was en dat hij rond 13 uur opgehaald kon worden. Meekijken met de auto kan niet. Niet omdat wij spannende dingen doen maar omdat deze inbouwlocatie vol staat met dure auto's, deze zijn verzekerd tegen schade maar alleen als personeel dit veroorzaakt. Daarnaast willen de eigenaren van deze auto's niet dat iedereen daar bij kan. De beschadiging op uw bumper Er zijn camera beelden van de beschadiging voordat er aan de montage begonnen is. Misschien zijn de krassen u niet eerder opgevallen maar het bewijs is u getoond toen de auto werd opgehaald. Wij willen nogmaals benadrukken dat we dit met u willen bespreken maar helaas bent u onbereikbaar en reageert niet op whatsapp berichten en pakt u de telefoon niet op

2

Zeer slechte ervaring

Tijdens het monteren van de trekhaak is de sierkap boven de wielkast verwijdert. Dit is met bruut geweld gebeurt, waardoor er bevestigingsdoppen zijn afgebroken. Dit is met een soort kit gerepareerd en dit is later weer los gaan zitten. Hier is geen melding van gemaakt tijdens het ophalen van van auto. Dus ik ben zeer ontevreden over de service en erg teleurgesteld dat dit niet is gemeld.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Anette, bedankt voor uw review. Maar waarom belt u ons niet als dit soort dingen gebeuren, dan kunnen wij het oplossen. Ik heb mijn inbouwlocatie gevraagd wat er gebeurd is, hij is een zeer ervaren man die eerlijk in het leven staat en zijn verantwoordelijkheid nooit ontloopt. Deze week is hij met vakantie maar daarna komen wij er bij u op terug Met vriendelijke groet Herwin Esselbrugge

2

Waardeloos

Mijn bumper is vergald, veel te groot gat, binnenbekleding gebroken en niemand heeft mij hierover geïnformeerd. Volgens de mensen daar komt alles in orde maar ik wacht al zo lang. Ik heb Erwin gesproken en mijn hoop is nu op hem gevestigd.

  • Aanbevelen? Nee
2

niet zo best

Er wordt niet naar de wensen in het commentaarveld gekeken, degene die de trekhaak moet plaatsen krijgt het naar mijn idee in zijn maag gesplitst.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Geben, ik begrijp u reactie niet. Al onze inbouwlocaties kennen het verdienmodel en sluiten zich vrijwillig aan. Ik weet dan ook niet wat u bedoeld. Had gewoon met ons gebeld als er iets niet goed ging en dan was het opgelost of op zijn minst toegelicht. Ik kan overigens niets terugvinden in het commentaar veld. Mocht u dit nog willen toelichten dan verzoek ik u om te bellen met ons

1

Word geen contact opgenomen

Trekhek zou besteld worden daarna nooit meer wat gehoord.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Patrick, net contact gehad met onze montage partner. Helaas was onze mail bij hem in de spambox beland. Niet goed maar kan gebeuren. Op onze bevestiging naar u stonden ook de gegevens van de montage partner. Ik begrijp dat wij moeten bellen maar het zou fijn zijn als u ons ook informeert dat er iets niet goed gaat. Het plaatsen van de review houdt ons scherp maar de trekhaak had er al onder gezeten als u ons een bericht gestuurd had. De trekhaak is namelijk de volgende dag geleverd. Ons montage punt gaat u vandaag nog bellen om e.e.a toe te lichten en wanneer mogelijkk alsnog de afspraak te plannen. Excuses voor de gemaakt fout

10

Eenvoudig, duidelijk en snel.

Via de webshop eenvoudig te bestellen, vragen worden door de klantenservice duidelijk beantwoord en inbouwen gebeurde al snel binnen 4 werkdagen. Uitermate tevreden over de prima service.

  • Aanbevelen? Ja
9

Prima bedrijf voor de aanschaf van een trekhaak.

Prijstechnisch goed. Goede communicatie via de email. Ruime keuze van montagebedrijven. Kortom ik ben zeer tevreden over de aankoop en de montage.

  • Aanbevelen? Ja
9

Alles is volgens plan verlopen.

De afspraak is goed nagekomen . Er is kwalitatief goed werk geleverd. Perfect!

  • Aanbevelen? Ja
8

Betrouwbaar, via eigen garage geplaatst

Snel afgesproken + via eigen garage gerealiseerd.

  • Aanbevelen? Ja
10

uitstekend geregeld

goed en netjes gedemonteerd en gemonteerd bij Cartend Middelharnis .

  • Aanbevelen? Ja
9

Trekhaak aan montage bedrijf geleverd.

Alles prima gemonteerd.

  • Aanbevelen? Ja
10

Alles perfect gegaan volgens afspraak

Ik werd netjes ontvangen. De montage is keurig uitgevoerd

  • Aanbevelen? Ja
10

Uiterst tevreden

Alles naar volle tevredenheid gemaakt

  • Aanbevelen? Ja
10

Top

Exact volgens afspraak, goede service

  • Aanbevelen? Ja
10

Schimmel Andelst echt een Top bedrijf

Prettig ontvangst en uitleg mogelijkheden montage en tijdspad. Nog meer ben ik te spreken over de kwalitatieve en nette montage van de afneembare trekhaak. Persoonlijk ben ik erg kritisch en let op detail. Deze firma in Andelst maakt vakwerk omdat niet elke auto hetzelfde is. Deze vakman denkt mee en zorgt voor de beste oplossing. Ik ben er erg blij mee.

  • Aanbevelen? Ja
10

Vanaf begin tot het eind alles prima geregeld

Bestellen via internet gaat reuze eenvoudig duidelijke omschrijving van de gekozen trekhaak.

  • Aanbevelen? Ja
10

heel goed

heel goed geholpen

  • Aanbevelen? Ja
9

Jammer van de vergeten fietsdrager

Op zich is de trekhaak naar wens gemonteerd. De fietsdrager en witte nummerplaat waren niet aanwezig. Moest ik later voor terug komen. Bij de eerste test thuis bleek een arm van de fietsdrager kapot. Omdat het bedrijf die de trekhaak had gemonteerd geen fietsdragers verkoopt heb ik er voor gekozen maar een nieuwe arm bij bol.com te bestellen. Waarschijnlijk had het heel wat moeite gekost om een nieuwe arm te krijgen. En het bedrijf zat een kilometer of 8 bij mij vandaan. Al met al prima een trekhaak monteren maar een fietsdrager had ik beter bij een speciaalzaak kunnen kopen. Naar aanleiding van deze review heeft trekhaken.nl aangeboden de arm te vergoeden en excuses gemaakt voor het niet tijdig leveren van de fietsen drager. Netjes opgelost dus.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Beste Theo, bedankt voor uw review en onze excuses voor de latere levering van de fietsdrager. Wat jammer dat u ons niet gebeld heeft voor de defecte arm, die hadden wij uiteraard onder garantie vervangen. Als u mij de factuur van Bol.com stuurt zal ik hem alsnog naar u overmaken. Groeten Herwin Trekhaken.nu

Klantenvertellen Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd